Vender en Amazon: Normas 

Vender en Amazon puede ser una gran oportunidad para extender un negocio bien sea de bienes o servicios, hacia terrenos extranjeros y obtener una clientela mucho más amplia. Vender en Amazon desde Colombia permite que el público americano disfrute de un proveedor diferente, ya que el latino posee una estrategia de venta distinta a quienes se dedican a vender online en USA.

Este retailer posee plataformas adaptadas para vender online para más de  10 países, tiene a su vez un listado de acciones y actividades  prohibidas para sus vendedores, de manera que se  mantenga un trato justo con ellos y a la vez proteja a su clientela de situaciones poco agradables o irrespetuosas.  

En caso de ser incumplidas cualquiera o la totalidad de las normativas,  puede llevar varias acciones colaterales como ser eliminado de anuncios o la suspensión/cancelación de la cuenta en Amazon junto con los privilegios de venta.

Las políticas y acuerdos citan que  “esta política es adicional y no limita tus otras obligaciones con tus acuerdos de vendedor”

Resaltaremos los cuatro tópicos más relevantes

• Desviar compradores o negocios:                              

Está prohibido desviar a los compradores a otras páginas fuera de Amazon con cualquier motivo, bien sea una promoción o descuento en el producto que estén solicitando.  Las políticas de venta especifican dos “actividades” prohibidas:                                                                                                

  “1- El uso del email para redirigir a los clientes lejos del proceso de venta de Amazon.com            

   2- La inclusión de hiperenlaces, URLs o direcciones web dentro de cualquier mensaje de email de confirmación o cualquier campo de descripción de producto/oferta que intente sacar al cliente fuera del proceso de venta de Amazon.com”.

Comunicaciones inapropiadas y mensajes directos por correo:  

Cuando una persona revisa la valoración y reviews que un vendedor ha recibido, lo tomará como un juicio de valor hacia la confiabilidad que ese vendedor brinda a su clientela, permitiéndose construir una “reputación” bien sea buena o mala entre sus pares.

No te valores a ti mismo, o subas un comentario de productos o servicios que tu o tu competencia directa vendan,  colocar contenido inapropiado -ser abusivo, subir comentarios groseros o colocar información privada de algún comprador- está prohibido también. Sin embargo puedes pedir feedback de tus compradores, pero sin ofrecerles alguna forma de pago o incentivo. En este caso, lo único que puedes ofrecer es una muestra gratis del producto para ser valorado por quien lo recibirá y además debe quedar asentado claramente que estás pidiendo un review imparcial, además el producto  debe ser enviado antes de recibir la respuesta. Si el comentario es positivo o negativo, no puedes pedirle a la persona que lo elimine.

 

Cuando se coloca una lista de artículos para la venta se debe llenar con precisión una página con detalles del producto existente que se está ofreciendo. Especialmente los siguientes: Versión, edición, fabricante, formato.  De manera que los compradores puedan tener información general del producto que se ofrece.

 Exclusivamente para Proveedores de Servicio

Como proveedor de servicios, debes apegarte a los parámetros que se especifican en la página de detalles del servicio y en la fecha que es adquirido. Lamentablemente no puedes solicitar productos adicionales, bien sea partes u órdenes de servicio antes, durante y después de la llamada de servicio. Y debes asegurarte de enviar técnicos especializados cuando se requiera instalar algún servicio en hogar u oficina, de no hacerlo, los privilegios podrían ser revocados.

En caso de que el cliente requiera servicios, piezas o productos que se encuentre fuera del alcance definido de trabajo, entonces, tu como prestador de servicio puedes efectuar esa petición y por lo tanto cobrar directamente al usuario.

Exclusivamente para Vendedores de Productos.

No debes: Crear un duplicado de página de detalles de algún producto que se encuentre entre los catálogos de venta de Amazon. Tampoco debes crear anuncios separados para copias idénticas del mismo producto, porque es más cómodo para los clientes buscar en un mismo anuncio la cantidad del producto que requieren. A menos que estés ofreciendo el mismo artículo en diferentes condiciones. Entonces si puedes hacer varios anuncios especificando sus cualidades.

En el caso de pre ventas  de libros, música, videos y DVD, los vendedores no deben ponerlos en sus listas ya que Amazon cancelará a cualquier vendedor que infrinja esta norma. Por otra parte, cuando se realiza una venta normal, el producto debe ser enviado dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido la orden de confirmación de pedido. Si el producto que estás ofreciendo no está disponible para envío inmediato, cancela el pedido,  alerta al comprador e inicia el proceso de devolución de dinero.

Antes de realizar la venta: No debes poner precios excesivos a los productos y costos de traslado.

Después de realizar la venta: Subir el precio de venta a un artículo cuya venta ha sido completada, está prohibido.

NOTA: Evita subir excesiva cantidad de información innecesaria a la plataforma de Amazon, de esta manera no se pondrá pesado el servidor y permitirá a los vendedores acceder a la misma sin demora o problemas.