Vender en Amazon: Guía completa
Cada año que pasa, los compradores optan cada vez más en realizar sus compras por Internet; asimismo, se sienten más seguros en depositar su confianza –y dinero- en vendedores que estén a sólo un clic de distancia. Esta situación se presenta muy a menudo en Amazon, por lo cual es importante incluirse en el gran grupo de vendedores que adoptaron a Amazon como su uno de sus nichos en línea.
Para todos nuestros lectores del blog, 2B eCommerce recopila a continuación todos los aspectos que un vendedor debe tomar en cuenta a la hora de vender en Amazon; desde solventar dudas de cómo iniciar, hasta de cómo mantener en este sitio web una reputación intachable.
Sin embargo, -y para aquellos que todavía no están convencidos en vender a través de Amazon- es imprescindible tomarse unos minutos y conocer las ventajas que Amazon le ofrece a los vendedores que se suscriben a esta gran compañía.
Ventajas de vender en Amazon
Uno de los principales atractivos de vender en Amazon es la gran escala de presencia que tiene online; como consecuencia hay una mayor probabilidad de aumentar tu lista de clientes, en una plataforma de alta calidad. No obstante, allí yacen todos los productos que se necesitan regularmente; –y hasta los que no se “necesitan”- se podría decir que Amazon es un gran centro comercial donde se pasea con simples clics en la pantalla.
Esto apenas es un resumen de todas las ventajas que consideramos importantes. Si quieres saber más, échale un vistazo al tema completo: “Los beneficios de vender en Amazon”.
Vender en Amazon desde Colombia
… Y desde otras partes del mundo. Este método ayuda también a las tiendas pequeñas que todavía no han invertido en un desarrollo para su propia tienda online. Con el apoyo de Amazon se puede trabajar con una plataforma estable de ventas por internet a cualquier hora del día, ya que Amazon ofrece uno de los mejores servicios de ventas electrónicas del mundo, y gracias a su popularidad hace más factible que en algún momento sean vistos desde los productos del comerciante menos experimentado hasta aquellos artículos de la marca más reconocida.
Sigue paso por paso las indicaciones de cómo publicar los productos en Amazon: “Amazon como socio y tu mejor aliado para vender online desde Colombia”.
Normativas para Vendedores en Amazon
Las leyes y las normas son sumamente importantes para que nuestra sociedad se mantenga al mismo ritmo; Amazon a pesar de ser un sitio web, tiene normativas que deben cumplirse para así mantener el servicio a la perfección.
Como vendedor debes tener cuidado con lo que publicas, así que en 2B te dejamos el siguiente post: “Restricciones para Vendedores en Amazon”.
Página de Detalles y Política de Combos
Las páginas de detalles para los productos que una persona desea vender en Amazon debe ser llenada con información pertinente y que ayudará al comprador a conocer un poco mejor el producto que está adquiriendo, igualmente se debe tener conocimiento de las políticas de agrupación de productos, ya que no todos pueden ser colocados en “combos” o "kits" para ser vendidos.
Amazon exige cumplir una delicada normativa que va más allá de añadir tu producto en su sitio web. En el siguiente enlace podrás conocer lo siguiente: “Reglas para editar la Página de Detalles de Productos en Amazon”.
Guía para clasificar productos
Luego de haber hecho una visita a los pasos anteriores, no se puede descartar la guía para clasificar los productos en Amazon. Cuando se tiene la posibilidad de clasificar los productos en diferentes categorías de este sitio web, las personas podrán escoger entre varias opciones la que mejor les acomode.
Para poder clasificar correctamente un producto según sus condiciones, se debe, primero que todo, conocer que opciones brinda Amazon y que significa cada una. A continuación: “Cómo Clasificar Productos para Vender en Amazon”.
¿Cómo Manejar las Políticas de Devolución?
Una de las cosas que los vendedores menos saben manejar es cuando sus clientes les hacen devoluciones. Se preguntarán qué hicieron mal, o que puede ser hasta una estafa. Sin embargo Amazon siempre se encarga de proteger ambos bandos.
La experiencia en devoluciones debe ser tan buena como la de compra, aun cuando se desee vender en Amazon desde Colombia o como una empresa formal, y es diferente a la que se tiene en una tienda donde con solo mostrar el recibo de compra puedes cambiar tu adquisición por otra o recibir el dinero en la mano, en este caso requiere uno o dos pasos más para el cliente y el vendedor debe ser más cuidadoso debido a los diferentes procesos que se deben seguir y tener en cuenta cuando se recibe un producto devuelvo por un cliente.
Conoce más de la “Importancia de las Políticas de Devolución en Amazon”.
Importancia de los Reviews para la Estructura de e-Commerce de Toda Marca
Los reviews son más importantes de lo que se cree. Las opiniones de los compradores deben significar un aspecto muy importante al momento de analizar todas las estrategias de venta, atención al cliente, manejo de mercancía, marketing, en fin, todos los aspectos que logran llevar al cliente a interesarse por comprar el artículo que buscas vender o en tomar en cuenta tu marca para futuras compras.
Descubre los aspectos que debes tener en cuenta para que los clientes compren y sigan visitando tu espacio en Amazon: “Reviews, Importancia y Beneficios al Vender Online”.
Adicionales
Para perfeccionar las publicaciones es importante no sólo conocer las normas de Amazon, ni de cómo el vendedor debe clasificar sus productos. Una de las tendencias que se maneja actualmente como preferencia, es tener un selecto conjunto de imágenes y fotografías que ayudan a embellecer tu comercio en línea. Se podría decir que las fotos son el stand de una tienda física; si el stand no es llamativo para un cliente, entonces una mala fotografía tampoco lo será para un usuario de Amazon.
Colocar Fotos de Artículos en Amazon
Al vender online en USA, las personas se enfrentan con una serie de normas que en otros lugares de Latinoamérica no son manejadas con la misma severidad, sin embargo en cuanto al uso de imágenes y dependiendo del ecommerce site que se utilice, tendrá diferentes exigencias que deben seguirse. Por ejemplo, si deseas vender en Amazon desde Colombia o Argentina, los requerimientos técnicos serán los mismos en cuanto al uso de fotografías para el artículo que se ofrecerá.
Para conocer cada requerimiento, visita el siguiente enlace: “Colocar Fotos de Artículos para Vender en Amazon”.
Técnicas para Tomar Buenas Fotos de Productos para Vender Online
Cuando deseas vender online desde Colombia, Ecuador, Brasil o Estados Unidos, necesitas además de una excelente estrategia de marketing, contar con fotografías atractivas y que muestren tantas cualidades positivas de tu producto como sean posibles, de manera que las personas que están viéndolas sientan que no necesitan trasladarse hasta una tienda física para poder obtener el artículo que estás vendiendo, teniendo así más posibilidades de realizar una venta y captar potenciales compradores.
A continuación te damos los mejores consejos para tener las fotografías ideales para tu nicho en línea: “¿Cómo crear Fotos atractivas de productos para vender online?”.
Los beneficios de vender en Amazon
No es un secreto para nadie que la mayoría de las personas que compran por Internet prefieren realizar sus compras en el sitio web de Amazon. Su popularidad se debe a unas características específicas que son importantes para mantener el orden dentro del portal; éstas deben tomarse en cuenta para vender en Amazon desde Colombia, o desde cualquier otra parte del mundo.
Asimismo, Amazon se comporta como un intermediario que facilita las transacciones y que además, su personal está disponible las veinticuatro horas del día para que los productos que el vendedor ofrezca, lleguen al destino del comprador.
Si deseas vender en Amazon en Estados Unidos, no dudes en darle un vistazo a las ventajas que Amazon ofrece:
1- Aumentan las ventas
Uno de los principales atractivos de vender en Amazon es la gran escala de presencia que tiene online. Según datos de Shopify, Amazon por sí solo atrae a casi 85 millones de visitantes únicos, es decir, que estas visitas podrían convertirse en grandes volúmenes de ventas. No obstante, un ejecutivo de Amazon agrega que los vendedores confirman un aumento de un 50% en ventas cuando se unen por fin al sitio web de Amazon.
Toda tienda pequeña puede aprovechar este gran beneficio para desarrollar con mayor rapidez su empresa; vender online promociona en grandes escalas los negocios y más aún a través de Amazon.
2- Más clientes en la lista
Cuando un cliente busca por Amazon, este realmente no está buscando tu tienda online específicamente, sin embargo, podrían estar buscando sólo los productos que tu empresa ofrece. De hecho, si tus precios compiten mano a mano con los de la competencia, los potenciales clientes le echarán un vistazo a los artículos que tengas en venta, y por supuesto los reviews de clientes que ya te han comprado.
Cabe destacar que cuando tienes un interesado cliente en tu nicho online, tienes una gran oportunidad de fidelizarlo y convertirlo en un cliente regular, debido a que si cumples con un excelente servicio y cumplimiento de envíos, éstos pensarán en tu tienda más a menudo.
3- La usabilidad web
Si bien es cierto, cualquier usuario que navegue en Internet se desespera cuando un sitio web tarda más de 10 segundos en cargar; el tiempo es oro, ¿Cierto?
Una de las grandes ventajas de vender en Amazon, es que este sitio web cuenta con una usabilidad web de calidad, dándoles a todos sus usuarios comodidad y fluidez para que las fotografías de los productos carguen rápidamente y así este no se despegue de tu descripción del artículo. El tiempo sí es oro.
4- Todos los artículos en un solo lugar
Más allá de la usabilidad web, una gran ventaja de vender en Amazon es que allí yacen todos los productos que se necesitan regularmente; –y hasta los que no se “necesitan”- se podría decir que Amazon es un gran centro comercial donde se pasea con simples clics en la pantalla. Al comprador le gusta visitar Amazon por su gran variedad de artículos y precios, ya que esto le da la oportunidad de comprar y tomar su decisión final sin presión alguna.
5- La seguridad de compra y venta
Vender en Amazon también se ha convertido en una tendencia muy popular (y hasta un requisito), debido a que esta plataforma ofrece un sistema de seguridad y detección de fraude que protege tanto al cliente como al vendedor. No obstante, el comprador se fijará de las calificaciones de otros usuarios que lo ayudarán a sentirse más cómodo con la compra, es decir que como vendedor, se tendrá que ser cauteloso y cumplir con la normativa del portal.
6- Dropshipping
A los clientes les gusta comprar muchos artículos por cantidades, o inclusive algunos de los productos que se venden pueden llegar a agotarse. Es por eso que Amazon también ofrece sus propios depósitos para completar pedidos (Fulfillment by Amazon), que le permite al comprador complementar sus productos de dropshipping con productos propios sin tener que lidiar con el embalaje, el envío o el almacenaje.
Técnicas para Tomar Excelentes Fotos de Productos para Vender Online
Cuando deseas vender online desde Colombia, Ecuador, Brasil o Estados Unidos, necesitas además de una excelente estrategia de marketing, contar con fotografías atractivas y que muestren tantas cualidades positivas de tu producto como sean posibles, de manera que las personas que están viéndolas sientan que no necesitan trasladarse hasta una tienda física para poder obtener el artículo que estás vendiendo, teniendo así más posibilidades de realizar una venta y captar potenciales compradores.
Mientras mejor resolución tenga, mejor
Las imágenes que emplees para promocionar tus artículos deben ser realizadas con el mayor cuidado posible, de modo que el resultado final sea una reproducción cercana a la realidad que a su vez realce los aspectos positivos del producto y la mejor manera de hacerlo es tomar tus imágenes en alta resolución, de manera que se puedan ver todos los detalles del producto y mantengan la calidad aun cuando se agrande la imagen, pero estas pesarán mucho, por lo tanto debes contar también con un programa que le baje la resolución pero que mantenga una buena calidad, de manera que no ponga pesada la página, evitando una navegación fluida, ahuyentando a los compradores debido al largo tiempo que deben esperar para ver el o los productos.
Para obtener el tipo de fotografías limpias y atractivas que estamos acostumbrados a ver en los sitios de venta en línea, puedes contratar a un fotógrafo profesional que tenga los equipos necesarios para realizar el trabajo, quien puede además aconsejarte sobre posibles fondos o maneras de realizar futuras tomas para tus productos o bien, si eres tú quien tomará las fotos entonces tienes la posibilidad de emplear objetos del uso común para crear un estudio fotográfico completamente funcional.
Cuida tu fondo
En este caso te recomiendo que dispongas láminas de foami o papel bien sea blanco o negro, dobladas bajo tu objeto para dar la impresión de continuidad entre el suelo y el fondo. Además debes colocar tu producto sobre una mesa, esto te dará mayor comodidad y versatilidad al momento de realizar las tomas.
De ser posible acerca la mesa a una ventana para poder aprovechar tanta luz natural como puedas, de esta manera no necesitas tener grandes luces de estudio para iluminar tus productos. Utiliza un papel brillante para hacer rebotar la luz natural hacia el objeto de manera que cuando tomes la foto tengas la menor cantidad de sombras.
Sé creativo
Por otra parte, puedes usar un fondo atractivo de manera que sirva de complemento ideal y permita que el artículo resalte o puedes utilizar una modelo que use el producto, para que las personas que no pueden tocarlo o apreciarlo en persona debido a la naturaleza de la tienda, puedan ver el ítem en acción y sientan mayor confianza hacia el producto y vendedor, aspecto muy importante debido a que pueden convertirse en voceros de la tienda o marca y atraer a otros potenciales compradores. Piénsalo, si el cliente se encuentra satisfecho, dejará un review positivo que te ayudará a aparecer los resultados de los motores de búsqueda.
Un instrumento indispensable e importante de no debes olvidar es el trípode, bien sea cuando uses una cámara para tomar las fotos o si empleas un teléfono con cámara de buena resolución. El uso de esta herramienta permite realizar varias veces la misma toma y mover tu objeto cuantas veces necesites sin perder el ángulo de la toma.
Si no tienes un trípode, puedes buscar el línea la mejor opción para tu bolsillo, además, algunos dispositivos permiten agregarle lentes y accesorios que mejoran las tomas, investiga y has la inversión para adquirir todo el set que convertirá tu teléfono en una cámara bastante aceptable y cómoda para este tipo de trabajos.
Retoques finales
Cuando tienes todas tus fotografías listas, debes revisarlas con atención y realizar los retoques necesarios, esto siempre ayudará a mejorar la apariencia general de la imagen. Mejorar los efectos causados por la luz o motitas en las superficies de los productos puede ser la diferencia entre una buena foto y una fantástica.
Queda de tu parte como fotógrafo o de la persona contratada para realizar el trabajo, escoger que tipo de aplicación o programa a emplear para editar y arreglar los defectos que se puedan encontrar en la imagen, ya que cada uno de ellos ofrece una cualidad o mejora que puede resultar más o menos útil para obtener el resultado perfecto.
Cuando has tomado la foto desde tu teléfono puedes descargar algún programa de edición que descargues desde las app stores de cada plataforma. Los más comunes son Photoshop para las personas más avanzadas dentro del manejo de estos programas y puedes usar pic monkey si no manejas programas de edición.
Aunque si ya posees tiempo manejando las ventas en línea y deseas expandir tu marca dentro del mercado en línea, especialmente en USA, recuerda que tienes opciones al alcance de un click. 2b eCommerce se encarga de posicionar marcas que principalmente no operan de forma directa en Estados Unidos, gracias a un equipo altamente calificado y un amplio abanico de servicios dentro de los cuales están la toma de fotografías y edición completamente optimizada de los productos de tu marca para el mercado online.
Siempre habrá una opción disponible para ti, es cuestión de analizar las posibilidades que se encuentran dentro del mercado y al público meta que desees alcanzar con tus productos. Mantén abiertas tus posibilidades para expandir tu negocio y crecer como empresario dentro del mundo de las ventas en línea.
Importancia de los Reviews para la Estructura de e-Commerce de Toda Marca.
Las opiniones de los compradores deben significar un aspecto muy importante al momento de analizar todas las estrategias de venta, atención al cliente, manejo de mercancía, marketing, en fin, todos los aspectos que logran llevar al cliente a interesarse por comprar el artículo que buscas vender o en tomar en cuenta tu marca para futuras compras.
Además uno de los muchos beneficios de permitir a los clientes dejar reviews es que, muy probablemente busquen el nombre del producto de su interés más la palabra review dentro de los motores de búsqueda, para poder verificar las opiniones de personas que ya tengan ese artículo en particular y poder hacerse una idea de la calidad y eficacia tanto del vendedor como del ítem.
Esto quiere decir que, toda esa información que las personas dejan en los review box sirve para ser encontrada por los motores de búsqueda y ayuda con el SEO de tu página, ya que ciertas palabras claves indexadas por lo compradores terminan sirviendo para localizar el contenido por los clientes. A esto se le añade el hecho de que si colocas contenido único para tu página, -keywords- que lo representen, hará que los buscadores la coloquen de primero en las listas de opciones para tus compradores potenciales, ya que nadie está compitiendo en ese aspecto contigo.
Según Graham Charlton dentro de la población británica un asombroso 47% ha revisado reviews antes de hacer una compra y además las estadísticas que brinda Reevoo, empresa de Ratings y Reviews tanto para los retailers como las marcas, permite conocer un poco más a fondo la opinión de los usuarios respecto a este tema. “50 o más reviews por producto pueden significar un incremento de 4.6% en tasas de conversión, 63% de los clientes son más propensos a realizar una compra de un sitio que tenga reviews de usuarios….quienes interactúan con los reviews y las preguntas y respuestas de usuarios son 105% más propensos a comprar mientras visitan y gastar 11% más que los visitantes que no interactúan con “UGC”…” Añadiendo un poquito más a lo anterior, esta empresa de reviews y ratings sugiere que el hecho de tener dentro del sitio de ventas reviews malos, mejora las conversiones en un 67%. ¿Por qué sucede esto?, pues le brinda mayor credibilidad a las opiniones positivas de las personas, ya que no todos opinan igual sobre el mismo artículo.
Sin embargo, el éxito de los reviews malos dentro de tu página, dependerá del público que esté visitando, Charlton explica que “La tolerancia de reviews malos varía dependiendo de los grupos de edades. Por ejemplo el 28% de los grupos entre 45-54 años y el 33% de las personas entre 55-64 años se alejarían leyendo dos comentarios malos, comparados con el apenas 10% de los que están entre 18 a 24 años”
Debes recordar que mientras más votos positivos tenga un producto, entonces habrá mayores posibilidades de que otros compradores se interesen en él. Sin reviews las posibilidades de que se venda serán menores, sin embargo una enorme cantidad de comentarios positivos es sospechosa para los usuarios, por lo que no está nada mal tener uno o dos negativos para nivelar la balanza.
Existen tres puntos de interés que debes tomar en cuenta respecto a los comentarios
- Te dan la oportunidad de conocer qué clientes están visitando y comprando, ¿qué experiencias han tenido con tus productos, tu marca, tu empresa? y por lo tanto, tienes la oportunidad de analizar los todos los comentarios y sacar de ellos información valiosa para tu empresa.
- Concéntrate en analizar los textos negativos, ya que puedes extraer datos clave para lograr que tu empresa crezca mediante la solución de los inconvenientes o las quejas que los clientes hayan descrito en sus reviews.
- Igual que se ha mencionado en posts anteriores, mantener constante comunicación con tus clientes es vital para muchas cosas, entre ellas para que no se olviden de ti, de lo que ofreces, de tu empresa y además para pedirles que se expresen respecto al producto que compraron. Debes darle tiempo a que lo pruebe y luego pedir su opinión, de manera que si sale alguna falla o por el contrario se encuentra muy feliz, entonces pueda dar su sentir basado en la experiencia usando el producto.
Estos tres aspectos mencionado son muy importantes cuando tu meta es vender desde Colombia por ejemplo hacia el exterior, necesitas saber cómo está reaccionando tu público hacia tus servicios y productos, para conocer si las estrategias que empleas resultan efectivas o necesitan mejoras para dar con la formula correcta para elevar tu posición dentro del mercado.
Por otra parte, si bien es cierto que los JavaScript, iFrames y cookies brindan ciertas facilidades para el usuario o permiten recordar información dentro de la página en la computadora donde se esté navegando, pueden interferir con las arañitas de los buscadores, ya que si por ejemplo JavaScript está cargando muy lento, los robots de búsqueda no podrán acceder y por lo tanto tu página no será visitada con la misma frecuencia que otra de mayor velocidad de respuesta.
Debes hacer que el proceso para dejar un comentario sea sencillo y rápido de hacer, así las personas no tendrán ningún problema haciéndolo y podrás tener más información a disposición. Puedes, cuando tengas suficientes comentarios, organizarlos por categorías, rating o como mejor te parezca para ayudar a tus clientes a leer los que posiblemente le ayuden a decidir si comprar o no cierto artículo.
Y nunca olvides que las redes sociales son tu mejor fuente de información, si tienes una cuenta sólo necesitas pasearte por ella para saber que piensan las personas de tus servicios de atención al cliente, plataforma o productos, puedes aprender mucho y mejorar las fallas que sean más recurrentes para brindar una experiencia cinco estrellas.