Jet.com Nueva Opción para el e-Commerce

La competencia en el mundo del e-commerce se vuelve cada vez más feroz con el lanzamiento  de Jet.com, una nueva plataforma dirigida por Mark Lore quien busca rivalizar con los grandes del mercado retailer  on line como Walmart, Costco y Amazon, por la atención y preferencia del público.

Con base en Nueva Jersey, luego de haber estado a prueba con 150.000 clientes y una inversión de $225 millones de dólares, Jet hace su aparición a nivel nacional en los Estados Unidos. Está pensado como una alternativa a las compras tradicionales y en línea, dirigido a los ahorradores – tanto millenials como cazadores de cupones-, ofreciendo descuentos desde 10 hasta 15%  entre sus más de 10 millones de productos asociados con 700 tiendas, los clientes solo deben suscribirse por $50 anuales, siendo ésta la membresía más económica entre las cadenas de comercio en línea.  Además los nuevos subscriptores disfrutarán de 3 meses gratis de prueba y si la compra supera los $35 gozarán de envío gratis.

¿Cómo funciona?

Funciona de la siguiente manera: al comprar online, mientras se agregan cosas a la cesta el descuento comienza a sumarse, mientras más elementos se agreguen, mayor será el descuento, al mismo tiempo el sistema tiene la habilidad de ajustarlo basándose en parte en el lugar donde se encuentran los productos, mientras más cerca esté de la tienda donde buscó el artículo menor será el precio, ya que facilita el traslado. Tiene también la elección de eliminar la opción de devolución del producto – costo incluido en la mayoría de los envíos- , pagos con tarjetas de débito y revisión de factura final.

¿Qué es Jet.com?

Jet.com ofrece una amplia gama de productos como papelería, limpieza, comestibles, electrodomésticos, juguetes, ropa y equipo deportivo, manejando una estrategia de mercado basada en la comparación de elementos, ya que los clientes pueden ver los precios de los mismos productos ofertados por diversos vendedores como por ejemplo WalMart.

Lore explica que “Hacemos dinero únicamente con la membresía, así podemos cortar los márgenes de ganancias a cero. Pero la verdadera salsa secreta es nuestra tecnología. Es más bien un sitio de transacción a tiempo real que una plataforma de e-commerce”. Insiste que no está incitando a un duelo con Amazon, todo lo contrario, Jet es el Anti-Amazon y comenta que una de las razones que nadie ha hecho algo así es debido a la complejidad del sistema que se emplea.

Agrega que “Una de nuestras metas el lograr en 5 años $20 billones de dólares en ventas de productos en, pero otra es ser una gran compañía donde las personas sientan una conexión con la misión”.

La mitad del dinero que Jet obtenga, será destinado al marketing de la empresa, incluyendo comerciales en televisión que saldrán al aire en septiembre. Y estando asociados con más de 1.600 vendedores, representa un serio competidor para los grandes del e-commerce como Amazon.

Actualmente el e-commerce representa menos del 10% de los "retailers" y algunos análisis predicen que se eleven hasta el 30% para 2030.

Marcas de Lujo y Ventas en Línea

Las compras por internet no se limitan a los artículos básicos como electrónicos, ropa o electrodomésticos, el comercio en línea ha comenzado a expandirse a mercados que en años anteriores no se hubiese pensado, como los bienes de lujo para clientes de alta categoría.

El lujo se une al e-Commerce

Buscando constantemente elevar la experiencia de compra, diversas casas de artículos de lujo han abierto sus puertas al e-commerce, permitiendo acelerar además el proceso de compras que según un reporte de WBR Digital es 45% influenciado  por información que los clientes descubren en Internet, sin embargo aproximadamente entre el 81 y el 93% de las compras de lujo recientes se realizaron el tiendas y solo del 7 al 19% en línea.

Esto se debe a que los clientes quieren ver y sentir el producto en persona antes de comprarlo, también se tiene el riesgo de adquirir falsificaciones sin saberlo, no obstante el 53% de los compradores dicen que es conveniente adquirir artículos en línea y otro 49% dice que la compra puede ser realizada en cualquier lugar, obteniendo mejores precios.

El vínculo del comprador con la marca

Sobre ese aspecto, el CEO del Instituto del Lujo Milton Pedraza dice que si bien las tiendas siguen siendo importante para experimentar las marcas,  los compradores ya están familiarizados con los productos, así que les gusta la facilidad de comprar a través de sus teléfonos, por lo que todo debería optimizarse para los dispositivos móbiles.

De hecho, ya existen casas de artículos de lujo que emplean aplicaciones para dispositivos móbiles obteniendo lucrativas recompensas, como Christie’s, famosa casa de pujas, que introdujo para Iphones una aplicación de subastas, generando ventas en artículos individuales por más de 3 millones de dólares. Igualmente varias marcas de joyas y otros artículos de lujo que ahora emplean el comercio en línea.

Según la directora ejecutiva de Luxury Interactive en Nueva York Megan Kessler,  “Llenar esas expectativas es extremadamente importante para una industria que demanda los más altos precios por sus productos”.

Toys“R”Us Manejará su e-Commerce

Toys “R” Us es una de las cadenas de tiendas que anunció recientemente la construcción de una nueva plataforma de e-commerce  que soportará sus tres sitios web: ToysRUs.com, BabiesRUs.com y FAO.com,  usando el software de Oracle ATG para manejar todas sus operaciones desde casa.

Una de sus principales prioridades a medida que avanzan es mejorar tanto su e-commerce como la experiencia del cliente en línea y la atención dentro de las tiendas, por lo que manejar todos los aspectos de su plataforma personalmente es la mejor opción. Este traslado forma parte una estrategia de 5 años llamada TRU Transformation, empleada para reforzar las bases de la compañía e incrementar sus ganancias y beneficios.

Esta mega juguetería es la más reciente serie de tiendas en cadena que toman el control de sus propios comercios online, luego de haber empleado desde 2006, lo que hoy es eBay Enterprise, como empresa de outsoursing para realizar los procesos de comercio en línea. Mismo servicio que ofrece  2B E-Commerce,  que de principio a fin se encarga de la planificación, ejecución, consolidación y mejora de estrategia de distribución en línea.

Paula Rosenblum, representante asociada en RSR Research,  dice que la decisión de Toys “R” Us de manejar personalmente su e-commerce  indica que la empresa busca incrementar el porcentaje de negocios que realizan en línea, agrega que eBay Enterprise normalmente no maneja las operaciones de retailers más grandes y le sorprende que aún no se moviesen en esa dirección.

Toys “R” Us dice que continuará trabajando con las páginas webs que ya están asociadas con eBay para brindar una cómoda transición hacia la nueva plataforma, que espera ser lanzada a finales del verano de 2016, justo  a tiempo para la temporada festiva y el periodo de ventas máximas de la empresa.