Política de tratamiento de datos personales

I. OBJETIVO DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO

2BECOMMERCE S.A.S. (en adelante “2BECOMMERCE”), con el fin de dar estricto cumplimiento a la normatividad vigente sobre la protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen, y comprometida con la privacidad de la información personal de sus clientes, accionistas, aliados, proveedores, contratistas, potenciales clientes, candidato en proceso de selección de personal, usuarios, empleados y del público en general, adopta la siguiente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante la “Política”).

En esta Política, aplicable a los datos personales registrados en sus bases de datos, 2BECOMMERCE detalla los lineamientos corporativos generales sobre el debido tratamiento a los datos personales de los titulares, los derechos de los titulares, el área responsable de atender las consultas y reclamos, y los procedimientos que se deben agotar para conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos personales.

En cumplimiento del derecho constitucional al Habeas Data establecido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, 2BECOMMERCE sólo recolecta datos personales cuando así haya sido autorizado de manera previa, expresa e informada por su titular, en virtud de contratos de transmisión de datos personales, o de contratos de transferencia de datos personales, implementando para tal efecto políticas y procedimientos claros con relación a la confidencialidad, seguridad y privacidad de los datos personales.

II. ALCANCE

La presente Política de Protección de Datos Personales es aplicable a toda la información personal que 2BECOMMERCE recopile, almacene, use, circule o procese en el desarrollo de sus actividades, con el propósito de prestar sus servicios y cumplir con las obligaciones legales, contractuales y corporativas que le corresponden. Esta política cobija a todos los titulares de datos personales vinculados con la Compañía —empleados, contratistas, clientes, proveedores, aliados, accionistas y demás partes interesadas—, salvo aquellos casos expresamente exceptuados por la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

III. DEFINICIONES

Para los efectos de esta política para el tratamiento de datos personales se entiende por:

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Este concepto comprende en especial, pero sin limitarse, los siguientes grupos de interés: clientes, accionistas, aliados, proveedores, contratistas, potenciales clientes, candidato en proceso de selección de personal, usuarios y empleados.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia o supresión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, lo cual comprende en especial lo siguiente: nombres y apellidos, número de identificación, números de cuentas bancarias, correos electrónicos e información socioeconómica.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

IV. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que son incluidos en las bases de datos de 2BECOMMERCE provienen de la información recolectada en virtud de vínculos propios del desarrollo de su objeto social, comerciales, contractuales, laborales, o de cualquier otra índole con sus usuarios, clientes, aliados, proveedores, contratistas, empleados y/o público en general.

Al momento de la recolección de datos personales, 2BECOMMERCE solicitará a los titulares la autorización para el tratamiento de los mismos, de manera previa, expresa e informando a estos: (i) los tratamientos que realizará 2BECOMMERCE y las finalidades específicas del tratamiento; (ii) sobre la libertad de responder las preguntas dirigidas a menores de edad o sobre datos sensibles; (iii) los derechos que tienen los titulares frente a 2BECOMMERCE y demás encargados y responsables del tratamiento, y los medios para ejercerlos; (iv) la identificación de 2BECOMMERCE como responsable del tratamiento; y (v) la ubicación de la presente Política.

Los datos personales recolectados por 2BECOMMERCE, son almacenados a través de medios físicos y digitales, propios o contratados con proveedores especializados, procurando salvaguardar la confidencialidad y seguridad de la información personal de los titulares.

2BECOMMERCE podrá obtener la autorización de los Titulares de los datos personales: (i) por escrito; (ii) de forma oral; o (iii) mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización.

2BECOMMERCE conservará prueba de la autorización otorgada por los Titulares de datos personales para el Tratamiento de los mismos.

V. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE DATOS

El tratamiento de datos personales en 2BECOMMERCE se rige por los siguientes principios:

Principio de legalidad: El tratamiento de los datos personales es una actividad reglada y, por tanto, se realizará conforme a lo dispuesto en la ley y en las demás normas que la desarrollen.
Principio de libertad: El tratamiento solo podrá efectuarse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo en los casos en los que exista mandato legal o judicial que releve de esta autorización.
Principio de finalidad: Los datos personales serán tratados exclusivamente para fines legítimos, de acuerdo con la Constitución y la ley, los cuales serán informados previamente al titular.
Principio de veracidad o calidad: La información objeto de tratamiento deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. En consecuencia, queda prohibido el tratamiento de datos parciales, incompletos, inexactos o que puedan inducir a error.
Principio de transparencia: En todo momento se garantizará el derecho del titular a conocer, sin restricciones, la existencia y el tratamiento de sus datos personales por parte del responsable o encargado.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento de los datos estará limitado por la naturaleza de la información, la ley y la Constitución. En consecuencia, solo podrán acceder a ellos las personas autorizadas por el titular o la ley. Los datos personales, salvo aquellos de carácter público, no podrán divulgarse en medios masivos, salvo cuando el acceso sea técnicamente controlable y restringido a los titulares o terceros autorizados.
Principio de seguridad: El responsable y/o encargado del tratamiento adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la información personal, evitando su adulteración, pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o fraude.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos no públicos deberán garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con la compañía. Solo podrá suministrarse o comunicarse dicha información en los casos autorizados por la ley y bajo los términos en ella establecidos.

VI. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales de los titulares son recolectados y tratados por 2BECOMMERCE en desarrollo de su objeto social y, en particular, de las actividades económicas que desarrolla, correspondientes a los códigos CIIU 7020 (actividades de consultoría de gestión), 6810 (actividades inmobiliarias realizadas con bienes propios o arrendados) y 4641 (comercio al por mayor de productos textiles, productos confeccionados para uso doméstico), tanto en canales físicos como digitales. El tratamiento se realiza conforme las siguientes finalidades:

Finalidades para Proveedores y Aliados

Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de los contratos celebrados con los titulares de los datos personales, actuando estos en nombre propio o en representación de una persona jurídica.
Gestionar, desarrollar y mantener las relaciones comerciales, civiles o de cualquier índole que puedan existir entre 2BECOMMERCE y sus proveedores, contratistas y terceros aliados.
Ejecutar debidamente los convenios comerciales celebrados con terceros aliados.
Efectuar las gestiones necesarias para el desarrollo del objeto social de 2BECOMMERCE.
Contactar al titular de los datos por diferentes medios con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de las relaciones contractuales.
Compartir datos con marcas aliadas, proveedores logísticos, pasarelas de pago u otros terceros que intervengan en la operación del negocio, exclusivamente para el cumplimiento del objetivo contractual o comercial.
Transmitir y/o transferir datos personales a proveedores y terceros aliados comerciales, tanto nacionales como internacionales, cuando ello sea necesario para el desarrollo de actividades administrativas, operacionales o de apoyo a los servicios prestados por 2BECOMMERCE.
Enviar información comercial y novedades sobre el estado del negocio.
Gestionar las solicitudes, consultas y reclamos presentados por los proveedores, contratistas o aliados respecto del tratamiento de sus datos personales.
Responder a solicitudes de autoridades judiciales o administrativas competentes, procurando en todo caso divulgar únicamente la información pertinente y necesaria.
Realizar análisis de mercado, estudios estadísticos y evaluaciones de desempeño para optimizar los procesos, la calidad del servicio y las relaciones comerciales.
Evaluar la eficiencia y efectividad de los sistemas, procesos o servicios de la Compañía, con enfoque en sostenibilidad, mejoramiento de productos y fortalecimiento de las relaciones comerciales.
Determinar contenidos publicitarios y medios de comunicación pertinentes (ya sea en los canales propios de la Compañía o en medios externos), así como crear audiencias similares o personalizadas para las campañas publicitarias.
Evaluar el éxito de campañas publicitarias, incluidas aquellas desarrolladas en línea o en medios físicos y tradicionales.
Realizar actividades de mercadeo, publicidad o difusión de los servicios de la Compañía, lo cual puede implicar el tratamiento de datos sensibles como la imagen, la voz u otros datos biométricos.
Realizar capacitaciones, entrenamientos o difusión de las políticas internas de la Compañía dirigidas a proveedores, contratistas o aliados.
Realizar estudios de desempeño, análisis de cumplimiento, evaluación de calidad de productos o servicios, y auditorías de los procesos de la cadena de suministro.
Evaluar la eficiencia de los procesos internos, con enfoque en sostenibilidad, innovación y mejora continua.

Finalidades para Clientes y Consumidores

Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de 2BECOMMERCE.
Gestionar, desarrollar y mantener las relaciones comerciales que puedan existir entre 2BECOMMERCE y sus clientes.
Contactar al titular de los datos por diferentes medios para desarrollar el objeto de los vínculos contractuales.
Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado y comportamientos de navegación, con el fin de mejorar la experiencia de usuario, optimizar procesos comerciales y desarrollar nuevas funcionalidades en los servicios ofrecidos.
Prevenir el fraude, realizar procesos de verificación de identidad y adoptar medidas necesarias para garantizar la seguridad de la información y de las transacciones realizadas en la plataforma.
Gestionar procesos de postventa, incluyendo garantías, devoluciones, cambios, servicio al cliente.
Transmitir y/o transferir datos personales a proveedores y terceros aliados comerciales, tanto nacionales como internacionales, cuando ello sea necesario para el desarrollo de actividades administrativas, operacionales o de apoyo a los servicios prestados por 2BECOMMERCE.
Procesar pagos, gestionar pasarelas electrónicas y verificar transacciones seguras.
Enviar información sobre novedades, promociones, lanzamientos, colecciones o beneficios relacionados con los productos y servicios de 2BECOMMERCE.
Efectuar encuestas de satisfacción y análisis de experiencia de compra.
Gestionar el acceso y uso de los canales digitales de 2BECOMMERCE, incluyendo la autenticación de usuarios, el control de pedidos y la atención al cliente.
Captar, almacenar y utilizar imágenes, fotografías, audios y/o videos de clientes o consumidores en eventos, ferias, sesiones fotográficas o actividades promocionales de 2BECOMMERCE, con fines institucionales o publicitarios.

Finalidades para Empleados, Colaboradores, Accionistas y Terceros Relacionados

Gestionar, desarrollar y mantener las relaciones laborales, comerciales y de asociación que puedan existir entre 2BECOMMERCE y sus empleados, accionistas, contratistas o terceros relacionados.
Realizar gestiones en procesos de selección de personal, incluyendo la verificación de la información contenida en hojas de vida.
Efectuar gestiones propias de generación de nómina, pago de prestaciones sociales, aportes al Sistema de Seguridad Social, así como gestiones administrativas, contables y financieras.
Apoyar y tener conocimiento de circunstancias que puedan afectar la salud física o mental de los trabajadores, contratistas y/o asociados.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables en materia laboral, tributaria y de seguridad social.
Captar, almacenar, utilizar y reproducir imágenes, fotografías, audios y/o videos de empleados y colaboradores en actividades institucionales o corporativas.
Incorporar dichas imágenes en material audiovisual, publicitario o informativo de 2BECOMMERCE.
Difundir dicho material en medios internos y externos como parte de la cultura organizacional y estrategia de visibilidad corporativa.
Conservar en archivos institucionales el material audiovisual que haga parte de la memoria corporativa de 2BECOMMERCE.
Transmitir y/o transferir datos personales a proveedores y terceros aliados comerciales, tanto nacionales como internacionales, cuando ello sea necesario para el desarrollo de actividades administrativas, operacionales o de apoyo a los servicios prestados por 2BECOMMERCE.

Finalidades para Visitantes del Sitio Web Y Plataformas Digitales

Gestionar la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web y demás plataformas digitales de 2BECOMMERCE.
Captar y analizar información de navegación mediante cookies u otras tecnologías similares, con el fin de optimizar la experiencia del usuario, mejorar el rendimiento del sitio y personalizar contenidos (con su consentimiento previo).
Contactar al usuario o visitante que lo solicite a través de formularios de contacto, chat o canales digitales.
Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con los servicios o productos de 2BECOMMERCE.
Captar, almacenar y difundir material audiovisual de eventos, lanzamientos o campañas publicitarias, siempre con fines institucionales o promocionales.
Transmitir y/o transferir datos personales a proveedores tecnológicos, agencias de mercadeo, aliados o encargados del tratamiento, nacionales o internacionales, cuando sea necesario para el funcionamiento de los canales digitales o la ejecución de campañas.

VII. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

A. Límite temporal del tratamiento de datos personales

2BECOMMERCE dará tratamiento a los datos personales por el término que sea razonable y necesario, el cual no será inferior al término de duración de 2BECOMMERCE o de la relación contractual, legal o comercial que se tenga con el titular de los datos personales. Una vez cese la finalidad o la necesidad del tratamiento de los datos personales, los mismos serán eliminados de las bases de datos de 2BECOMMERCE o serán archivados bajo medidas de seguridad adecuadas, a efectos de sólo ser divulgados cuando la ley así lo exija.

B. Tipo de datos personales que son tratados por 2BECOMMERCE

En desarrollo de las finalidades antes descritas, 2BECOMMERCE, recolecta y da tratamiento a datos personales de identificación de los titulares, datos de contacto, datos de ubicación, datos familiares, fecha de nacimiento, género, imagen, fotografías, datos laborales, datos académicos, datos de compras, datos de individualización entre otros.

En el evento en que 2BECOMMERCE recolecte y dé tratamiento a datos personales de niños, niñas y adolescentes, se respetará el interés superior de estos y sus derechos fundamentales. 2BECOMMERCE solicitará la respectiva autorización para el tratamiento de los datos personales al representante del niño, niña o adolescente, garantizando en todo caso el derecho del menor a ser escuchado. En el tratamiento de datos sensibles, 2BECOMMERCE dará especial cumplimiento a los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012 y a los derechos fundamentales asociados a este tipo de información. Ninguna actividad de 2BECOMMERCE estará condicionada a la entrega de datos sensibles por parte del titular, salvo que así lo requiera la ley vigente.

C. 2BECOMMERCE actuando como encargado del tratamiento de Datos Personales:

2BECOMMERCE podrá recibir en calidad de encargado del tratamiento, los datos personales de los titulares proporcionados por terceros con los que tenga un vínculo contractual, sujetándose en estos eventos al cumplimiento de los deberes establecidos en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012.

D. Transmisión y transferencia de datos personales a terceros

2BECOMMERCE podrá transmitir o transferir los datos personales recolectados a terceros ubicados en Colombia o en el exterior, incluyendo las matrices, filiales y subsidiarias de 2BECOMMERCE, para el ejercicio de cualquiera de las finalidades antes descritas. En todo caso, 2BECOMMERCE adoptará las medidas legales y tecnológicas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, y exigirá a los encargados del tratamiento el cumplimiento de los deberes establecidos en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012.

E. Tratamiento de datos sensibles:

2BECOMMERCE tratará datos sensibles sólo cuando:

El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.
El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización.
El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular.
El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.

F. Uso de cookies:

Una cookie es un pequeño archivo de datos que se coloca en los ordenadores u otros dispositivos, que permite a una plataforma o sitio web reconocer a los titulares como usuarios del mismo cuando vuelva a visitar la plataforma o sitio web utilizando el mismo ordenador o el mismo navegador. Las cookies son una tecnología muy común para recordar cierta información sobre el usuario de un sitio web. 2BECOMMERCE podrá hacer uso de cookies para mejorar su plataforma o sitio web y la experiencia de navegación; y para adaptar la publicidad y el contenido que el titular visualiza.

VIII. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que sean objeto de tratamiento;
Solicitar prueba de la autorización otorgada a 2BECOMMERCE, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012;
Conocer, previa solicitud dirigida a 2BECOMMERCE o al encargado del tratamiento, acerca del uso que se ha dado a sus datos personales;
Actualizar y rectificar sus datos personales frente a 2BECOMMERCE o encargados del tratamiento, cuando los datos sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos;
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
Abstenerse de dar respuesta a preguntas sobre datos sensibles, o sobre datos de los niños, niñas y adolescentes.

IX. PROCEDIMIENTOS PARA PRESENTAR CONSULTAS Y RECLAMOS Y ÁREA ENCARGADA DE ATENDERLOS

A. Atención a peticiones.

2BECOMMERCE será responsable de la atención a las peticiones de los Titulares o sus causahabientes cuando sea ella la responsable del tratamiento de los datos personales. En el correo electrónico info@2becommerce.us – contabilidad@2becommerce.com los Titulares podrán solicitar conocer, actualizar, rectificar o suprimir alguno de sus datos o revocar la autorización para el Tratamiento de su información.

B. Derecho de Consulta

Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos del 2BECOMMERCE, para lo cual formularán una consulta que será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Procedimiento consultar la información personal.

2BECOMMERCE garantiza el derecho de consulta de los titulares de datos personales en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013, en los siguientes términos:

a) El titular podrá consultar de manera gratuita sus datos personales una vez al mes calendario.

b) El titular podrá consultar su información cada vez que se realicen modificaciones sustanciales en las políticas de tratamiento de la información de la compañía, que generen nuevas posibilidades de consulta.

c) En caso de que el titular presente consultas adicionales que superen la periodicidad establecida por la norma, 2BECOMMERCE podrá cobrar los costos asociados a gastos de envío, reproducción y certificación de documentos, sin que en ningún caso dichos valores excedan el costo real de recuperación del material.

d) Cuando sea requerido, 2BECOMMERCE deberá demostrar ante la Superintendencia de Industria y Comercio el soporte de dichos gastos.

El titular podrá ejercer su derecho de acceso o consulta mediante comunicación escrita dirigida a 2BECOMMERCE, con el asunto “Derecho de Acceso o Consulta”, a través de los siguientes canales:

Dirección física: 6371 NW 102 AVE suite 105, Doral, FL 33178.
Correo electrónico: info@2becommerce.us

La solicitud deberá contener como mínimo la siguiente información:

Nombre y apellidos del titular.
Copia de la cédula de ciudadanía del titular (o documentos que acrediten la representación, cuando aplique).
Objeto y fundamentos de la consulta.
Dirección para notificaciones.
Teléfono de contacto.
Fecha y firma del solicitante.
Documentos adicionales que el titular considere pertinentes.

Asimismo, el titular deberá indicar el medio por el cual desea recibir la respuesta a su consulta, ya sea mediante comunicación escrita enviada a la dirección registrada o a través de correo electrónico.

Conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, 2BECOMMERCE dará respuesta a la consulta dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. En caso de no ser posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que será resuelta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.

Finalmente, una vez agotado el trámite de consulta ante 2BECOMMERCE, el titular o sus causahabientes podrán presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados.

C. Derecho de Reclamos o Quejas:

Procedimiento ante Reclamos o Quejas

Los reclamos de los Titulares o sus causahabientes se tramitarán de acuerdo con las siguientes reglas:

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a 2BECOMMERCE con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
En todo caso el titular o causahabiente podrá elevar las quejas ante la superintendencia de Industria y comercio tanto por consultas como por reclamos, únicamente cuando se agote la vía de trámite ante 2BECOMMERCE.

X. INFORMACIÓN SOBRE EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2BECOMMERCE se identifica con los siguientes datos:

Razón social	2BECOMMERCE S.A.S.
NIT	901004600-6
Representante Legal	YOAN SÁNCHEZ MORALES
Domicilio	MEDELLIN
Teléfono	3197962518
Dirección	CR 55 B 72 A 71 piso 4
Correo electrónico	contabilidad@2becommerce.com

XI. AVISO DE PRIVACIDAD

En los casos en los que no sea posible poner a disposición del Titular esta política para el tratamiento de datos personales, se informará por medio de un aviso de privacidad al Titular sobre la existencia de la misma y la forma de acceder de manera oportuna.

XII. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente Política rige a partir de su publicación, cuya fecha se indica al final de este documento. Esta Política puede ser modificada por 2BECOMMERCE en cualquier tiempo, con la finalidad de adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a mejores prácticas que se desarrollen sobre la protección de datos personales, caso en el cual se informará oportunamente a los titulares a través de los datos de contacto autorizados por éstos, y a través del sitio web https://2becommerce.com/es/, donde se pondrá a disposición de los titulares la versión modificada de la Política y la fecha de su entrada en vigencia.

Fecha: 5 de febrero de 2026

2BECOMMERCE S.A.S.