eCommerce Sites dan Segunda Oportunidad a Clientes para Comprar Online

Durante el Black Friday los compradores pudieron disfrutar de las mejores ofertas previas a los días festivos. Una oportunidad para todos los retailers donde destacaron con su mejor mercancía a la venta. No obstante, es uno de los días en Estados Unidos donde más movimientos económicos se realizan.

Sin embargo, no todos los posibles compradores tuvieron la oportunidad de adentrarse en Amazon o en eBay durante esa fecha. Es por ello que durante el Cyber Monday tendrán una segunda oportunidad de aprovechar ofertas exclusivas que sólo ofrece el e-Commerce.  Según Keith Anderson, el vice presidente de las estrategias de Profitero, que además es un analista del e-commerce, dijo que este gran movimiento de retailers y la industria de ventas electrónicas se extenderá durante estas fechas navideñas.

“Retailers como Amazon, Walmart, y Target están iniciando promociones que terminarán luego. Algunas ofertas estarán disponibles durante toda la semana”, anunció Anderson.

Según otros expertos

Se cree que el aumento del tráfico en la web es significativo ya que más consumidores se conectan desde cualquier lugar, como desde el trabajo o desde el teléfono móvil, y más aún antes de que termine el fin de semana de Acción de Gracias. Algunos analistas además destacan que los consumidores durante el período del Cyber Monday, compran después de llegar del trabajo o cuando sus niños se acuestan a dormir. Cabe destacar que esto es debido al poco tiempo que se tiene durante la semana, donde también algunos prefieren conectarse para ver las ofertas desde sus oficinas de trabajo.

Amazon

¿Qué sería de un Cyber Monday sin Amazon? Este sitio web siempre ha ayudado a los vendedores pioneros que desean comenzar a vender online desde Estados Unidos, y más aún en los días festivos. Este gran retail es una gran opción para publicar los artículos, ya que venden más de 43 millones de productos en un Cyber Monday. Según un record, se vendieron 500 productos por segundo.

Este año y los siguientes, Amazon será un trampolín durante el Black Friday y el Cyber Monday, gracias a las tantas categorías que ofrece, incluyendo artículos electrónicos, juguetes, regalos para bebés y mascotas.

eBay

Siguiendo a las grandes propuestas que tiene el e-Commerce, eBay es un sitio web donde además pueden publicarse subastas muy atractivas para los clientes. Es importante destacar que eBay vendió un promedio de una gift card cada dos segundos durante el período del Black Friday y el Cyber Monday del año pasado, haciendo esta una oportunidad para conseguir el mejor tráfico hacia los productos de los vendedores.

Los mejores Retailers para la semana del Cyber Monday (los números reflejan el porcentaje aproximado de sus descuentos)

1. Groupon – 62 por ciento
2. Belk – 59 por ciento
3. Bon-Ton – 56 por ciento
4. JC Penney – 53 por ciento
5. Macy's – 52 por ciento
6. eBay – 50 por ciento
7. Kohl's – 50 por ciento
8. Sears – 49 por ciento
9. Amazon – 42 por ciento
10. Kmart – 40 por ciento

Los Mejores Consejos para Comprar y Vender en el Black Friday 

El reconocido Black Friday o Viernes Negro, es uno de los días más esperados por los compradores constantes que se mantienen en Internet. Algunos prefieren ir directamente a las tiendas físicas, sin embargo, todos los estadounidenses saben que comprar en una tienda en el día de ofertas puede ser realmente agobiante. Es por ello que la mejor opción y muchas de las mejores ofertas residen en Amazon o eBay, por ejemplo; sitio webs de ventas electrónicas que ofrecen la mayor comodidad para el consumidor. Es aquí donde el vendedor tiene que aprovechar esta oportunidad.

Para vender online desde Colombia a Estados Unidos, lo primero que el vendedor o el empresario necesita conocer, es cómo realizar sus transacciones y su cuenta en Amazon o en eBay. Puedes ingresar en los enlaces anteriores para más información. Una vez aclarado esos términos, se podrá indagar en el grandioso mundo del Black Friday.

En 2B e-Commerce nos encargamos de realizar algunos puntos muy importantes para el vendedor y el comprador. Es importante conocer todo lo que conlleva el día de Black Friday y en qué se pueden beneficiar ambos usuarios.

Estudios del New York Times

Para Estados Unidos, el Black Friday es un día significativo para los economistas, y aunque se esté a un día de este movimiento electrónico, algunos todavía se preguntan: ¿El Black Friday se acabó?

“Definitivamente ahora no importa tanto como importó en el pasado.” – Dice John J. Canally, economista de LPL Research. – “Los últimos años, el Black Friday decepcionó a muchos por lo que fue.”

Pero contrariamente a estas predicciones, las ventas previas al día de Acción de Gracias, no necesariamente causaron una alerta para los vendedores. Los americanos compraron tanto como pudieron con los dólares que tenían en sus manos, justo como ocurría en el pasado.

Para los economistas los mejores años hasta ahora han sido el 2012 y el año 2013, con mayores ventas tanto como por el Black Friday como el Cyber Monday.

Comparaciones

Las ventas de los Retailers en el Cyber Monday han aumentado, pero no se acerca lo suficiente a las ventas que se realizan en el Black Friday los últimos años:

Pros y contras del Black Friday

Pros:

• Las tiendas ofrecen grandiosas ofertas que usualmente se presentan sólo en ese día del año.
• Es una buena oportunidad para la venta o compra de electrónicos, ya que estos productos se mantienen en el top de compras de este día. Usualmente multiplican las ofertas de los retailers ofreciendo el mismo artículo para competir contra otros vendedores por sus precios.
• Puede ser divertido para muchos compradores. Las transacciones realizadas en el Black Friday se pueden disfrutar debido al entusiasmo por cazar buenas oportunidades.

Contras:

• Las ventas son por un corto período de tiempo y muchas veces el inventario de los productos es limitado. Algunos avisos del Black Friday indican “mientras se agote la existencia” o “existencias limitadas”. Eso significa que el cliente no podrá comprar todo lo que él desea y cuándo lo desea.
• Algunas promociones pueden ser engañosas para el consumidor. El sitio de NerdWallet encontró que el 93% de los anuncios del Black Friday contienen ofertas que anteriormente ya habían sido anunciadas por retailers, que además estaban disponibles en otras épocas del año.

Retailers que cierran durante Acción de Gracias

• Ace Hardware (locally owned stores closed)
• AT&T (customer service will remain open; retail stores will close)
• Barnes & Noble
• Bed Bath & Beyond
• Burlington
• Cabela's
• Costco
• Crate and Barrel
• Dillard's
• DSW Designer Shoe Warehouse
• GameStop
• Guitar Center
• H&M
• Harbor Freight
• Hobby Lobby
• Home Depot
• HomeGoods
• IKEA
• Jo-Ann Fabric and Craft Stores
• Lowe's
• Marshalls
• Mattress Firm
• Neiman Marcus
• Patagonia
• Petco
• PetSmart
• Pier 1 Imports
• Publix
• Saks Fifth Avenue
• Sam's Club
• Staples
• J.Maxx
• True Value
• Von Maur

 Consejos para crear anuncios sin violar normativas de eBay 

Toda persona que tenga la intención de vender online, debe estar consciente que los anuncios y textos descriptivos creados para mostrar su producto a los clientes potenciales deben ser realizados con sumo cuidado de no infringir las normativas o leyes que protegen los derechos de autoría tanto de imágenes, como fotos y texto.

Entonces procura que, al vender en eBay, tus anuncios – fotos y descripciones sobre los productos que ofrecerás- sean originales y de conformidad con las normativas de copyright, de no ser así,  cualquier miembro del programa VeRO puede realizar una queja en contra del anuncio que está infringiendo las normativas, entonces puede que sea retirado de la página, incluyendo los privilegios de venta del vendedor. Por lo que es importante comunicarse con los fabricantes, dueño de los derechos de autor o un abogado que se especialice en temas relacionados,  en caso de necesitar colocar información específica sobre el producto dentro de las descripciones, de modo que se esté protegido contra cualquier inconveniente.

Lo que debes hacer

Para crear un anuncio, se necesitan ciertos elementos que en conjunto le permitirán al cliente llegar a conocer al producto sin tener que verlo físicamente o con la necesidad de buscar información adicional sobre el mismo.

Debes agregar texto que describa precisa y correctamente  las características del producto y toma tus propias fotografías del mismo. Aun cuando ese texto o imagen pueda ser encontrado en Internet o en el mismo empaque del producto, no puedes copiarlo directamente sin antes obtener el permiso de su fabricante o de la entidad que tenga los derechos de autor, lo mismo aplica para las fotografías e imágenes.

Puedes emplear el nombre del producto, más no su imagen, siempre y cuando no ofrezcas beneficios que no puedas cumplir,  además  tienes permitido colocar “compatible con” o “para” antes del nombre de la marca, solo en caso que el producto sea especialmente para ello, si es genérico no lo agregues.

Tampoco digas que eres vendedor autorizado en caso de no serlo. Si no estás seguro que esa información está libre para el uso de las personas investiga y consulta antes de agregarla a tu nuncio.

Tampoco hagas anuncios para replicas o  falsificaciones, o ” copias hechas en casa de música, películas, programas de televisión o  software”.

-Directamente extraído de eBay-

• “No digas en tu lista que eres un vendedor autorizado del producto si no lo eres.
• No indiques en tu anuncio que hay garantía, descuento u otra incentiva de fabricante si no estás autorizado para ofrecerlo o si no estás seguro que estés autorizado para proveer ese incentivo.
• No digas que el artículo es nuevo si no lo es”

Respecto a la seguridad de la propiedad intelectual, los usuarios de eBay tienen la posibilidad de participar en el programa VeRO que se encarga de proteger y velar por la seguridad de la propiedad intelectual, es un beneficio extra y muy útil cuando la información es tan vulnerable en internet, sin embargo no es un requerimiento obligatorio para todos.

No hay excusa para que un usuario no esté al tanto de la procedencia del producto que venderá, si es una falsificación o si interfiere con alguno de los términos que se comentaron anteriormente. El vendedor debe investigar y asegurarse que los ítems que venderá están permitidos por los diferentes lineamientos de la página y que todo su material es legítimo y propio, en cuanto a los anuncios.

Para evitarte todos estos problemas que posiblemente tengas que manejar a lo largo de tu proceso de ventas en eBay, puedes emplear los servicios de 2B-eCommerce, el cual se encargará de mantener tus ventas, crear contenido original y sortear los inconvenientes que se presenten en cualquier momento gracias a su efectivo equipo de trabajo.

Normas y Limitaciones para Vender en eBay

Es muy importante tener en cuenta que, al vender en páginas web se deben cumplir ciertas normativas y regulaciones que permitan realizar los diferentes procesos de la mejor manera posible, evitando problemas tanto con la ley como entre sus clientes, por lo que al vender en eBay se deben aceptar todas las regulaciones que habitualmente se actualizan, de manera que no se incumpla alguna estipulación y traiga consecuencias negativas para el vendedor.

Estas normativas son pensadas para el mutuo beneficio de vendedores/compradores y la plataforma, de conformidad con las leyes y normativas,  de modo que se proteja la propiedad intelectual y por lo tanto los riesgos para los vendedores sean mínimos, brindando una experiencia de venta más cómoda, segura y equitativa para todos.

Para evitar violar los reglamentos impuestos por este Marketplace, de modo que tu cuenta pueda permanecer activa, abstente de vender productos que se encuentre dentro de la lista de artículos prohibidos, busca los permisos para vender artículos restringidos y  procura no vender artículos “potentially infringing”, ya que pueden estar violando la propiedad intelectual del dueño.

Prohibido:

-Directamente extraído de eBay-

• Anuncios que promuevan regalos, sorteos, rifas, o premios.
• Armas de fuego, armas y cuchillos.
• Material ofensivo que incluye ítems que son étnica o racialmente inapropiado.
• Servicios prohibidos, que incluye servicios que son ilegales o de naturaleza sexual o que viole el Acuerdo de Uso de eBay.”

Restringido:

-Directamente extraído de eBay-

• “Artefactos, artículos relacionados con la tumba y arte y artesanía nativo americano
• Contratos de servicio de teléfono inalámbrico.
• Comida y artículos de cuidado de la salud
• Vehículos, equipos y dispositivos relacionados.”

Potentially Infringing:

-Directamente extraído de eBay-

• “Réplicas, artículos falsificados o copias no autorizadas.
• Los vendedores no pueden negar o rechazar cualquier conocimiento o responsabilidad por la autenticidad o legalidad de los ítems.
• No estas autorizado para usar las fotos o textos de otros miembros.”

 Para enlistar tus productos primero debes escoger una categoría, entre las variadas que eBay ofrece, que englobe las características de tu artículo y marcarlo allí, no puede estar dentro de la imagen, además de  colocar una descripción real y precisa del artículo, no coloques manipules las búsquedas o agregues palabras que puedan ser tomadas como spam por los buscadores, ya que complicarás la búsqueda para los clientes y puede meterte en problemas con  la página. No agregues lenguaje obsceno o profano y recuerda mantener los pagos al día en tus cuotas como vendedor.

 Sabes que se ha realizado una venta exitosa cuando contactas con el cliente, aceptas su pago y entregas o envías el artículo, caso contrario ocurre cuando los vendedores se aprovechan de su posición como propietario del artículo y estafan a los clientes enviando un producto totalmente diferente al que ofrecieron, colocando cargos adicionales de envío o rechazando una transacción con alguna forma de pago que se ofreció, algunos pueden llegar a interferir en el proceso de compra de otro cliente.

En estos casos o cuando veas que una cuenta viola algún acuerdo, puedes denunciarlo de manera que eBay pueda tomar las medidas necesarias para resolver el inconveniente y así mantener el orden dentro de la página.

Programa de Verificación a la Propiedad Intelectual  para Vender en eBay

Al tener una cuenta para vender en eBay, se deben cumplir con varios requerimientos que incluyen anexar fotos y texto descriptivo del producto, pero muchas veces cuando se busca have una  vender online, puede significar un riesgo al robo de la propiedad intelectual, por lo que eBay ideó una manera de proteger a sus clientes y usuarios.

El programa VeRO -Verificador de Derechos de Propiedad-, es un sistema para proteger la integridad intelectual de los vendedores que utilizan la plataforma de eBay para negociar sus productos.

¿Cómo conseguirlo?

Para poder disfrutar de los beneficios que VeRO ofrece, hay que estar registrado en el programa que protegerá tus derechos como dueño del texto o imágenes que subas a la página, de esta manera si alguien los vulnera, podrás proveer información a eBay, asegurando que ese contenido te pertenece y se identificará con mayor certeza la cuenta que utiliza tu propiedad.

Cuando los usuarios ven afectados o vulnerados sus derechos de autoría y propiedad, pueden pedir a través del programa Vero, que la lista que está usando su material –incluyendo texto, fotos e imágenes de artículos que se estén vendiendo- sea eliminada de eBay, al mismo tiempo y citando normativas de eBay “Los dueños de los derechos deben firmar documentos legales atándolos cuando reportan artículos a eBay”.

 Puedes contactar directamente a VeRo en los siguientes casos:

• Extraído Directamente de eBay-
• “No puedes encontrar la dirección de email del dueño de los derechos.
• Enviaste un email al dueño de los derechos y no respondió en los siguientes 7 días.
• El dueño de los derechos respondió tu correo, pero todavía crees que cometió un error reportando tu listado.”

Dentro del programa VeRO se encuentra un espacio donde puedes llenar un “Notice of Claimed Infringemente (NOCI)” para reportar la violación de tus derechos de autor. Este documento lo puedes llenar tanto en físico y enviarlo por correo o fax, como en la misma página. En caso de no poder llenar el formulario, puedes reportarlo a los agentes de eBay vía DMCA con la siguiente información:

Extraído Directamente de eBay-

• “Una firma física o electrónica de la persona autorizando el acto en nombre del dueño de los derechos de autor infringidos
• Identificación o descripción del trabajo de copyrighted que dices fue infringido.
• Identificación o descripción de donde está localizado en eBay el material que está siendo violado, suficientemente detallado para poder encontrar en el sitio web de eBay.
• Tu dirección, número de teléfono y dirección de correo
• Una declaración por ti, que crees que el uso del material de la queja no está autorizado por el autor, su agente o la ley
• Una declaración por ti, hecha bajo penalidad de perjurio, que la información en tu nota es cierta y que eres el dueño o estás autorizado por el dueño de los derechos de autor.”

Sin embargo, al emplear los servicios de 2BeCommerce, que se encarga de manejar todo tu comercio en línea y tratar con los aspecto más complicados dentro del proceso de venta y posicionamiento dentro del ecommerce, no tendrás la necesidad de preocuparte por problemas de violación de derechos de autor, ya que todo el material con el que se trabaja es 100% original y garantizado por la empresa, para que puedas estar tranquilo y de esta manera crecer dentro del mercado en línea con la ventaja del apoyo que esta empresa te brinda constantemente.

Políticas de Imágenes, Texto y Fotografías para Vender en eBay

Cuando se piensan en diferentes estrategias para vender online, una de las primeras cosas que se deben tener en cuenta es que, el cliente no puede ver y evaluar directamente el producto que va a adquirir, entonces imágenes, texto y fotos que se colocan para vender en línea en eBay, deben ser lo suficientemente completos para satisfacer la curiosidad del comprador, lograr que escoja tu producto y por lo tanto aumentar la confianza que este tiene en ti como vendedor.

Lo que debes saber

Al vender en eBay desde casa, como mini empresario puede convertirse en un negocio rentable si se mantiene una relación cordial y respetuosa con el proveedor del espacio para la venta, este caso eBay será nuestro proveedor y posee ciertas regulaciones respecto a la publicación de imágenes, fotos y texto para describir y mostrar los productos que se tendrán a la venta.

Todo el material que se coloque en los listings debe ser creación original del vendedor, fotos e imágenes claras y enfocadas, y  textos que describan las características del producto,  otra opción es utilizar la información que ya se encuentra dentro de los catálogos de la página - eBay- , donde están registrados diversos artículos con las especificaciones mencionadas.

Tú decides cuantas fotos colocar en tu listing para mostrar el producto, pero debes subir al menos una que mida no menos de 500 pixeles en lado más ancho y sin bordes,  para que los compradores puedan ver el ítem.  Es mucho mejor tener varios ángulos del mismo artículo en caso de presentar  detalles como raspaduras o marcas de uso,  de modo que el comprador pueda evaluar el producto a profundidad. Si deseas puedes colocar en la fotografía una marca de agua -para definir su dueño o creador pero nunca para hacer marketing o promociones-  siempre y cuando no tenga más de 5% del tamaño de la foto y sea más de 50% transparente de modo que no tape u oscurezca la imagen.

-Directamente Extraído de eBay-

“A menos que el vendedor opte por salir del programa, la inclusión de fotos generadas por el vendedor en el catálogo de productos y el uso por parte de eBay  del contenido del catálogo por vendedores en sus listas de eBay está autorizado en el Acuerdo de Uso”

NUNCA:

Coloques un producto a la venta sin una foto.

Copies o escanees una imagen –foto- de otro usuario de eBay, página o sitio web a menos que estés “autorizado por el dueño o la ley”

Tampoco puedes colocar una foto de otro artículo distinto al que venderás, imágenes de productos nuevos para vender productos usados o defectuosos, nada que sostenga anuncios o promociones sobre el producto, texto o arte promocional.

Puedes presentar quejas porque otro usuario de la página está usando tu material personal –fotos, imágenes o texto-, pero asegúrate que están dentro de los siguientes parámetros:

• Debes ser el dueño de la foto o texto
• En caso que copien tu texto, este debe estar en la descripción. (Textos similares en títulos y subtítulos no son tomados en cuenta).
• “Colócale un número de artículo de tu cuenta”, de esta manera se verá que fuiste el primero en subir la foto o texto… “si reúsas fotos y texto en varias de tus listas, danos el número de ítem lo más pronto posible luego de usar la foto”

Para resolver problemas que se presenten relacionados con los casos mencionados anteriormente,  eBay desarrolló el (VeRO) por sus siglas en inglés - Verified Rights Owner- para poder “…facilitar la cooperación entre eBay y los dueños de los derechos para proteger su integridad intelectual”.

En caso de violación a las normativas que se presentan, su cuenta puede llegar, en el peor de los casos, a ser desactivada. Pero, al emplear los servicios de 2B e-commerce, puedes estar plenamente seguro que todas las imágenes que se utilicen y texto descriptivo que las acompañe, será 100% original y no tendrás problemas a futuro con la página a causa de violaciones a normas y reglamentos internos. 

Toys“R”Us Manejará su e-Commerce

Toys “R” Us es una de las cadenas de tiendas que anunció recientemente la construcción de una nueva plataforma de e-commerce  que soportará sus tres sitios web: ToysRUs.com, BabiesRUs.com y FAO.com,  usando el software de Oracle ATG para manejar todas sus operaciones desde casa.

Una de sus principales prioridades a medida que avanzan es mejorar tanto su e-commerce como la experiencia del cliente en línea y la atención dentro de las tiendas, por lo que manejar todos los aspectos de su plataforma personalmente es la mejor opción. Este traslado forma parte una estrategia de 5 años llamada TRU Transformation, empleada para reforzar las bases de la compañía e incrementar sus ganancias y beneficios.

Esta mega juguetería es la más reciente serie de tiendas en cadena que toman el control de sus propios comercios online, luego de haber empleado desde 2006, lo que hoy es eBay Enterprise, como empresa de outsoursing para realizar los procesos de comercio en línea. Mismo servicio que ofrece  2B E-Commerce,  que de principio a fin se encarga de la planificación, ejecución, consolidación y mejora de estrategia de distribución en línea.

Paula Rosenblum, representante asociada en RSR Research,  dice que la decisión de Toys “R” Us de manejar personalmente su e-commerce  indica que la empresa busca incrementar el porcentaje de negocios que realizan en línea, agrega que eBay Enterprise normalmente no maneja las operaciones de retailers más grandes y le sorprende que aún no se moviesen en esa dirección.

Toys “R” Us dice que continuará trabajando con las páginas webs que ya están asociadas con eBay para brindar una cómoda transición hacia la nueva plataforma, que espera ser lanzada a finales del verano de 2016, justo  a tiempo para la temporada festiva y el periodo de ventas máximas de la empresa.

¿Cómo Escoger un Nicho para un Nuevo eCommerce?

Debes comenzar con un producto único y rentable que desees vender,  puede ser algo que te apasione como equipo de pesca o puede ser algo que permita solucionar problemas;  en este caso el mercado se interesa en estos productos ya que las personas siempre buscarán una manera de facilitar sus labores diarias.

Si vas a fabricar un producto único es mucho más fácil ya que dentro del mercado tendrás menor competencia, pero debes tener cuidado de que aun así tengas un margen de clientes potenciales interesados en adquirirlo.

Conocer el mercado

Entonces debes saber si tu producto tiene mercado, es fácil, buscando en la red o en las tiendas online más utilizadas como Amazon, Alibaba, Ebay o Etsy, partiendo de allí sabrás si lo que deseas vender tiene una alta o baja base de compradores, ya que puedes ver listados de productos, lo cual es una ayuda importante al comenzar un negocio. Recuerda utilizar todas las herramientas que estos sitios te ofrecen como los botones de filtro para la información, con ellos reducirás tu búsqueda hacia lo que realmente quieres.

Debes buscar un producto que esté en ascenso o que tenga un record de ventas estables, de esta manera conoces la estabilidad y rentabilidad del producto.

Beneficios del Google Keyword Planner

Otra manera es utilizando Google Keyword Planner, lo cual te permitirá saber cuánta gente busca esa palabra específico en Google, ya que querrás saber cuál será el tráfico de personas hacia tu producto.  Igualmente puedes utilizar las redes sociales como Twitter para saber que es tendencia o en qué está interesada la gente actualmente.

Recuerda que 2BeCommerce siempre está disponible para ti, puedes llamar al +1 (855)-552-2669  /   +57(4) 311-343-4365, o enviar un correo a info@2becommerce.com, estás invitado a escribir en el chat online donde tus dudas serán solventadas.