Importancia de los Reviews para la Estructura de e-Commerce de Toda Marca.

Las opiniones de los compradores deben significar un aspecto muy importante al momento de analizar todas las estrategias de venta, atención al cliente, manejo de mercancía, marketing, en fin, todos los aspectos que logran llevar al cliente a interesarse por comprar el artículo que buscas vender o en tomar en cuenta tu marca para futuras compras.

Además uno de los muchos beneficios de permitir a los clientes dejar reviews es que,  muy probablemente busquen el nombre del producto de su interés más la palabra review dentro de los motores de búsqueda, para poder verificar las opiniones de personas que ya tengan ese artículo en particular y poder hacerse una idea de la calidad y eficacia tanto del vendedor como del ítem. 

Esto quiere decir que, toda esa información que las personas dejan en los review box sirve para ser encontrada por los motores de búsqueda y ayuda con el SEO de tu página, ya que ciertas palabras claves indexadas por lo compradores terminan sirviendo para localizar el contenido por los clientes. A esto se le añade el hecho de que si colocas contenido único para tu página, -keywords-  que lo representen, hará que los buscadores la coloquen de primero en las listas de opciones para tus compradores potenciales, ya que nadie está compitiendo en ese aspecto contigo.

Según Graham Charlton dentro de la población británica un asombroso 47% ha revisado reviews antes de hacer una compra y además las estadísticas que brinda Reevoo, empresa de Ratings y Reviews tanto para los retailers como las marcas, permite conocer un poco más a fondo la opinión de los usuarios respecto a este tema. “50 o más reviews por producto pueden significar un incremento de 4.6% en tasas de conversión, 63% de los clientes son más propensos a realizar una compra de un sitio que tenga reviews de usuarios….quienes interactúan con los reviews y las preguntas y respuestas de usuarios son 105% más propensos a comprar mientras visitan y gastar 11% más que los visitantes que no interactúan con “UGC”…” Añadiendo un poquito más a lo anterior, esta empresa de reviews y ratings sugiere que el hecho de tener dentro del sitio de ventas reviews malos, mejora las conversiones en un 67%.  ¿Por qué sucede esto?, pues le brinda mayor credibilidad a las opiniones positivas de las personas, ya que no todos opinan igual sobre el mismo artículo.

Sin embargo, el éxito de los reviews malos dentro de tu página, dependerá del público que esté visitando, Charlton explica que “La tolerancia de reviews malos varía dependiendo de los grupos de edades. Por ejemplo el 28% de los grupos entre 45-54 años y el 33% de las personas entre 55-64 años se alejarían leyendo dos comentarios malos, comparados con el apenas 10% de los que están entre 18 a 24 años”

Debes recordar que mientras más votos positivos tenga un producto, entonces habrá mayores posibilidades de que otros compradores se interesen en él. Sin reviews las posibilidades de que se venda serán menores, sin embargo una enorme cantidad de comentarios positivos es sospechosa para los usuarios, por lo que no está nada mal tener uno o dos negativos para nivelar la balanza.

 Existen tres puntos de interés que debes tomar en cuenta respecto a los comentarios

1. Te dan la oportunidad de conocer qué clientes están visitando y comprando, ¿qué experiencias han tenido con tus productos, tu marca, tu empresa? y por lo tanto, tienes la oportunidad de analizar los todos los comentarios y sacar de ellos información valiosa para tu empresa. 
2. Concéntrate en analizar los textos negativos, ya que puedes extraer datos clave para lograr que tu empresa crezca mediante la solución de los inconvenientes o las quejas que los clientes hayan descrito en sus reviews.
3. Igual que se ha mencionado en posts anteriores, mantener constante comunicación con tus clientes es vital para muchas cosas, entre ellas para que no se olviden de ti, de lo que ofreces, de tu empresa y además para pedirles que se expresen respecto al producto que compraron. Debes darle tiempo a que lo pruebe y luego pedir su opinión, de manera que si sale alguna falla o por el contrario se encuentra muy feliz, entonces pueda dar su sentir basado en la experiencia usando el producto.

Estos tres aspectos mencionado son muy importantes cuando  tu meta es vender desde Colombia por ejemplo hacia el exterior, necesitas saber cómo está reaccionando tu público hacia tus servicios y productos, para conocer si las estrategias que empleas resultan efectivas o necesitan mejoras para dar con la formula correcta para elevar tu posición dentro del mercado.

Por otra parte, si bien es cierto que los JavaScript, iFrames y cookies brindan ciertas facilidades para el usuario o permiten recordar información dentro de la página en la computadora donde se esté navegando, pueden interferir con las arañitas de los buscadores, ya que si por ejemplo JavaScript está cargando muy lento, los robots de búsqueda no podrán acceder y por lo tanto tu página no será visitada con la misma frecuencia que otra de mayor velocidad de respuesta.

Debes hacer que el proceso para dejar un comentario sea sencillo y rápido de hacer, así las personas no tendrán ningún problema haciéndolo y podrás tener más información a disposición. Puedes, cuando tengas suficientes comentarios, organizarlos por categorías, rating o como mejor te parezca para ayudar a tus clientes a leer los que posiblemente le ayuden a decidir si comprar o no cierto artículo.

Y nunca olvides que las redes sociales son tu mejor fuente de información, si tienes una cuenta sólo necesitas pasearte por ella para saber que piensan las personas de tus servicios de atención al cliente, plataforma o productos, puedes aprender mucho y mejorar las fallas que sean más recurrentes para brindar una experiencia cinco estrellas.

Retailers, Retos en 2015 para Vender en Línea

Todo comercio, negocio o marca enfrenta problemas en algún momento de su carrera, pueden ser aquellos que quieren vender online desde Colombia o quizá otro país de Latinoamérica hacia Estados Unidos,  entonces será  trabajo del equipo conformado por todos los eslabones de la misma, el saber enfrentarlos y superarlos de manera que no sólo aprendan sino que mejoren cada una de las deficiencias que pudiesen surgir al analizar y resolver esos “retos” que se presentan cuando se tiene que superar la competencia.

Ya habíamos comentado en posts anteriores que los retailers o agentes de venta, son aquellos que tienen negocios pequeños a medianos y venden directamente a los  consumidores, son también responsables de realizar todo el proceso de marketing de un producto para atraer clientela y poder realizar las ventas. Dependiendo de la cantidad de productos que deseen o necesiten adquirir, entonces comprarán al mayorista o al distribuidor directamente.

Ahora debemos mencionar a qué retos se enfrentan, no necesariamente significa algo malo, pero  con el paso del tiempo, los clientes se vuelven más exigentes y el vendedor debe proveer lo necesario para mantener feliz al comprador. De manera que lo siga prefiriendo por sobre la competencia.

Un “reto” que resalta entre los demás es el vender de manera omnichannel, quiere decir, permitir que los clientes compren tanto en las tiendas físicas como en las páginas web o aplicaciones, donde se pueda comprar en línea y tener la posibilidad de recoger el artículo dentro de la tienda, es allí donde se diferenciaran los retailers que se toman las molestias necesarias para brindar esa transición  cómoda entre ambas plataformas para que el cliente las vea como una extensión de la otra. 

Un estudio realizado por Forrester Consulting llamado “Deseos de los consumidores vs Capacidades de los Retailers: Minding the Omnichannel Commerce Gap, mostró que casi todos (94 por ciento)  los encargados de tomar las decisiones que fueron encuestados como parte de la investigación, dijeron que sus compañías enfrentaban barreras significativas para convertirse en compañías con omnichannel integrado… además se descubrió que el  71% de los compradores esperaban  ver el inventario de la tienda en línea y 50 por ciento esperaba comprar en línea y recoger su compra en una tienda física…” Sin embargo menos de la mitad de los encargados de tomar las decisiones en cuanto a retailers contestó que tenían la capacidad de ofrecer ese servicio a sus clientes.

Hay que crear una experiencia cómoda para el comprador tanto dentro como fuera de las tiendas, eso quiere decir que las web sites y los comercios físicos deben estar preparados para atender las necesidades y escucharlas para poder mejorar a medida que sea necesario. Además con la recolección de información al momento de registrarse y gracias a los reviews, se puede mejorar y personalizar la experiencia de compra lo más posible, para que de esta manera se sientan bien atendidos  tanto los nuevos como los clientes más antiguos. 

Hablando de aplicaciones móviles, un cuarto de los compradores realizan compras en línea por ese medio, y según un reporte de Reporte de IBM Digital Analytics Benchmark Hub, luego de haber analizado toda la temporada navideña las compras en línea tanto en Noviembre como en Diciembre del 2014 se notó un aumento de 45%. “Aquí están las tendencias claves reportadas por IBM Digital Analytics Benchmark: Ventas en línea subieron un 13.9 por ciento en el mismo periodo en 2013, el tráfico móvil dio una cuenta de 45 por ciento del tráfico total para la temporada de festividades de 2014 un incremento del 25.5% YoY. Las ventas móviles dieron un total de 22.6 por ciento de todas las ventas para la temporada de festividades del 2014, un incremento del 27.2 por ciento YoY.”

Esto da a entender que las ventas a través de las aplicaciones móviles son tan importantes como las relizadas en las tiendas físicas y generan un margen de ganancias considerable, por lo que los retailers que aún no se aventuran a probar con las ventas en línea entonces ahora es el momento, por ejemplo, utilizando los servicios de 2b-eCommerce el cual ayuda que tu marca se posicione entre los mejores en línea.

Otro dato importante que se debe tomar en cuenta es el siguiente, siempre piensa como tu cliente para resolver problemas, por ejemplo, si necesitas atraer clientes tanto a tu web site como a tu tienda física entonces puedes hacer eventos atractivos, además puedes mejorar tu manera de vender, no necesariamente debe ser algo nuevo o desde cero, puedes actualizar tus propuestas y lo que  ofreces a tus consumidores de manera creativa, para que vean lo que tienes para dar como algo único.

Otra cosa que se debe tener presente es que los clientes son desconfiados respecto a prestar sus números de tarjeta a vendedores que no generan suficiente confianza, por lo que esa debe ser otra tarea prioritaria cuando te aventuras a vender en línea. Al darles  más información sobre ti como empresa y el producto que vendes, ayuda a aumentar la confianza que puedan tener en tu marca.

Recuerda que la idea es que el cliente interactúe con la tienda en línea al mismo tiempo que con la tienda física.

¿Quieres otro dato?

El Content marketing, trata de utilizar diferentes estrategias que se complementan como hacer un blog con varias entradas, realizar videos, contenido para aplicaciones móviles, todo lo necesario para que las personas pueden estar constantemente informadas y conscientes de tu marca y empresa, además, tu página web debe ser fácil de navegar y recuerda siempre colocar información de contacto de manera que crees confianza en tus clientes y estos tengan una excelente imagen de ti.

Cada uno de los retos que enfrentan los retailers tanto en línea como en el canal tradicional (tiendas físicas), son meros baches en el camino hacia el éxito que se podrá tener luego de resolver o prevenir cada contratiempo que se pueda presentar en el camino.