Importancia de los Reviews para la Estructura de e-Commerce de Toda Marca.

Las opiniones de los compradores deben significar un aspecto muy importante al momento de analizar todas las estrategias de venta, atención al cliente, manejo de mercancía, marketing, en fin, todos los aspectos que logran llevar al cliente a interesarse por comprar el artículo que buscas vender o en tomar en cuenta tu marca para futuras compras.

Además uno de los muchos beneficios de permitir a los clientes dejar reviews es que,  muy probablemente busquen el nombre del producto de su interés más la palabra review dentro de los motores de búsqueda, para poder verificar las opiniones de personas que ya tengan ese artículo en particular y poder hacerse una idea de la calidad y eficacia tanto del vendedor como del ítem. 

Esto quiere decir que, toda esa información que las personas dejan en los review box sirve para ser encontrada por los motores de búsqueda y ayuda con el SEO de tu página, ya que ciertas palabras claves indexadas por lo compradores terminan sirviendo para localizar el contenido por los clientes. A esto se le añade el hecho de que si colocas contenido único para tu página, -keywords-  que lo representen, hará que los buscadores la coloquen de primero en las listas de opciones para tus compradores potenciales, ya que nadie está compitiendo en ese aspecto contigo.

Según Graham Charlton dentro de la población británica un asombroso 47% ha revisado reviews antes de hacer una compra y además las estadísticas que brinda Reevoo, empresa de Ratings y Reviews tanto para los retailers como las marcas, permite conocer un poco más a fondo la opinión de los usuarios respecto a este tema. “50 o más reviews por producto pueden significar un incremento de 4.6% en tasas de conversión, 63% de los clientes son más propensos a realizar una compra de un sitio que tenga reviews de usuarios….quienes interactúan con los reviews y las preguntas y respuestas de usuarios son 105% más propensos a comprar mientras visitan y gastar 11% más que los visitantes que no interactúan con “UGC”…” Añadiendo un poquito más a lo anterior, esta empresa de reviews y ratings sugiere que el hecho de tener dentro del sitio de ventas reviews malos, mejora las conversiones en un 67%.  ¿Por qué sucede esto?, pues le brinda mayor credibilidad a las opiniones positivas de las personas, ya que no todos opinan igual sobre el mismo artículo.

Sin embargo, el éxito de los reviews malos dentro de tu página, dependerá del público que esté visitando, Charlton explica que “La tolerancia de reviews malos varía dependiendo de los grupos de edades. Por ejemplo el 28% de los grupos entre 45-54 años y el 33% de las personas entre 55-64 años se alejarían leyendo dos comentarios malos, comparados con el apenas 10% de los que están entre 18 a 24 años”

Debes recordar que mientras más votos positivos tenga un producto, entonces habrá mayores posibilidades de que otros compradores se interesen en él. Sin reviews las posibilidades de que se venda serán menores, sin embargo una enorme cantidad de comentarios positivos es sospechosa para los usuarios, por lo que no está nada mal tener uno o dos negativos para nivelar la balanza.

 Existen tres puntos de interés que debes tomar en cuenta respecto a los comentarios

1. Te dan la oportunidad de conocer qué clientes están visitando y comprando, ¿qué experiencias han tenido con tus productos, tu marca, tu empresa? y por lo tanto, tienes la oportunidad de analizar los todos los comentarios y sacar de ellos información valiosa para tu empresa. 
2. Concéntrate en analizar los textos negativos, ya que puedes extraer datos clave para lograr que tu empresa crezca mediante la solución de los inconvenientes o las quejas que los clientes hayan descrito en sus reviews.
3. Igual que se ha mencionado en posts anteriores, mantener constante comunicación con tus clientes es vital para muchas cosas, entre ellas para que no se olviden de ti, de lo que ofreces, de tu empresa y además para pedirles que se expresen respecto al producto que compraron. Debes darle tiempo a que lo pruebe y luego pedir su opinión, de manera que si sale alguna falla o por el contrario se encuentra muy feliz, entonces pueda dar su sentir basado en la experiencia usando el producto.

Estos tres aspectos mencionado son muy importantes cuando  tu meta es vender desde Colombia por ejemplo hacia el exterior, necesitas saber cómo está reaccionando tu público hacia tus servicios y productos, para conocer si las estrategias que empleas resultan efectivas o necesitan mejoras para dar con la formula correcta para elevar tu posición dentro del mercado.

Por otra parte, si bien es cierto que los JavaScript, iFrames y cookies brindan ciertas facilidades para el usuario o permiten recordar información dentro de la página en la computadora donde se esté navegando, pueden interferir con las arañitas de los buscadores, ya que si por ejemplo JavaScript está cargando muy lento, los robots de búsqueda no podrán acceder y por lo tanto tu página no será visitada con la misma frecuencia que otra de mayor velocidad de respuesta.

Debes hacer que el proceso para dejar un comentario sea sencillo y rápido de hacer, así las personas no tendrán ningún problema haciéndolo y podrás tener más información a disposición. Puedes, cuando tengas suficientes comentarios, organizarlos por categorías, rating o como mejor te parezca para ayudar a tus clientes a leer los que posiblemente le ayuden a decidir si comprar o no cierto artículo.

Y nunca olvides que las redes sociales son tu mejor fuente de información, si tienes una cuenta sólo necesitas pasearte por ella para saber que piensan las personas de tus servicios de atención al cliente, plataforma o productos, puedes aprender mucho y mejorar las fallas que sean más recurrentes para brindar una experiencia cinco estrellas.

Retailers, Retos en 2015 para Vender en Línea

Todo comercio, negocio o marca enfrenta problemas en algún momento de su carrera, pueden ser aquellos que quieren vender online desde Colombia o quizá otro país de Latinoamérica hacia Estados Unidos,  entonces será  trabajo del equipo conformado por todos los eslabones de la misma, el saber enfrentarlos y superarlos de manera que no sólo aprendan sino que mejoren cada una de las deficiencias que pudiesen surgir al analizar y resolver esos “retos” que se presentan cuando se tiene que superar la competencia.

Ya habíamos comentado en posts anteriores que los retailers o agentes de venta, son aquellos que tienen negocios pequeños a medianos y venden directamente a los  consumidores, son también responsables de realizar todo el proceso de marketing de un producto para atraer clientela y poder realizar las ventas. Dependiendo de la cantidad de productos que deseen o necesiten adquirir, entonces comprarán al mayorista o al distribuidor directamente.

Ahora debemos mencionar a qué retos se enfrentan, no necesariamente significa algo malo, pero  con el paso del tiempo, los clientes se vuelven más exigentes y el vendedor debe proveer lo necesario para mantener feliz al comprador. De manera que lo siga prefiriendo por sobre la competencia.

Un “reto” que resalta entre los demás es el vender de manera omnichannel, quiere decir, permitir que los clientes compren tanto en las tiendas físicas como en las páginas web o aplicaciones, donde se pueda comprar en línea y tener la posibilidad de recoger el artículo dentro de la tienda, es allí donde se diferenciaran los retailers que se toman las molestias necesarias para brindar esa transición  cómoda entre ambas plataformas para que el cliente las vea como una extensión de la otra. 

Un estudio realizado por Forrester Consulting llamado “Deseos de los consumidores vs Capacidades de los Retailers: Minding the Omnichannel Commerce Gap, mostró que casi todos (94 por ciento)  los encargados de tomar las decisiones que fueron encuestados como parte de la investigación, dijeron que sus compañías enfrentaban barreras significativas para convertirse en compañías con omnichannel integrado… además se descubrió que el  71% de los compradores esperaban  ver el inventario de la tienda en línea y 50 por ciento esperaba comprar en línea y recoger su compra en una tienda física…” Sin embargo menos de la mitad de los encargados de tomar las decisiones en cuanto a retailers contestó que tenían la capacidad de ofrecer ese servicio a sus clientes.

Hay que crear una experiencia cómoda para el comprador tanto dentro como fuera de las tiendas, eso quiere decir que las web sites y los comercios físicos deben estar preparados para atender las necesidades y escucharlas para poder mejorar a medida que sea necesario. Además con la recolección de información al momento de registrarse y gracias a los reviews, se puede mejorar y personalizar la experiencia de compra lo más posible, para que de esta manera se sientan bien atendidos  tanto los nuevos como los clientes más antiguos. 

Hablando de aplicaciones móviles, un cuarto de los compradores realizan compras en línea por ese medio, y según un reporte de Reporte de IBM Digital Analytics Benchmark Hub, luego de haber analizado toda la temporada navideña las compras en línea tanto en Noviembre como en Diciembre del 2014 se notó un aumento de 45%. “Aquí están las tendencias claves reportadas por IBM Digital Analytics Benchmark: Ventas en línea subieron un 13.9 por ciento en el mismo periodo en 2013, el tráfico móvil dio una cuenta de 45 por ciento del tráfico total para la temporada de festividades de 2014 un incremento del 25.5% YoY. Las ventas móviles dieron un total de 22.6 por ciento de todas las ventas para la temporada de festividades del 2014, un incremento del 27.2 por ciento YoY.”

Esto da a entender que las ventas a través de las aplicaciones móviles son tan importantes como las relizadas en las tiendas físicas y generan un margen de ganancias considerable, por lo que los retailers que aún no se aventuran a probar con las ventas en línea entonces ahora es el momento, por ejemplo, utilizando los servicios de 2b-eCommerce el cual ayuda que tu marca se posicione entre los mejores en línea.

Otro dato importante que se debe tomar en cuenta es el siguiente, siempre piensa como tu cliente para resolver problemas, por ejemplo, si necesitas atraer clientes tanto a tu web site como a tu tienda física entonces puedes hacer eventos atractivos, además puedes mejorar tu manera de vender, no necesariamente debe ser algo nuevo o desde cero, puedes actualizar tus propuestas y lo que  ofreces a tus consumidores de manera creativa, para que vean lo que tienes para dar como algo único.

Otra cosa que se debe tener presente es que los clientes son desconfiados respecto a prestar sus números de tarjeta a vendedores que no generan suficiente confianza, por lo que esa debe ser otra tarea prioritaria cuando te aventuras a vender en línea. Al darles  más información sobre ti como empresa y el producto que vendes, ayuda a aumentar la confianza que puedan tener en tu marca.

Recuerda que la idea es que el cliente interactúe con la tienda en línea al mismo tiempo que con la tienda física.

¿Quieres otro dato?

El Content marketing, trata de utilizar diferentes estrategias que se complementan como hacer un blog con varias entradas, realizar videos, contenido para aplicaciones móviles, todo lo necesario para que las personas pueden estar constantemente informadas y conscientes de tu marca y empresa, además, tu página web debe ser fácil de navegar y recuerda siempre colocar información de contacto de manera que crees confianza en tus clientes y estos tengan una excelente imagen de ti.

Cada uno de los retos que enfrentan los retailers tanto en línea como en el canal tradicional (tiendas físicas), son meros baches en el camino hacia el éxito que se podrá tener luego de resolver o prevenir cada contratiempo que se pueda presentar en el camino.

 Consejos para crear anuncios sin violar normativas de eBay 

Toda persona que tenga la intención de vender online, debe estar consciente que los anuncios y textos descriptivos creados para mostrar su producto a los clientes potenciales deben ser realizados con sumo cuidado de no infringir las normativas o leyes que protegen los derechos de autoría tanto de imágenes, como fotos y texto.

Entonces procura que, al vender en eBay, tus anuncios – fotos y descripciones sobre los productos que ofrecerás- sean originales y de conformidad con las normativas de copyright, de no ser así,  cualquier miembro del programa VeRO puede realizar una queja en contra del anuncio que está infringiendo las normativas, entonces puede que sea retirado de la página, incluyendo los privilegios de venta del vendedor. Por lo que es importante comunicarse con los fabricantes, dueño de los derechos de autor o un abogado que se especialice en temas relacionados,  en caso de necesitar colocar información específica sobre el producto dentro de las descripciones, de modo que se esté protegido contra cualquier inconveniente.

Lo que debes hacer

Para crear un anuncio, se necesitan ciertos elementos que en conjunto le permitirán al cliente llegar a conocer al producto sin tener que verlo físicamente o con la necesidad de buscar información adicional sobre el mismo.

Debes agregar texto que describa precisa y correctamente  las características del producto y toma tus propias fotografías del mismo. Aun cuando ese texto o imagen pueda ser encontrado en Internet o en el mismo empaque del producto, no puedes copiarlo directamente sin antes obtener el permiso de su fabricante o de la entidad que tenga los derechos de autor, lo mismo aplica para las fotografías e imágenes.

Puedes emplear el nombre del producto, más no su imagen, siempre y cuando no ofrezcas beneficios que no puedas cumplir,  además  tienes permitido colocar “compatible con” o “para” antes del nombre de la marca, solo en caso que el producto sea especialmente para ello, si es genérico no lo agregues.

Tampoco digas que eres vendedor autorizado en caso de no serlo. Si no estás seguro que esa información está libre para el uso de las personas investiga y consulta antes de agregarla a tu nuncio.

Tampoco hagas anuncios para replicas o  falsificaciones, o ” copias hechas en casa de música, películas, programas de televisión o  software”.

-Directamente extraído de eBay-

• “No digas en tu lista que eres un vendedor autorizado del producto si no lo eres.
• No indiques en tu anuncio que hay garantía, descuento u otra incentiva de fabricante si no estás autorizado para ofrecerlo o si no estás seguro que estés autorizado para proveer ese incentivo.
• No digas que el artículo es nuevo si no lo es”

Respecto a la seguridad de la propiedad intelectual, los usuarios de eBay tienen la posibilidad de participar en el programa VeRO que se encarga de proteger y velar por la seguridad de la propiedad intelectual, es un beneficio extra y muy útil cuando la información es tan vulnerable en internet, sin embargo no es un requerimiento obligatorio para todos.

No hay excusa para que un usuario no esté al tanto de la procedencia del producto que venderá, si es una falsificación o si interfiere con alguno de los términos que se comentaron anteriormente. El vendedor debe investigar y asegurarse que los ítems que venderá están permitidos por los diferentes lineamientos de la página y que todo su material es legítimo y propio, en cuanto a los anuncios.

 

Para evitarte todos estos problemas que posiblemente tengas que manejar a lo largo de tu proceso de ventas en eBay, puedes emplear los servicios de 2B-eCommerce, el cual se encargará de mantener tus ventas, crear contenido original y sortear los inconvenientes que se presenten en cualquier momento gracias a su efectivo equipo de trabajo.

Normas y Limitaciones para Vender en eBay

Es muy importante tener en cuenta que, al vender en páginas web se deben cumplir ciertas normativas y regulaciones que permitan realizar los diferentes procesos de la mejor manera posible, evitando problemas tanto con la ley como entre sus clientes, por lo que al vender en eBay se deben aceptar todas las regulaciones que habitualmente se actualizan, de manera que no se incumpla alguna estipulación y traiga consecuencias negativas para el vendedor.

Estas normativas son pensadas para el mutuo beneficio de vendedores/compradores y la plataforma, de conformidad con las leyes y normativas,  de modo que se proteja la propiedad intelectual y por lo tanto los riesgos para los vendedores sean mínimos, brindando una experiencia de venta más cómoda, segura y equitativa para todos.

Para evitar violar los reglamentos impuestos por este Marketplace, de modo que tu cuenta pueda permanecer activa, abstente de vender productos que se encuentre dentro de la lista de artículos prohibidos, busca los permisos para vender artículos restringidos y  procura no vender artículos “potentially infringing”, ya que pueden estar violando la propiedad intelectual del dueño.

Prohibido:

-Directamente extraído de eBay-

• Anuncios que promuevan regalos, sorteos, rifas, o premios.
• Armas de fuego, armas y cuchillos.
• Material ofensivo que incluye ítems que son étnica o racialmente inapropiado.
• Servicios prohibidos, que incluye servicios que son ilegales o de naturaleza sexual o que viole el Acuerdo de Uso de eBay.”

Restringido:

-Directamente extraído de eBay-

• “Artefactos, artículos relacionados con la tumba y arte y artesanía nativo americano
• Contratos de servicio de teléfono inalámbrico.
• Comida y artículos de cuidado de la salud
• Vehículos, equipos y dispositivos relacionados.”

Potentially Infringing:

-Directamente extraído de eBay-

• “Réplicas, artículos falsificados o copias no autorizadas.
• Los vendedores no pueden negar o rechazar cualquier conocimiento o responsabilidad por la autenticidad o legalidad de los ítems.
• No estas autorizado para usar las fotos o textos de otros miembros.”

 Para enlistar tus productos primero debes escoger una categoría, entre las variadas que eBay ofrece, que englobe las características de tu artículo y marcarlo allí, no puede estar dentro de la imagen, además de  colocar una descripción real y precisa del artículo, no coloques manipules las búsquedas o agregues palabras que puedan ser tomadas como spam por los buscadores, ya que complicarás la búsqueda para los clientes y puede meterte en problemas con  la página. No agregues lenguaje obsceno o profano y recuerda mantener los pagos al día en tus cuotas como vendedor.

 Sabes que se ha realizado una venta exitosa cuando contactas con el cliente, aceptas su pago y entregas o envías el artículo, caso contrario ocurre cuando los vendedores se aprovechan de su posición como propietario del artículo y estafan a los clientes enviando un producto totalmente diferente al que ofrecieron, colocando cargos adicionales de envío o rechazando una transacción con alguna forma de pago que se ofreció, algunos pueden llegar a interferir en el proceso de compra de otro cliente.

En estos casos o cuando veas que una cuenta viola algún acuerdo, puedes denunciarlo de manera que eBay pueda tomar las medidas necesarias para resolver el inconveniente y así mantener el orden dentro de la página.

 

Programa de Verificación a la Propiedad Intelectual  para Vender en eBay

Al tener una cuenta para vender en eBay, se deben cumplir con varios requerimientos que incluyen anexar fotos y texto descriptivo del producto, pero muchas veces cuando se busca have una  vender online, puede significar un riesgo al robo de la propiedad intelectual, por lo que eBay ideó una manera de proteger a sus clientes y usuarios.

El programa VeRO -Verificador de Derechos de Propiedad-, es un sistema para proteger la integridad intelectual de los vendedores que utilizan la plataforma de eBay para negociar sus productos.

¿Cómo conseguirlo?

Para poder disfrutar de los beneficios que VeRO ofrece, hay que estar registrado en el programa que protegerá tus derechos como dueño del texto o imágenes que subas a la página, de esta manera si alguien los vulnera, podrás proveer información a eBay, asegurando que ese contenido te pertenece y se identificará con mayor certeza la cuenta que utiliza tu propiedad.

Cuando los usuarios ven afectados o vulnerados sus derechos de autoría y propiedad, pueden pedir a través del programa Vero, que la lista que está usando su material –incluyendo texto, fotos e imágenes de artículos que se estén vendiendo- sea eliminada de eBay, al mismo tiempo y citando normativas de eBay “Los dueños de los derechos deben firmar documentos legales atándolos cuando reportan artículos a eBay”.

 Puedes contactar directamente a VeRo en los siguientes casos:

• Extraído Directamente de eBay-
• “No puedes encontrar la dirección de email del dueño de los derechos.
• Enviaste un email al dueño de los derechos y no respondió en los siguientes 7 días.
• El dueño de los derechos respondió tu correo, pero todavía crees que cometió un error reportando tu listado.”

Dentro del programa VeRO se encuentra un espacio donde puedes llenar un “Notice of Claimed Infringemente (NOCI)” para reportar la violación de tus derechos de autor. Este documento lo puedes llenar tanto en físico y enviarlo por correo o fax, como en la misma página. En caso de no poder llenar el formulario, puedes reportarlo a los agentes de eBay vía DMCA con la siguiente información:

Extraído Directamente de eBay-

• “Una firma física o electrónica de la persona autorizando el acto en nombre del dueño de los derechos de autor infringidos
• Identificación o descripción del trabajo de copyrighted que dices fue infringido.
• Identificación o descripción de donde está localizado en eBay el material que está siendo violado, suficientemente detallado para poder encontrar en el sitio web de eBay.
• Tu dirección, número de teléfono y dirección de correo
• Una declaración por ti, que crees que el uso del material de la queja no está autorizado por el autor, su agente o la ley
• Una declaración por ti, hecha bajo penalidad de perjurio, que la información en tu nota es cierta y que eres el dueño o estás autorizado por el dueño de los derechos de autor.”

Sin embargo, al emplear los servicios de 2BeCommerce, que se encarga de manejar todo tu comercio en línea y tratar con los aspecto más complicados dentro del proceso de venta y posicionamiento dentro del ecommerce, no tendrás la necesidad de preocuparte por problemas de violación de derechos de autor, ya que todo el material con el que se trabaja es 100% original y garantizado por la empresa, para que puedas estar tranquilo y de esta manera crecer dentro del mercado en línea con la ventaja del apoyo que esta empresa te brinda constantemente.

Políticas de Imágenes, Texto y Fotografías para Vender en eBay

Cuando se piensan en diferentes estrategias para vender online, una de las primeras cosas que se deben tener en cuenta es que, el cliente no puede ver y evaluar directamente el producto que va a adquirir, entonces imágenes, texto y fotos que se colocan para vender en línea en eBay, deben ser lo suficientemente completos para satisfacer la curiosidad del comprador, lograr que escoja tu producto y por lo tanto aumentar la confianza que este tiene en ti como vendedor.

Lo que debes saber

Al vender en eBay desde casa, como mini empresario puede convertirse en un negocio rentable si se mantiene una relación cordial y respetuosa con el proveedor del espacio para la venta, este caso eBay será nuestro proveedor y posee ciertas regulaciones respecto a la publicación de imágenes, fotos y texto para describir y mostrar los productos que se tendrán a la venta.

Todo el material que se coloque en los listings debe ser creación original del vendedor, fotos e imágenes claras y enfocadas, y  textos que describan las características del producto,  otra opción es utilizar la información que ya se encuentra dentro de los catálogos de la página - eBay- , donde están registrados diversos artículos con las especificaciones mencionadas.

Tú decides cuantas fotos colocar en tu listing para mostrar el producto, pero debes subir al menos una que mida no menos de 500 pixeles en lado más ancho y sin bordes,  para que los compradores puedan ver el ítem.  Es mucho mejor tener varios ángulos del mismo artículo en caso de presentar  detalles como raspaduras o marcas de uso,  de modo que el comprador pueda evaluar el producto a profundidad. Si deseas puedes colocar en la fotografía una marca de agua -para definir su dueño o creador pero nunca para hacer marketing o promociones-  siempre y cuando no tenga más de 5% del tamaño de la foto y sea más de 50% transparente de modo que no tape u oscurezca la imagen.

-Directamente Extraído de eBay-

“A menos que el vendedor opte por salir del programa, la inclusión de fotos generadas por el vendedor en el catálogo de productos y el uso por parte de eBay  del contenido del catálogo por vendedores en sus listas de eBay está autorizado en el Acuerdo de Uso”

NUNCA:

Coloques un producto a la venta sin una foto.

Copies o escanees una imagen –foto- de otro usuario de eBay, página o sitio web a menos que estés “autorizado por el dueño o la ley”

Tampoco puedes colocar una foto de otro artículo distinto al que venderás, imágenes de productos nuevos para vender productos usados o defectuosos, nada que sostenga anuncios o promociones sobre el producto, texto o arte promocional.

Puedes presentar quejas porque otro usuario de la página está usando tu material personal –fotos, imágenes o texto-, pero asegúrate que están dentro de los siguientes parámetros:

• Debes ser el dueño de la foto o texto
• En caso que copien tu texto, este debe estar en la descripción. (Textos similares en títulos y subtítulos no son tomados en cuenta).
• “Colócale un número de artículo de tu cuenta”, de esta manera se verá que fuiste el primero en subir la foto o texto… “si reúsas fotos y texto en varias de tus listas, danos el número de ítem lo más pronto posible luego de usar la foto”

 

Para resolver problemas que se presenten relacionados con los casos mencionados anteriormente,  eBay desarrolló el (VeRO) por sus siglas en inglés - Verified Rights Owner- para poder “…facilitar la cooperación entre eBay y los dueños de los derechos para proteger su integridad intelectual”.

En caso de violación a las normativas que se presentan, su cuenta puede llegar, en el peor de los casos, a ser desactivada. Pero, al emplear los servicios de 2B e-commerce, puedes estar plenamente seguro que todas las imágenes que se utilicen y texto descriptivo que las acompañe, será 100% original y no tendrás problemas a futuro con la página a causa de violaciones a normas y reglamentos internos. 

Guía para clasificar productos

 Cuando se piensa vender online en USA cualquier producto, se debe tener en cuenta que el cliente no se encuentra en contacto directo con el mismo, entonces será trabajo del vendedor poder brindarle mediante una correcta evaluación y valoración del producto, la mejor experiencia de compra.

Bien sea que se quiera vender en Amazon desde Colombia o desde otra región de Latinoamérica, al clasificar correctamente el estado del artículo que se busca vender -nuevo, usado en buenas condiciones, para repuesto-, luego de una cuidadosa evaluación del mismo, agregará valor al proceso de compra, ya que el cliente podrá tener la posibilidad de escoger con mayor exactitud  clase de producto que adquirirá. Sin embargo, según las regulaciones de Amazon, existen ciertos bienes específico que no permiten otra condición distinta a NUEVO, acortando las posibilidades del cliente a una sola.

Cuando se tiene la posibilidad de clasificar los productos en diferentes categorías,  las personas podrán escoger entre varias opciones la que mejor les acomode.

Para poder clasificar correctamente un producto según sus condiciones, se debe, primero que todo, conocer que opciones brinda Amazon y que significa cada una:

-Directamente extraído de Amazon-

“Lineamientos de Condiciones Generales”

Los siguientes lineamientos aplican a todas las categorías de productos menos los indicados en la  Category-Specific Condition Guidelines:

Nota: “Renovada”, “Usada-en buenas condiciones”, “Usada- aceptable” sólo pueden ser usados cuando se ha señalado como aceptable en la Guía de Lineamiento Categoría- Específica

 

• “Nuevo: Justo como suena. Algo nuevo de paquete, sin usar, un artículo en su empaque original, con todos los materiales originales incluidos. Empaque protector original, es decir, intacto.  Garantía original de fábrica, que esté vigente, con detalles de la garantía incluidos en los comentarios de listado.

• Renovada: Usar Únicamente si se adhiere a  la  Category-Specific Condition Guidelines. Un producto renovado ha sido restaurado profesionalmente para que trabaje bien. Normalmente esto significa que el producto ha sido inspeccionado, limpiado y reparado para que esté dentro de las especificaciones de fábrica. El artículo puede o no estar en su empaque original. La garantía de fábrica o de renovación debe aplicar y debería estar incluido en los comentarios de las listas.  Los artículos renovados algunas veces son referidas como “refabricados”.

• Usado- Como Nuevo: Aparentemente sin tocar y en perfectas condiciones. El envoltorio protector original puede faltar, pero el empaque original está intacto y perfecto. No hay absolutamente ninguna señal de uso en el artículo o su paquete. Instrucciones incluidas. El artículo está en condiciones para ser presentado como regalo.

• Usado- Muy Bueno: Artículo bien cuidado que ha sido usado limitadas veces pero permanece en buenas condiciones. Está completo, sin marcas y sin daños, pero puede mostrar signos de uso. Funciona a la perfección.

• Bueno: Usar Únicamente si se adhiere a  la  Category-Specific Condition Guidelines. El artículo muestra señales de uso continuo, pero permanece en buenas condiciones y funciona perfectamente. Puede que esté marcado, tenga marcas de identificación en el o muestre signos de uso previo.

• Usado- Aceptable: Usar Únicamente si se adhiere a  la  Category-Specific Condition Guidelines. El artículo esta usado pero continúa funcionando perfectamente. Signos de uso pueden incluir problemas estéticos como ralladuras, abolladuras y esquinas raspadas. El artículo puede tener marcas de identificación o mostrar signos de uso previo.”

 Ahora hablemos específicamente de que productos puedes clasificar en cada categoría, de esta manera todo será más fácil para ti como vendedor organizar la mercancía y permitirle al cliente tener la mejor experiencia de compra.

 Todo Libro que se venda como nuevo debes estar en su empaque original y sin muestras de uso o daño. Si avanzamos a la categoría de usado pero como nuevo, entonces la cubierta debe estar intacta y sin marcas o rasgaduras, pero puede tener recordatorios en los bordes exteriores –debe estar especificado en sus características-  y sin notas o esquinas dobladas. Si está Usado- Muy bueno son menos las características que debes tener en cuenta, la portada y páginas intactas sin marcas o resaltado y el lomo sin daños.  Caso contrario a la categoría de Usado- Bueno, donde la cubierta y páginas pueden tener marcas, resaltado, el lomo puede tener marcas de uso y tener etiquetas de compra.

Usado- Aceptable e Inaceptable son las últimas dos categorías donde los  libros pueden figurar, en la primera, al libro puede faltarle la portada pero sus páginas deben estar intactas, incluir resaltados pero el texto debe ser legible. La segunda es todo lo contrario a lo mencionado con anterioridad, puede faltarle páginas y tener texto ilegible.

 Los Videos, DVD & Blu Ray  usados como nuevos y aceptables pueden venderse siempre y cuando en el primer caso, los códigos de cualquier copia digital estén incluidos y sin haber sido usados.

En el último caso, el producto puede presentar mucho daño tanto en la carátula como en el disco - la portada, notas y otras inclusiones pueden estar marcadas o no estar-,  pero siempre y cuando funcione perfectamente se puede enlistar. Debe ser vendido en un paquete protector, en caso de daño puede ser sustituido por uno nuevo, aun cuando no pertenezca al original.

En este caso el vendedor debe anotar todos aspectos faltantes en la lista de descripción.

Sin embargo, si falta un cd no puede ser incluido en un set combinado

Vender  Cámaras Fotográficas requiere la misma calidad dentro de la evaluación de características, por ejemplo una cámara que ha sido clasificada como “nueva”  debe tener la garantía original de fábrica vigente, y se asume que viene dentro del paquete de retail. Igual que con los libros, los artículos deben estar en muy buen estado para ser clasificados como usados pero nuevos, casi sin marcas de uso, las categorías consecuentes entonces tendrán menos restricciones en cuanto  a su estado, pero de igual manera deberá cuidarse la manera en que se cataloga.

Para poder vender Video juegos, puede que los vendedores necesiten obtener un permiso especial a menos que  esté especificado que todos los productos sean Americanos.

 

 -Directamente  extraído de Amazon-

 

• Nuevo: A menos que esté especificado en el título del producto, todos los artículos de video juegos se asumen que están en el paquete de retail completo. En bulto, caja blanca simple u otros tipos de empaques no están permitidos a menos que se especifique en el título del producto.
• Usado- Como Nuevo: Los códigos de activación para bonos de contenido online pueden estar expirado o perdidos. El producto puede no contener características descargables
• Usado- Muy Bueno: Los códigos de activación para bonos de contenido online puede que no estén o hayan expirado. El producto puede no contener características descargables
• Usado- Bueno: Los códigos de activación para bonos de contenido online puede que no estén o hayan expirado. El producto puede no contener características descargables
• Usado- Bueno: Debes notar si la caja o las instrucciones no están en los campos de notas. Los códigos de activación para bonos de contenido online puede que no estén o hayan expirado. El producto puede no contener características descargables
• Inaceptable: Los juegos de videos sin los materiales de acompañamiento esenciales no están permitidos. Es no necesariamente incluye la caja o instrucciones.

 

 Ya que las computadoras son otro equipo delicado, para vender en Amazon debes restaurar el equipo a su configuración de fábrica,  bien sea con los discos de restauración que vienen con tu maquina o reinstalando el software original, además debes incluir toda la documentación que venía con el equipo.

Renovada, como nueva y usada pero en condiciones aceptables son las maneras en que puedes ofrecer tu producto.

 En Amazon puedes vender hasta música, pueden ser discos de vinilo, casetes y CDs.  Cuando enlistes una “edición de club”, debes indicarlo claramente en la página de detalles, en el caso de casetes y CDs, deben estar protegidos por una caratula para evitar daños. Sigue las mismas lineaciones que para los DVD y Bue Ray.

 Software y Juegos de Computadora

-Directamente extraído de Amazon-

“Los vendedores pueden llegar a requerir aprobación para enlistar ciertos productos en la categoría Software & Computer Games. …”

Únicamente se pueden vender versiones completas del software, y queda completamente prohibido hacerle una copia o duplicado al software en cualquier formato, los OEM software, completarlo o promocionarlo, vender copias pre estrenadas, freeware, shareware no autorizado o software académico que requiera verificación de compra previa.

Ahora cuando agregues un producto en esta categoría pero ya han sido usados, serán listados como “Open Box”  y pueden ser listados desde Nuevo hasta “Open Box- Aceptable”, siempre y cuando mantengan en código de UPC original –a excepción de la última categoría-

 En cuanto  a los relojes, todos deben ser nuevos, estar en su paquete original, incluyendo manual de instrucciones y aditamentos.  Amazon se asegura que todos los productos en esta categoría estén dentro de las normas mediante la pre-aprobación para su venta.

Los elementos de casa, jardín y campamento, pueden ser vendidos incluso cuando estén usados, siempre y cuando cumpla con los lineamientos principales. Igualmente las herramientas y productos de ferretería pueden estar incluidos en más categorías como renovado, usado-en buenas condiciones y usado- aceptable.   Caso contrario a los Industriales y Científicos, que sólo pueden ser listados como NUEVOS, al igual que la tinta y tóner, que debe ser listado como nuevo, sin excepción,  “con remanufactured, compatible or refilled” en el título. Sin embargo los artículos de oficina e instrumentos musicales si pueden ser “refurbished”  

Igualmente los juguetes y artículos de bebé deben ser nuevos o coleccionables, sin más opción.

Los teléfonos y accesorios que sean usados deben ser listados guiandose por los siguientes lineamientos:

1.      Cancelar la línea telefónica existente

2.      Quitar SIM card

3.      Volver el teléfono a su configuración de fábrica.

Por otra parte y dependiendo del estado del equipo, se deben seguir las siguientes normativas.

Si está listado como nuevo, debe mantener garantía vigente detallada, en caso de ser renovado aplican los lineamientos generales. Si está listado como Used- Like New or Very Good tanto paquete como accesorios deben estar intactos, sin señal de daños.

Si se emplean las características used-good y used-acceptable puede mostrar señales de uso constante en el primer caso y en el segundo, el equipo puede estar aún más gastado pero que siga funcionando.

 

 COLECCIONABLES:

 Aclaremos un punto importante, los libros no coleccionables son aquellos que pertenecieron a una librería, remaindered o ediciones de club de libros.

 Por otra parte, cuando se habla de libros coleccionables, se diferencian de los comunes porque son únicos y no pueden ser encontrados con facilidad como las primeras ediciones, libros firmados, borradores o escasos, avances o borradores sin corrección, lo cual brinda valor a la venta y ofrece a los coleccionistas un artículo valioso.

 Para clasificar los libros coleccionables existen cuatro categorías:

 Coleccionable – Como Nuevo donde todas las páginas están intactas incluyendo la portada, sin daños o rayones mayores y el lomo intacto. Cuando está Very Good  entonces clasifícalo como Near Fine, y la carátula puede mostrar señales de descascaramiento o roce. –las demás características igual que la anterior-

 Las últimas dos son Good y Acceptable, donde si bien las páginas están casi intactas, el lomo muestra señales de uso, pero ya no son considerados libros coleccionables.

 También existen otros tipos de coleccionables como los DVD, Blu Ray o video y música, estos deben ser escaso o estar firmado para que clasifiquen, puesto que añade valor al producto y pocas personas tienen la posibilidad de adquirirlo.

-Directamente extraído de Amazon-

“Los comentarios de los vendedores para  media coleccionable pueden incluir lo siguiente:

1.      Más detalle en su condición o integridad del ítem y empaque

2.      Presencia de firmas, inscripciones y otras personalizaciones.”

 Los juguetes también pueden ser coleccionables y tienen sus propios lineamientos.  Cuando se clasifican como nuevos, quiere decir que está en perfectas condiciones, en su empaque original, sin señales de daño. Ahora cuando se clasifica como Muy Bueno debe estar bien cuidado, con poco uso y en excelentes condiciones con instrucciones, puede tener señales de uso pero sin daños.  Finalmente cuando se marca como Bueno, puede mostrar signos de uso constante pero en buenas condiciones, incluye instrucciones, puede estar marcado con una identificación, pero continúa funcionando a la perfección.

 Existen muchas condiciones en las que un producto puede ser vendido, sin embargo hay límites.

No puedes enlistas un producto para su venta en Amazon si este no funciona a la perfección, requiere reparaciones o está tan dañado que no puede ser usado con facilidad y si además tiene manchas profundas y que no se pueden quitar, corrosión o moho, está oscurecido al punto que no se puede leer o ver por stikers, marcas u otros daños, simplemente no te molestes en incluirlos en una lista.

A esto se le suma la perdida de sus partes esenciales – no importa si no tiene manual de instrucciones-, evita problemas enlistando productos que no fueron creados por su fabricante o titular de copyright, incluyendo copias, replicas, imitaciones y falsificaciones.  En cuanto a los softwares, solo versiones completas de retail pueden ser vendidas.

Caso similar pasa con los artículos que fueron distribuidos como una copia o kit promocional, muestra gratis o copia de lectura adelantada. – Pruebas sin corregir de borradores o libros sin publicar- o simplemente prohibida su venta en la plataforma de Amazon.

 Por otra parte, los vendedores puede que requieran una pre aprobcación de Amazon  antes de realizar el listado de algún producto electrónico. Sin embargo 2b-eCommerce se encarga de hacer todo esto por ti, sin necesidad de molestarte con todos los pequeños detalles cuando de vender un producto se trata.