Vender en Amazon: Guía completa

Cada año que pasa, los compradores optan cada vez más en realizar sus compras por Internet; asimismo, se sienten más seguros en depositar su confianza –y dinero- en vendedores que estén a sólo un clic de distancia. Esta situación se presenta muy a menudo en Amazon, por lo cual es importante incluirse en el gran grupo de vendedores que adoptaron a Amazon como su uno de sus nichos en línea.

Para todos nuestros lectores del blog, 2B eCommerce recopila a continuación todos los aspectos que un vendedor debe tomar en cuenta a la hora de vender en Amazon; desde solventar dudas de cómo iniciar, hasta de cómo mantener en este sitio web una reputación intachable.

Sin embargo, -y para aquellos que todavía no están convencidos en vender a través de Amazon- es imprescindible tomarse unos minutos y conocer las ventajas que Amazon le ofrece a los vendedores que se suscriben a esta gran compañía.

Ventajas de vender en Amazon

Uno de los principales atractivos de vender en Amazon es la gran escala de presencia que tiene online; como consecuencia hay una mayor probabilidad de aumentar tu lista de clientes, en una plataforma de alta calidad. No obstante, allí yacen todos los productos que se necesitan regularmente; –y hasta los que no se “necesitan”- se podría decir que Amazon es un gran centro comercial donde se pasea con simples clics en la pantalla.

Esto apenas es un resumen de todas las ventajas que consideramos importantes. Si quieres saber más, échale un vistazo al tema completo: “Los beneficios de vender en Amazon”.

Vender en Amazon desde Colombia

… Y desde otras partes del mundo. Este método ayuda también a las tiendas pequeñas que todavía no han invertido en un desarrollo para su propia tienda online. Con el apoyo de Amazon se puede trabajar con una plataforma estable de ventas por internet a cualquier hora del día, ya que Amazon ofrece uno de los mejores servicios de ventas electrónicas del mundo, y gracias a su popularidad hace más factible que en algún momento sean vistos desde los productos del comerciante menos experimentado hasta aquellos artículos de la marca más reconocida.

Sigue paso por paso las indicaciones de cómo publicar los productos en Amazon: “Amazon como socio y tu mejor aliado para vender online desde Colombia”.

Normativas para Vendedores en Amazon

Las leyes y las normas son sumamente importantes para que nuestra sociedad se mantenga al mismo ritmo; Amazon a pesar de ser un sitio web, tiene normativas que deben cumplirse para así mantener el servicio a la perfección.

Como vendedor debes tener cuidado con lo que publicas, así que en 2B te dejamos el siguiente post: “Restricciones para Vendedores en Amazon”.

Página de Detalles y Política de Combos

Las páginas de detalles para los productos que una persona desea vender en Amazon debe ser llenada con información pertinente y que ayudará al comprador a conocer un poco mejor el producto que está adquiriendo, igualmente se debe tener conocimiento de las políticas de agrupación de productos, ya que no todos pueden ser colocados en “combos” o "kits" para ser vendidos.

Amazon exige cumplir una delicada normativa que va más allá de añadir tu producto en su sitio web. En el siguiente enlace podrás conocer lo siguiente: “Reglas para editar la Página de Detalles de Productos en Amazon”.

Guía para clasificar productos

Luego de haber hecho una visita a los pasos anteriores, no se puede descartar la guía para clasificar los productos en Amazon. Cuando se tiene la posibilidad de clasificar los productos en diferentes categorías de este sitio web,  las personas podrán escoger entre varias opciones la que mejor les acomode.

Para poder clasificar correctamente un producto según sus condiciones, se debe, primero que todo, conocer que opciones brinda Amazon y que significa cada una. A continuación: “Cómo Clasificar Productos para Vender en Amazon”.

¿Cómo Manejar las Políticas de Devolución?

Una de las cosas que los vendedores menos saben manejar es cuando sus clientes les hacen devoluciones. Se preguntarán qué hicieron mal, o que puede ser hasta una estafa. Sin embargo Amazon siempre se encarga de proteger ambos bandos.

La experiencia en devoluciones debe ser tan buena como la de compra,  aun cuando se desee vender en Amazon desde Colombia o como una empresa formal,  y es diferente a la que se tiene en una tienda donde con solo mostrar el recibo de compra puedes cambiar tu  adquisición por otra o recibir el dinero en la mano, en este caso requiere uno o dos pasos más para el cliente y el vendedor debe ser más cuidadoso debido a los diferentes procesos que se deben seguir y tener en cuenta cuando se recibe un producto devuelvo por un cliente.

Conoce más de la “Importancia de las Políticas de Devolución en Amazon”.

Importancia de los Reviews para la Estructura de e-Commerce de Toda Marca

Los reviews son más importantes de lo que se cree. Las opiniones de los compradores deben significar un aspecto muy importante al momento de analizar todas las estrategias de venta, atención al cliente, manejo de mercancía, marketing, en fin, todos los aspectos que logran llevar al cliente a interesarse por comprar el artículo que buscas vender o en tomar en cuenta tu marca para futuras compras.

Descubre los aspectos que debes tener en cuenta para que los clientes compren y sigan visitando tu espacio en Amazon: “Reviews, Importancia y Beneficios al Vender Online”.

Adicionales

Para perfeccionar las publicaciones es importante no sólo conocer las normas de Amazon, ni de cómo el vendedor debe clasificar sus productos. Una de las tendencias que se maneja actualmente como preferencia, es tener un selecto conjunto de imágenes y fotografías que ayudan a embellecer tu comercio en línea. Se podría decir que las fotos son el stand de una tienda física; si el stand no es llamativo para un cliente, entonces una mala fotografía tampoco lo será para un usuario de Amazon.

Colocar Fotos de Artículos en Amazon

Al vender online en USA, las personas se enfrentan con una serie de normas que en otros lugares de Latinoamérica no son manejadas con la misma severidad, sin embargo en cuanto al uso de imágenes y dependiendo del ecommerce site que se utilice, tendrá diferentes exigencias que deben seguirse. Por ejemplo, si deseas vender en Amazon desde Colombia o Argentina, los requerimientos técnicos serán los mismos en cuanto al uso de fotografías para el artículo que se ofrecerá.

Para conocer cada requerimiento, visita el siguiente enlace: “Colocar Fotos de Artículos para Vender en Amazon”.

Técnicas para Tomar Buenas Fotos de Productos para Vender Online

Cuando deseas vender online desde Colombia, Ecuador, Brasil o Estados Unidos, necesitas además de una excelente estrategia de marketing, contar con fotografías atractivas y que muestren tantas cualidades positivas de tu producto como sean posibles, de manera que las personas que están viéndolas sientan que no necesitan trasladarse hasta una tienda física para poder obtener el artículo que estás vendiendo, teniendo así más posibilidades de realizar una venta y captar potenciales compradores.

A continuación te damos los mejores consejos para tener las fotografías ideales para tu nicho en línea: “¿Cómo crear Fotos atractivas de productos para vender online?”.

Los beneficios de vender en Amazon

No es un secreto para nadie que la mayoría de las personas que compran por Internet prefieren realizar sus compras en el sitio web de Amazon. Su popularidad se debe a unas características específicas que son importantes para mantener el orden dentro del portal; éstas deben tomarse en cuenta para vender en Amazon desde Colombia, o desde cualquier otra parte del mundo.

Asimismo, Amazon se comporta como un intermediario que facilita las transacciones y que además, su personal está disponible las veinticuatro horas del día para que los productos que el vendedor ofrezca, lleguen al destino del comprador.

Si deseas vender en Amazon en Estados Unidos, no dudes en darle un vistazo a las ventajas que Amazon ofrece:

1-      Aumentan las ventas

Uno de los principales atractivos de vender en Amazon es la gran escala de presencia que tiene online. Según datos de Shopify, Amazon por sí solo atrae a casi 85 millones de visitantes únicos, es decir, que estas visitas podrían convertirse en grandes volúmenes de ventas. No obstante, un ejecutivo de Amazon agrega que los vendedores confirman un aumento de un 50% en ventas cuando se unen por fin al sitio web de Amazon.

Toda tienda pequeña puede aprovechar este gran beneficio para desarrollar con mayor rapidez su empresa; vender online promociona en grandes escalas los negocios y más aún a través de Amazon.

2-      Más clientes en la lista

Cuando un cliente busca por Amazon, este realmente no está buscando tu tienda online específicamente, sin embargo, podrían estar buscando sólo los productos que tu empresa ofrece. De hecho, si tus precios compiten mano a mano con los de la competencia, los potenciales clientes le echarán un vistazo a los artículos que tengas en venta, y  por supuesto los reviews de clientes que ya te han comprado.

Cabe destacar que cuando tienes un interesado cliente en tu nicho online, tienes una gran oportunidad de fidelizarlo y convertirlo en un cliente regular, debido a que si cumples con un excelente servicio y cumplimiento de envíos, éstos pensarán en tu tienda más a menudo.

3-      La usabilidad web

Si bien es cierto, cualquier usuario que navegue en Internet se desespera cuando un sitio web tarda más de 10 segundos en cargar; el tiempo es oro, ¿Cierto?

Una de las grandes ventajas de vender en Amazon, es que este sitio web cuenta con una usabilidad web de calidad, dándoles a todos sus usuarios comodidad y fluidez para que las fotografías de los productos carguen rápidamente y así este no se despegue de tu descripción del artículo. El tiempo sí es oro.

4-      Todos los artículos en un solo lugar

Más allá de la usabilidad web, una gran ventaja de vender en Amazon es que allí yacen todos los productos que se necesitan regularmente; –y hasta los que no se “necesitan”- se podría decir que Amazon es un gran centro comercial donde se pasea con simples clics en la pantalla. Al comprador le gusta visitar Amazon por su gran variedad de artículos y precios, ya que esto le da la oportunidad de comprar y tomar su decisión final sin presión alguna.

5-      La seguridad de compra y venta

Vender en Amazon también se ha convertido en una tendencia muy popular (y hasta un requisito), debido a que esta plataforma ofrece un sistema de seguridad y detección de fraude que protege tanto al cliente como al vendedor. No obstante, el comprador se fijará de las calificaciones de otros usuarios que lo ayudarán a sentirse más cómodo con la compra, es decir que como vendedor, se tendrá que ser cauteloso y cumplir con la normativa del portal.

6-    Dropshipping

A los clientes les gusta comprar muchos artículos por cantidades, o inclusive algunos de los productos que se venden pueden llegar a agotarse. Es por eso que Amazon también ofrece sus propios depósitos para completar pedidos (Fulfillment by Amazon), que le permite al comprador complementar sus productos de dropshipping con productos propios sin tener que lidiar con el embalaje, el envío o el almacenaje.  

¿Cómo pueden los bloggers ayudar a crecer tu comercio electrónico?

En cualquier empresa es indispensable trabajar en equipo para así obtener mejores resultados. Trabajar solo es muy difícil y agota mucho al vendedor o al dueño de la empresa. De hecho, se nota mucho más la complicación cuando el vendedor tiene un comercio electrónico. Cuando se trata de vender online, mientras más amigos tengas, mejor. Esto quiere decir que las conexiones correctas harán que tu sitio web obtenga mayor tráfico y se incrementen las ventas de tus productos.

Referente a esto, una opción viable son los bloggers. Aunque no tengas muchos contactos en línea, igualmente puedes buscar agentes especializados que te den una mano. Solamente tienes que hacerlo de manera correcta; con ayuda de 2B e-Commerce incluso, todo es más sencillo.

Generando tráfico gratis

Se puede generar tráfico sin necesidad de pagar por ello. Se conoce mejor un tráfico pago como los anuncios mostrados en los sitios webs. Una alternativa gratuita y que da buenos resultados, es crear un blog para dirigir los clics y visitas. Es importante resaltar que, para observar los resultados es importante ser paciente.

Si bien es cierto, esto genera un crecimiento gracias a las publicaciones que se realicen en los blogs. A menudo es importante colocar enlaces en los sitios webs para ayudar con la optimización de motores de búsqueda. Esto hace que cuando algún posible comprador haga una búsqueda en Google, por ejemplo, tenga una mayor posibilidad de llegar a tu sitio de e-Commerce.

Otra opción para ganar un mayor alcance en la red, es encontrar bloggers que tengan más público o usuarios suscritos y conectarse con ellos. Por supuesto, tiene que ser en blogs que se relacionen al comercio electrónico del vendedor. Se puede ofrecer escribir un post como invitado que al público le guste.

Busca a expertos

Una vez dejando el anterior punto claro, es probable que surja la duda de “¿Cómo realizo el contenido?”. Pues bien, la mejor opción para mantener un buen estatus en la red en la búsqueda de expertos que conozcan sobre el tema, o que su trabajo sea buscar información fidedigna y sencilla. De hecho, 2B e-Commerce se encarga de ofrecer este servicio para generar un tráfico verdadero con información válida.

Dichos expertos deben contribuir realmente con ideas para las entradas del blog, con temas que se asocien al comercio electrónico que se tiene. De esta forma el público se interesará mucho más debido a la información que se les está proporcionando, y que la constante actividad mantiene fresca la imagen de la empresa.

Solicita “reviews” de tus productos

Los clientes del siglo XXI prefieren sobre todas las cosas saber las opiniones de otros usuarios o compradores. Sin embargo, para ello es necesario tener ventas primero, así que, ¿Cómo tener reviews sin vender? Sencillo.  En lugar de esperar a que alguien revise su producto, utilice una campaña de divulgación blogger para ganar la confianza de los potenciales clientes.

Cabe destacar que esta opinión debe ser honesta para que los clientes no se decepcionen al momento de comprar el producto. Si se tiene un gran producto a la venta, esto le va a encantar a todo el mundo.

Guíate de otros blogs

Un paso sencillo para seguir los mejores ejemplos, es revisar blogs profesionales y de larga trayectoria para copiar lo mejor que ellos ofrecen. El estilo, la forma en la que publican, su período de publicaciones y más. La búsqueda y la investigación son características fundamentales necesarias al momento de crear un blog propio para el comercio electrónico.

Apple celebra la apertura de su nueva categoría “Compras” en la App Store con ofertas exclusivas de sus aplicaciones

Una vez que el e-commerce surgió y se convirtió en un método eficiente para realizar ventas por Internet, algunas compañías tecnológicas optaron por transformar esta idea y ajustarla para los teléfonos inteligentes. En este caso, Apple decidió crear un apartado denominado “Compras” dentro de sus categorías. Allí residen todas las aplicaciones de los retailers, que además muestran ofertas exclusivas de sus apps.

Cabe destacar, que tal movimiento le da fuerza al llamado m-commerce, que no es más que el mismo e-commerce pero todas las transacciones pueden ser realizadas a través cualquier celular o dispositivo móvil. Además, según informa PayPal, el m-commerce tiene un crecimiento a nivel mundial tres veces mayor que el comercio no móvil.

Según indica Apple, empresas como Walmart ofrecerán mercancía que sólo estará disponible desde su aplicación. Por supuesto, la nueva categoría le da a Apple la oportunidad de promocionar las aplicaciones que contengan soporte del Apple Pay.

El e-commerce está haciendo cambiar al mundo de los negocios, tanto así que la receptividad ha sido gratamente positiva debido a la comodidad que compradores obtienen.

Aceptación en Norteamérica

Es importante resaltar que vender online en Estados Unidos a través de smartphones (tanto en aplicaciones como en webs optimizadas para el móvil) pasará de facturar 115.000 millones de dólares en el año 2015 para alcanzar 252.000 millones de dólares en el año 2020, según Forrester Research.

Siguiendo el mismo orden de ideas, la plataforma de ecommerce de lujo Gilt, por ejemplo, genera el 50% de sus ingresos a través del móvil, donde además registra un mayor número de vistas y una conversión superior que la web de la compañía.

Aun así, las mayores tasas de conversión continúan dándose cuando se navega a través del ordenador, es decir con el ecommerce.

El m-commerce en países Latinoamericanos

La logística para vender online trae consigo buenas noticias para el e-commerce y el m-commerce en Latinoamérica, ya que se arrojan datos positivos. El m-commerce ha aumentado notoriamente en países como México que alcanza el 31%, seguido por Brasil con un 30%, asimismo en Colombia con un 28% y con un 21% en Argentina. Según señala eMarketer, este año cerrará con ventas cercanas a los 1.67 millones de dólares, lo cual significa un aumento del 25% en relación con años anteriores.

¿Cuándo se observarán cambios?

Esta nueva categoría estará disponible a partir del 5 de noviembre de este año, donde los comercios electrónicos aumentan por las futuras fechas festivas. No obstante, esta opción estará disponible también para China, país que tiene un Viernes Negro como Estados Unidos. Dicho día donde aumentará el comercio electrónico en el país asiático es el 11 de Noviembre del año en curso, y tiene como nombre “Singles Day” o Día de Solteros.

La empresa Apple ha comenzado a lanzar esta modalidad para mejorar el e-commerce de sus usuarios, una de las razones más destacables, es porque la App Store se convirtió muy popular desde que las ventas del iPhone o el iPad aumentaron significativamente este año.

Asimismo, una de las grandes metas del e-commerce es crear mucho tráfico para que todos participen en este tipo de comercio, donde los usuarios móviles deben ser incluidos.

Dato curioso

El Singles Day es un día donde las personas en China celebran su soltería comprando por Internet. La fecha dada, es decir el 11 de Noviembre, fue elegida por la conexión entre la soltería con el número “1”. Esta celebración se convirtió muy popular entre los jóvenes chinos, y se ha convertido en el día más favorable para el e-commerce donde las ventas han llegado a recolectar 9.3 billones de dólares en el año 2014.

Gracias al Black Friday y al Cyber Monday Aumentan Ventas desde Colombia

Una de las mayores influencias de compras en la región norteamericana es el muy conocido Black Friday o Viernes Negro, donde le sigue el Ciberlunes o Cyber Monday. Al principio se creía que dichas fechas eran únicamente representativas para el público de ese lado del continente, sin embargo, resultó que en esos mismos días aumentó en un treinta por ciento las ventas de comercio electrónico en Colombia, que además dieron paso a las ventas de fin de año.

Dicho cálculo se determina por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Ccce, la cual espera superar los 100.00 millones de pesos en esos días de mucha actividad. No obstante, la directora de la Ccce, Victoria Virviescas le dijo al diario EL COLOMBIANO que todo apunta a que se superará en un treinta por ciento las ventas a la edición anterior, las cuales llegaron a ser de 80.000 millones de pesos colombianos.

“Nuestro interés está anclado a ser complemento del comercio físico, con marcas que vendan más y más consumidores que se beneficien con los descuentos”, agregó la ejecutiva.

Según Visa, Inc.

Esta empresa también realizó sus estudios del mercado luego de los movimientos realizados durante el fin de semana. Según el estudio e-Readiness de Visa los colombianos hicieron compras online por más de US$2.100 Millones de dólares en 2013. Dichos datos apuntan que en Colombia crezca el e-Commerce a un ritmo de doble dígito por año.

Cabe destacar que la empresa Visa desea aprovechar este incremento en las compras o transacciones electrónicas, por lo que desean maximizar el uso del servicio de Tokenización el cual ayuda a garantizar que la información sensible en las tarjetas de crédito plásticas nunca sea compartida ni almacenada en ningún servidor. Esto es, claro está, para que no se lleven a cabo transacciones fraudulentas que perjudiquen al gran crecimiento del e-Commerce y su futuro.

“Nuestra meta es siempre realizar pagos rápidos, fáciles y seguros”, manifestó Sam Shrauger, Vicepresidente Senior de Soluciones Digitales de Visa. “Éste ha sido un año transformador para la seguridad de los pagos, con nuevas tecnologías que aportan mayor protección a las cuentas de los consumidores cuando realizan compras en tiendas o a través de una aplicación, y ahora también por Internet”.

Más sobre esta nueva tecnología

1. Token: Será la tecnología que dará reemplazo a la información de carácter sensible y privado, es decir, número de cuenta, fecha de vencimiento y número de seguridad. Se cambiará por un identificador digital único que permite procesar todos los pagos del comprador sin dejar expuestos sus datos.
2. Chip – EMV: Gracias a el uso de algoritmos de cifrado, dicha tecnología permitirá hacer transacciones con mayor seguridad para brindar autenticación de la tarjeta al datafono que procesa y al centro que realiza la operación.

Con ambas ideas, tanto como el cliente como el vendedor serán protegidos por la empresa. Para obtener más información, visitewww.visa.com.co y @VisaNews.

eCommerce Sites dan Segunda Oportunidad a Clientes para Comprar Online

Durante el Black Friday los compradores pudieron disfrutar de las mejores ofertas previas a los días festivos. Una oportunidad para todos los retailers donde destacaron con su mejor mercancía a la venta. No obstante, es uno de los días en Estados Unidos donde más movimientos económicos se realizan.

Sin embargo, no todos los posibles compradores tuvieron la oportunidad de adentrarse en Amazon o en eBay durante esa fecha. Es por ello que durante el Cyber Monday tendrán una segunda oportunidad de aprovechar ofertas exclusivas que sólo ofrece el e-Commerce.  Según Keith Anderson, el vice presidente de las estrategias de Profitero, que además es un analista del e-commerce, dijo que este gran movimiento de retailers y la industria de ventas electrónicas se extenderá durante estas fechas navideñas.

“Retailers como Amazon, Walmart, y Target están iniciando promociones que terminarán luego. Algunas ofertas estarán disponibles durante toda la semana”, anunció Anderson.

Según otros expertos

Se cree que el aumento del tráfico en la web es significativo ya que más consumidores se conectan desde cualquier lugar, como desde el trabajo o desde el teléfono móvil, y más aún antes de que termine el fin de semana de Acción de Gracias. Algunos analistas además destacan que los consumidores durante el período del Cyber Monday, compran después de llegar del trabajo o cuando sus niños se acuestan a dormir. Cabe destacar que esto es debido al poco tiempo que se tiene durante la semana, donde también algunos prefieren conectarse para ver las ofertas desde sus oficinas de trabajo.

Amazon

¿Qué sería de un Cyber Monday sin Amazon? Este sitio web siempre ha ayudado a los vendedores pioneros que desean comenzar a vender online desde Estados Unidos, y más aún en los días festivos. Este gran retail es una gran opción para publicar los artículos, ya que venden más de 43 millones de productos en un Cyber Monday. Según un record, se vendieron 500 productos por segundo.

Este año y los siguientes, Amazon será un trampolín durante el Black Friday y el Cyber Monday, gracias a las tantas categorías que ofrece, incluyendo artículos electrónicos, juguetes, regalos para bebés y mascotas.

eBay

Siguiendo a las grandes propuestas que tiene el e-Commerce, eBay es un sitio web donde además pueden publicarse subastas muy atractivas para los clientes. Es importante destacar que eBay vendió un promedio de una gift card cada dos segundos durante el período del Black Friday y el Cyber Monday del año pasado, haciendo esta una oportunidad para conseguir el mejor tráfico hacia los productos de los vendedores.

Los mejores Retailers para la semana del Cyber Monday (los números reflejan el porcentaje aproximado de sus descuentos)

1. Groupon – 62 por ciento
2. Belk – 59 por ciento
3. Bon-Ton – 56 por ciento
4. JC Penney – 53 por ciento
5. Macy's – 52 por ciento
6. eBay – 50 por ciento
7. Kohl's – 50 por ciento
8. Sears – 49 por ciento
9. Amazon – 42 por ciento
10. Kmart – 40 por ciento

Los Mejores Consejos para Comprar y Vender en el Black Friday 

El reconocido Black Friday o Viernes Negro, es uno de los días más esperados por los compradores constantes que se mantienen en Internet. Algunos prefieren ir directamente a las tiendas físicas, sin embargo, todos los estadounidenses saben que comprar en una tienda en el día de ofertas puede ser realmente agobiante. Es por ello que la mejor opción y muchas de las mejores ofertas residen en Amazon o eBay, por ejemplo; sitio webs de ventas electrónicas que ofrecen la mayor comodidad para el consumidor. Es aquí donde el vendedor tiene que aprovechar esta oportunidad.

Para vender online desde Colombia a Estados Unidos, lo primero que el vendedor o el empresario necesita conocer, es cómo realizar sus transacciones y su cuenta en Amazon o en eBay. Puedes ingresar en los enlaces anteriores para más información. Una vez aclarado esos términos, se podrá indagar en el grandioso mundo del Black Friday.

En 2B e-Commerce nos encargamos de realizar algunos puntos muy importantes para el vendedor y el comprador. Es importante conocer todo lo que conlleva el día de Black Friday y en qué se pueden beneficiar ambos usuarios.

Estudios del New York Times

Para Estados Unidos, el Black Friday es un día significativo para los economistas, y aunque se esté a un día de este movimiento electrónico, algunos todavía se preguntan: ¿El Black Friday se acabó?

“Definitivamente ahora no importa tanto como importó en el pasado.” – Dice John J. Canally, economista de LPL Research. – “Los últimos años, el Black Friday decepcionó a muchos por lo que fue.”

Pero contrariamente a estas predicciones, las ventas previas al día de Acción de Gracias, no necesariamente causaron una alerta para los vendedores. Los americanos compraron tanto como pudieron con los dólares que tenían en sus manos, justo como ocurría en el pasado.

Para los economistas los mejores años hasta ahora han sido el 2012 y el año 2013, con mayores ventas tanto como por el Black Friday como el Cyber Monday.

Comparaciones

Las ventas de los Retailers en el Cyber Monday han aumentado, pero no se acerca lo suficiente a las ventas que se realizan en el Black Friday los últimos años:

Pros y contras del Black Friday

Pros:

• Las tiendas ofrecen grandiosas ofertas que usualmente se presentan sólo en ese día del año.
• Es una buena oportunidad para la venta o compra de electrónicos, ya que estos productos se mantienen en el top de compras de este día. Usualmente multiplican las ofertas de los retailers ofreciendo el mismo artículo para competir contra otros vendedores por sus precios.
• Puede ser divertido para muchos compradores. Las transacciones realizadas en el Black Friday se pueden disfrutar debido al entusiasmo por cazar buenas oportunidades.

Contras:

• Las ventas son por un corto período de tiempo y muchas veces el inventario de los productos es limitado. Algunos avisos del Black Friday indican “mientras se agote la existencia” o “existencias limitadas”. Eso significa que el cliente no podrá comprar todo lo que él desea y cuándo lo desea.
• Algunas promociones pueden ser engañosas para el consumidor. El sitio de NerdWallet encontró que el 93% de los anuncios del Black Friday contienen ofertas que anteriormente ya habían sido anunciadas por retailers, que además estaban disponibles en otras épocas del año.

Retailers que cierran durante Acción de Gracias

• Ace Hardware (locally owned stores closed)
• AT&T (customer service will remain open; retail stores will close)
• Barnes & Noble
• Bed Bath & Beyond
• Burlington
• Cabela's
• Costco
• Crate and Barrel
• Dillard's
• DSW Designer Shoe Warehouse
• GameStop
• Guitar Center
• H&M
• Harbor Freight
• Hobby Lobby
• Home Depot
• HomeGoods
• IKEA
• Jo-Ann Fabric and Craft Stores
• Lowe's
• Marshalls
• Mattress Firm
• Neiman Marcus
• Patagonia
• Petco
• PetSmart
• Pier 1 Imports
• Publix
• Saks Fifth Avenue
• Sam's Club
• Staples
• J.Maxx
• True Value
• Von Maur

Los Influencers Podrán Aumentar las Ventas de tu Marca

El e-commerce les ha proporcionado muchas posibilidades a las marcas de expandirse, vender más y adoptar nuevos y potenciales clientes en Internet. Siendo éstas grandes o pequeñas, el e-commerce es aplicable a cualquiera de las anteriores; así el empresario o dueño de la empresa quiera vender online desde Colombia, o vender online desde Estados Unidos, el e-commerce es la venta segura de sus productos en la red.

A raíz de esta nueva tendencia que cada vez más empresas se apuntan al cambio para conseguir mejor aceptación en el público, siempre surgen nuevas necesidades y con ello nuevas soluciones. Una de estas nuevas necesidades es saber dónde compran o consiguen sus atuendos los líderes de blogs o millennials. El comprador ya no sólo quiere conocer lo que usa su artista favorito, sino también lo que una persona normal como él, lleva consigo.

¿Cuál es la iniciativa de Wossel?

Una vez que Internet se convirtió en la mejor tienda para el sector textil, blogeros se han posicionado como líderes de opinión, apoyados por las redes sociales y por toda la web en general. Se podría decir que, en este mercado los modelos de negocio se multiplican para todos. Es por eso que tres españoles han puesto en marcha un start-up interesante que rastrea y califica las prendas mostradas por estos líderes de opinión en sus perfiles de redes sociales como Instagram y las acerca a su público objetico; podría denominarse como una especie de Google de la moda.

«La idea surgió al comprobar que muchas blogueras contaban con dificultades para monetizar las visitas a su web», afirma Andrés Rodrígues, uno de los tres fundadores de la herramienta y el CEO de la compañía.

Los usuarios fácilmente pueden ver toda la información de las prendas más destacadas o conjunto completo que use la figura pública, para luego conseguir las tiendas de la marca en sí. Esto genera un tráfico que beneficia a todos los sectores de compra y venta, además de darle una entrada monetaria a estos ídolos a seguir por prestar su imagen.

¿Cómo funciona?

• La clave está en que este look interactivo es posible insertarlo en un blog o en una página web como si fuera un vídeo de YouTube.
• Se incrustan los códigos para que los visitantes a las páginas no tengan que salirse de ellas.
• Soluciona el problema de los usuarios al no conocer de dónde provenían las prendas; ahora conocerán su origen.
• Darán crédito a las marcas directamente y a sus tiendas afiliadas como vendedores.
• Se muestra el precio dentro del blog, para que fácilmente el lector se familiarice con la marca y su costo.

El botón de comprar

Asimismo, Wossel cuenta con un botón de compra como lo han integrado anteriormente empresas prestigiosas como Facebook y Apple, cosa que surgió para hacer más cómoda y rápida la compra para el usuario. El e-commerce junto con el m-commerce han logrado que el consumidor no desperdicie tiempo ni datos móviles para que su compra sea totalmente exitosa.

No obstante, el sitio web ofrece la posibilidad de observar prendas similares con diferentes precios para que el consumidor tenga la libertad de elegir otro modelo que le guste o en un costo que se ajuste mejor a su presupuesto.

El Camino del Customer Service y su Gran Importancia

Es imprescindible conocer el producto que se va a vender; conocer su fabricación y cuáles son sus propiedades, así como las dimensiones. Esto se debe a que el cliente que esté interesado en la compra del artículo, además se interesa por la opinión del Customer Service, persona que buscará para solventar sus dudas.

Tener conocimiento sobre el producto a la venta en el e-commerce, le genera al cliente mayor seguridad sobre su elección, que para él será la mejor ya que se adapta a sus necesidades. Es de importancia que el encargado del Customer Service se aleje de preconceptos propios al momento de vender un producto, ya que así el cliente se sentirá cómodo para hablar sobre sus necesidades y no tener vergüenza en preguntar todo lo que le interese conocer.

Cabe destacar que este es un requisito indispensable para que, al momento de realizar cualquier tipo de estrategia de marketing online o si se desea vender online desde Estados Unidos, todos deban conocer el producto que están posicionando, al igual que su marca de procedencia. Uno de los beneficios que obtendrá el vendedor o la empresa, es que sus clientes se fidelicen y creen un lazo que será suficientemente rentable para prolongar el tiempo de vida de la actividad comercial del negocio electrónico.

 La esencia del Online Customer Service

Existen excelentes vendedores que logran que sus clientes compren sin titubear a la primera, e inclusive los mantienen fijos hasta la segunda y tercera venta, pero el enfoque del servicio al cliente es lo que finalmente determina que el éxito o no en las actividades que se desarrollen en el e-commerce.

Si bien es cierto el Engagement con la comunidad o compradores son la clave del éxito, donde darla importancia al cliente es más importante que ofrecer el servicio. Para facilitar a las empresas emergentes y a las empresas más antiguas, se recomienda lo siguiente:

1. Escuchar con atención a los clientes: El cliente hablará hasta demostrar lo que realmente necesita. Es importante ofrecerle la atención necesaria dándole las respuestas adecuadas para que el cliente se sienta cómodo. A los clientes les gusta saber que les prestan atención.
2. Aceptar con agrado las quejas: Aunque a nadie les guste oír quejas, si se demuestra la comprensión necesaria el cliente no se sentirá ignorado.
3. No hacer promesas que no se puedan cumplir: La fidelidad es parte de la base de una buena venta, pero la confianza del cliente puede derrumbarse muy rápido. Es mejor no ofrecer algo que no se pueda dar y más por las redes sociales donde cualquier persona puede observar una respuesta.
4. Desarrollar un plan de crisis: Una de las mejores maneras para evitar cualquier inconveniente con el cliente es siempre tener un paso por delante. La empresa debe desarrollar junto con su equipo de trabajo un plan estratégico de contingencias.

Los beneficios

Dentro de los beneficios que implica conocer el producto y conseguir la fidelización de los clientes, además de las ventas, también la empresa conocerá las opiniones vinculadas con los artículos que se tienen en venta. Esto puede generar un feedback que podrá ser más adelante utilizado como una base de datos para mantener satisfecho a todos los clientes. 

eCommerce Beneficia a  Empresarios Chinos 

El operador global de pagos MasterCard Inc observó en su base de datos un aumento significativo de dos dígitos en las transacciones de tarjetas de crédito de China. Este aumento valioso se debe a la industria manejada por el e-commerce, que es la segunda mejor posicionada económicamente según indica un ejecutivo para Reuters.

El país asiático planea expandir sus operaciones para países extranjeros junto con MasterCard, lo cual denominan como “game-change”, dijo el vicepresidente de Asia Pacific Ling Hai en una entrevista.

Asimismo, los negocios de MasterCard en China son mayormente manejados por viajeros de otros países que visitan dicho país. Los residentes mayormente utilizan al banco del Estado China UnionPay para realizar sus transacciones de e-commerce.

 “Será un gran cambio que tendrá China. Estaremos operando transacciones de los residentes chinos con otro método de pago ajeno al Estado”, dijo Ling Hai, añadiendo que el tiempo donde se empezará el proyecto es todavía incierto.

“China es el futuro en términos del mercado del consumidor. Contribuirá mucho en la relación de gastos y volumen de artículos”.

Cabe destacar que el potencial de los consumidores de China en el Alibaba Group Holing LTd’s, el total de transacciones por productos durante el “Singles Day” alcanzó unos 91.2 billones de yuan (14.32 billones de dólares). MasterCard ya ha procesado millones de transacciones para Alibaba y las tiendas chinas online, según indica Ling Hai. “El crecimiento del e-commerce es nuestro mejor amigo”, agregó.

Dato importante

En los últimos meses, China estaba finalizando con la venta de productos falsificados que se venden a través de plataformas online, mediante el uso de rastreo del IP y la big data. Esta norma tan estricta para el país asiático obtiene los datos del vendedor para anular la publicación del producto falsificado. Esto quiere decir, que el país que domina su economía bajo productos de segunda calidad como iPhones y bolsos de Louis Vuitton falsos, tenía que cumplir con la normativa impuesta por la Organización Mundial del Comercio, que no es más que los derechos de la propiedad intelectual.

Sin embargo, en tres años aproximadamente existirá un gran cambio debido a una nueva ley que impondrá el Gabinete del Gobierno chino. Esta indica que se promoverá el uso de un “sistema de nombre real” en las etiquetas o tags de Internet para hacer más fácil el seguimiento de los bienes y las identidades de los vendedores.  De esta forma podrán seguir manejando las ventas online desde China con productos falsificados pero aclarados en su descripción de producto.

Es importante resaltar que el 40% de los productos que se vendieron en China el año pasado, fueron falsificados o de mala calidad, según indica la agencia oficial de noticias Xinhua.