Importancia de los Reviews para la Estructura de e-Commerce de Toda Marca.

Las opiniones de los compradores deben significar un aspecto muy importante al momento de analizar todas las estrategias de venta, atención al cliente, manejo de mercancía, marketing, en fin, todos los aspectos que logran llevar al cliente a interesarse por comprar el artículo que buscas vender o en tomar en cuenta tu marca para futuras compras.

Además uno de los muchos beneficios de permitir a los clientes dejar reviews es que,  muy probablemente busquen el nombre del producto de su interés más la palabra review dentro de los motores de búsqueda, para poder verificar las opiniones de personas que ya tengan ese artículo en particular y poder hacerse una idea de la calidad y eficacia tanto del vendedor como del ítem. 

Esto quiere decir que, toda esa información que las personas dejan en los review box sirve para ser encontrada por los motores de búsqueda y ayuda con el SEO de tu página, ya que ciertas palabras claves indexadas por lo compradores terminan sirviendo para localizar el contenido por los clientes. A esto se le añade el hecho de que si colocas contenido único para tu página, -keywords-  que lo representen, hará que los buscadores la coloquen de primero en las listas de opciones para tus compradores potenciales, ya que nadie está compitiendo en ese aspecto contigo.

Según Graham Charlton dentro de la población británica un asombroso 47% ha revisado reviews antes de hacer una compra y además las estadísticas que brinda Reevoo, empresa de Ratings y Reviews tanto para los retailers como las marcas, permite conocer un poco más a fondo la opinión de los usuarios respecto a este tema. “50 o más reviews por producto pueden significar un incremento de 4.6% en tasas de conversión, 63% de los clientes son más propensos a realizar una compra de un sitio que tenga reviews de usuarios….quienes interactúan con los reviews y las preguntas y respuestas de usuarios son 105% más propensos a comprar mientras visitan y gastar 11% más que los visitantes que no interactúan con “UGC”…” Añadiendo un poquito más a lo anterior, esta empresa de reviews y ratings sugiere que el hecho de tener dentro del sitio de ventas reviews malos, mejora las conversiones en un 67%.  ¿Por qué sucede esto?, pues le brinda mayor credibilidad a las opiniones positivas de las personas, ya que no todos opinan igual sobre el mismo artículo.

Sin embargo, el éxito de los reviews malos dentro de tu página, dependerá del público que esté visitando, Charlton explica que “La tolerancia de reviews malos varía dependiendo de los grupos de edades. Por ejemplo el 28% de los grupos entre 45-54 años y el 33% de las personas entre 55-64 años se alejarían leyendo dos comentarios malos, comparados con el apenas 10% de los que están entre 18 a 24 años”

Debes recordar que mientras más votos positivos tenga un producto, entonces habrá mayores posibilidades de que otros compradores se interesen en él. Sin reviews las posibilidades de que se venda serán menores, sin embargo una enorme cantidad de comentarios positivos es sospechosa para los usuarios, por lo que no está nada mal tener uno o dos negativos para nivelar la balanza.

 Existen tres puntos de interés que debes tomar en cuenta respecto a los comentarios

1. Te dan la oportunidad de conocer qué clientes están visitando y comprando, ¿qué experiencias han tenido con tus productos, tu marca, tu empresa? y por lo tanto, tienes la oportunidad de analizar los todos los comentarios y sacar de ellos información valiosa para tu empresa. 
2. Concéntrate en analizar los textos negativos, ya que puedes extraer datos clave para lograr que tu empresa crezca mediante la solución de los inconvenientes o las quejas que los clientes hayan descrito en sus reviews.
3. Igual que se ha mencionado en posts anteriores, mantener constante comunicación con tus clientes es vital para muchas cosas, entre ellas para que no se olviden de ti, de lo que ofreces, de tu empresa y además para pedirles que se expresen respecto al producto que compraron. Debes darle tiempo a que lo pruebe y luego pedir su opinión, de manera que si sale alguna falla o por el contrario se encuentra muy feliz, entonces pueda dar su sentir basado en la experiencia usando el producto.

Estos tres aspectos mencionado son muy importantes cuando  tu meta es vender desde Colombia por ejemplo hacia el exterior, necesitas saber cómo está reaccionando tu público hacia tus servicios y productos, para conocer si las estrategias que empleas resultan efectivas o necesitan mejoras para dar con la formula correcta para elevar tu posición dentro del mercado.

Por otra parte, si bien es cierto que los JavaScript, iFrames y cookies brindan ciertas facilidades para el usuario o permiten recordar información dentro de la página en la computadora donde se esté navegando, pueden interferir con las arañitas de los buscadores, ya que si por ejemplo JavaScript está cargando muy lento, los robots de búsqueda no podrán acceder y por lo tanto tu página no será visitada con la misma frecuencia que otra de mayor velocidad de respuesta.

Debes hacer que el proceso para dejar un comentario sea sencillo y rápido de hacer, así las personas no tendrán ningún problema haciéndolo y podrás tener más información a disposición. Puedes, cuando tengas suficientes comentarios, organizarlos por categorías, rating o como mejor te parezca para ayudar a tus clientes a leer los que posiblemente le ayuden a decidir si comprar o no cierto artículo.

Y nunca olvides que las redes sociales son tu mejor fuente de información, si tienes una cuenta sólo necesitas pasearte por ella para saber que piensan las personas de tus servicios de atención al cliente, plataforma o productos, puedes aprender mucho y mejorar las fallas que sean más recurrentes para brindar una experiencia cinco estrellas.

 Vender en Amazon: Normas 

Vender en Amazon puede ser una gran oportunidad para extender un negocio bien sea de bienes o servicios, hacia terrenos extranjeros y obtener una clientela mucho más amplia. Vender en Amazon desde Colombia permite que el público americano disfrute de un proveedor diferente, ya que el latino posee una estrategia de venta distinta a quienes se dedican a vender online en USA.

Este retailer posee plataformas adaptadas para vender online para más de  10 países, tiene a su vez un listado de acciones y actividades  prohibidas para sus vendedores, de manera que se  mantenga un trato justo con ellos y a la vez proteja a su clientela de situaciones poco agradables o irrespetuosas.  

En caso de ser incumplidas cualquiera o la totalidad de las normativas,  puede llevar varias acciones colaterales como ser eliminado de anuncios o la suspensión/cancelación de la cuenta en Amazon junto con los privilegios de venta.

Las políticas y acuerdos citan que  “esta política es adicional y no limita tus otras obligaciones con tus acuerdos de vendedor”

Resaltaremos los cuatro tópicos más relevantes

• Desviar compradores o negocios:                              

Está prohibido desviar a los compradores a otras páginas fuera de Amazon con cualquier motivo, bien sea una promoción o descuento en el producto que estén solicitando.  Las políticas de venta especifican dos “actividades” prohibidas:                                                                                                

  “1- El uso del email para redirigir a los clientes lejos del proceso de venta de Amazon.com            

   2- La inclusión de hiperenlaces, URLs o direcciones web dentro de cualquier mensaje de email de confirmación o cualquier campo de descripción de producto/oferta que intente sacar al cliente fuera del proceso de venta de Amazon.com”.

Comunicaciones inapropiadas y mensajes directos por correo:  

Cuando una persona revisa la valoración y reviews que un vendedor ha recibido, lo tomará como un juicio de valor hacia la confiabilidad que ese vendedor brinda a su clientela, permitiéndose construir una “reputación” bien sea buena o mala entre sus pares.

No te valores a ti mismo, o subas un comentario de productos o servicios que tu o tu competencia directa vendan,  colocar contenido inapropiado -ser abusivo, subir comentarios groseros o colocar información privada de algún comprador- está prohibido también. Sin embargo puedes pedir feedback de tus compradores, pero sin ofrecerles alguna forma de pago o incentivo. En este caso, lo único que puedes ofrecer es una muestra gratis del producto para ser valorado por quien lo recibirá y además debe quedar asentado claramente que estás pidiendo un review imparcial, además el producto  debe ser enviado antes de recibir la respuesta. Si el comentario es positivo o negativo, no puedes pedirle a la persona que lo elimine.

 

Cuando se coloca una lista de artículos para la venta se debe llenar con precisión una página con detalles del producto existente que se está ofreciendo. Especialmente los siguientes: Versión, edición, fabricante, formato.  De manera que los compradores puedan tener información general del producto que se ofrece.

 Exclusivamente para Proveedores de Servicio

Como proveedor de servicios, debes apegarte a los parámetros que se especifican en la página de detalles del servicio y en la fecha que es adquirido. Lamentablemente no puedes solicitar productos adicionales, bien sea partes u órdenes de servicio antes, durante y después de la llamada de servicio. Y debes asegurarte de enviar técnicos especializados cuando se requiera instalar algún servicio en hogar u oficina, de no hacerlo, los privilegios podrían ser revocados.

En caso de que el cliente requiera servicios, piezas o productos que se encuentre fuera del alcance definido de trabajo, entonces, tu como prestador de servicio puedes efectuar esa petición y por lo tanto cobrar directamente al usuario.

Exclusivamente para Vendedores de Productos.

No debes: Crear un duplicado de página de detalles de algún producto que se encuentre entre los catálogos de venta de Amazon. Tampoco debes crear anuncios separados para copias idénticas del mismo producto, porque es más cómodo para los clientes buscar en un mismo anuncio la cantidad del producto que requieren. A menos que estés ofreciendo el mismo artículo en diferentes condiciones. Entonces si puedes hacer varios anuncios especificando sus cualidades.

En el caso de pre ventas  de libros, música, videos y DVD, los vendedores no deben ponerlos en sus listas ya que Amazon cancelará a cualquier vendedor que infrinja esta norma. Por otra parte, cuando se realiza una venta normal, el producto debe ser enviado dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido la orden de confirmación de pedido. Si el producto que estás ofreciendo no está disponible para envío inmediato, cancela el pedido,  alerta al comprador e inicia el proceso de devolución de dinero.

Antes de realizar la venta: No debes poner precios excesivos a los productos y costos de traslado.

Después de realizar la venta: Subir el precio de venta a un artículo cuya venta ha sido completada, está prohibido.

NOTA: Evita subir excesiva cantidad de información innecesaria a la plataforma de Amazon, de esta manera no se pondrá pesado el servidor y permitirá a los vendedores acceder a la misma sin demora o problemas.