Conoce cómo conseguir nuevos clientes para tu tienda online

Muchos vendedores que tengan una tienda online, se les ha pasado por la mente que “el eCommerce es como una travesía por el desierto. Puede llevar dos, tres, seis meses”. Y es que el eCommerce, no es tan sencillo si no se va de la mano con lo que quieren -y cómo lo quieren- los clientes. Lo bueno, es que al final el negocio acaba arrancando, así que no te preocupes.

Dicha travesía que en 2b e-Commerce conocemos, es un viaje que se comienza definiendo tu modelo de negocio, seguido de una estrategia sólida, que termina con un método de entrega a tu cliente.

Una vez que estén todos los puntos anteriores definidos, se pueden comenzar a buscar nuevos clientes que por supuesto, los trataremos de mantener fieles a nuestra marca y servicios.

 Usa las redes sociales

Para conseguir clientes nuevos en Internet, la fórmula básica se basa en aprender a utilizar las redes sociales correctamente, además las redes sociales funcionan como un canal de publicidad gratuito con un alcance de usuarios bastante alto.

¿Cómo se hace esto? Pues es muy sencillo.

 — Primero, debes tener claro a qué público te vas a dirigir y cómo vas a hacerlo: de manera empresarial, o más audaz.

— Si eres de aquellos que ofrecen un producto o servicio más formal, debes hacerte un experto en el manejo de LinkedIn. Esta es una excelente herramienta para crear redes con compañeros de industria, otros emprendedores y por consiguiente, clientes potenciales y futuros socios. Lo indispensable aquí es mantener la red activa para construir relaciones sólidas con los usuarios.

— De ofrecer un producto más innovador y de ser una empresa que mantenga una simpatía especial con el cliente, lo mejor es utilizar redes sociales como Twitter y Facebook, donde se puede generar contenido directo, noticioso y más relajado. La clave consiste en actualizar muy constantemente estas redes, para que los usuarios siempre mantengan presente tu producto o servicio.

 Busca influencers

Al principio, pensar en trabajar con influencers puede llegar a ser hasta confuso. Sin embargo, uno de sus beneficios es que ellos generan tráfico indispensable para tu negocio online, y por lo tanto lograrás conseguir clientes nuevos en Internet.

¿Cómo encontrarlos?

Las redes sociales son el canal ideal para hallarlos, y por lo tanto debes seguir minuciosamente los consejos explicados anteriormente. Para ser más específicos, debes seguir estos dos pasos:

— No debes enfocarte en que solo promocionen tu producto; trabaja con ellos para que promocionen situaciones en las que tu producto pueda encajar y utilizarse como quieres. 

— Comparte ideas de contenido que pueden utilizar y generen una retroalimentación de lo que va a compartir y como marca, qué impulso puedes darles a dichas publicaciones.

 Ayuda de profesionales

Para conseguir clientes nuevos en Internet, puedes contactar con nuestro equipo especializado en creación de contenido, redes sociales, y todo lo que necesites para impulsar de manera efectiva tu negocio online.

Para más información accede al siguiente enlace.

Impulsa tu negocio online con una rápida atención al cliente

Los vendedores y dueños de negocios online siempre deberían estar al tanto del trato que su equipo de servicio al cliente les ofrece a sus compradores. Es indispensable que más allá del buen trato, el equipo sea eficaz y rápido con las respuestas que el cliente desea conocer.

Muchas veces el mejor ejercicio, es ponerse los zapatos del potencial cliente e imaginar éste tipo de situaciones: Ordenas comida china y después de confirmar el pago, el operador promete que tendrás tu deliciosa comida oriental en la puerta de tu hogar en 25 minutos, sin embargo, a pesar de que el repartidor sólo se tome 23 minutos, le darás la propina que se merece.

Pero, ¿qué pasaría si el repartidor llegara en 15 minutos? ¿Cómo te sentirías? Lo más probable es que te conviertas en un cliente regular de ese restaurante chino y que el repartidor reciba una propina más alta de la que se “merece” por su gran esfuerzo. Este último escenario planteado, es lo que todos los dueños de cualquier negocio desean.

Para marcar la diferencia en el servicio, claramente una de las características principales es la velocidad en su servicio al cliente. Esta variante puede convertir tu negocio online en aquel que lucha solamente por retener a sus clientes, o aquel comercio online que tiene clientes leales y regulares.

Un ejemplo de una empresa que se inclina a la idea de tener clientes leales es LaunchBit’s (recientemente adquirido por BuSellAds). La CEO y co-fundadora Elizabeth Yin, certifica que la velocidad era el verdadero secreto de la empresa para ganar clientes. De hecho, cuando ya la compañía estaba en la cima, el equipo de servicio al cliente tuvo inconvenientes para mantener atendidas todas las peticiones. A pesar de ello, lograron mejorar el panorama manteniendo la velocidad a la que estaban acostumbrados, generando una opinión positiva en sus clientes. Una magnífica estrategia corporativa.

 Nuevos canales de soporte al cliente

El proceso de servicio al cliente parecía más sencillo cuando las empresas sólo recibían llamadas telefónicas o emails. Ahora para atender a todos los compradores, contamos con nuevas plataformas digitales, medios sociales y apps de mensajería, lo que también genera una necesidad de abarcarlo todo para hacer sentir cómodos a los clientes.

Ahora los clientes también hacen sus quejas o realizan sus preguntas a través de Facebook y Twitter. Un reporte de conducta del consumidor del 2015 demuestra que más del 50% de los compradores utilizan las redes sociales para estar en contacto con cualquier vendedor potencial.

Aquí algunos resultados:

— 64% de las personas que utilizan Twitter esperan una respuesta en una hora

— 85% de las personas que utilizan Facebook esperan una respuesta en máximo 6 horas

— 77% de las personas no planean esperar más de 6 horas por una respuesta vía email

Dichos resultados demuestran efectivamente, que los clientes son cada vez más activos en las redes sociales, y las empresas no pueden pasar esto por alto.

 Consejos del equipo de 2b e-Commerce

Nuestro distinguido equipo de servicio al cliente, ha recopilado en la siguiente información, unos consejos útiles para que toda empresa pueda atender de manera eficiente a todos sus clientes:

1— Tener toda la paciencia posible.

2— Una comunicación efectiva, clara y precisa.

3— Brindar calidad en lugar de cantidad; del apuro queda el cansancio.

4— Ver los problemas como oportunidades para solucionarlos en equipo.

5— Interactuar con los compañeros de trabajo para familiarizarse con cada uno de ellos, incluyendo sus actividades.

6— Cero individualismo.

7— Admitir cuando se tienen errores para convertirlos en fortalezas.

8— Dejar los problemas personales fuera de la oficina; el comprador percibe el estado de ánimo del personal de servicio al cliente.

Facebook se adentra en el m-Commerce a través de su aplicación móvil para Vender online desde USA

Facebook no es la primera red social que viene a la mente cuando se piensa en vender online desde USA, pero recientemente esto ha cambiado y continua avanzando en un camino sin retorno hacia el mundo del e-commerce y m-commerce (comercio móvil).

Algunos meses atrás tanto Google como Facebook, en la misma semana, habilitaron botones de compra que permiten a los clientes situados en los Estados Unidos adquirir productos directamente desde los anuncios que los retailers asociados muestran. Pero no te quedes sólo con esta información, visita nuestro post sobre este tema aquí  y entérate de lo que pasó entre Google y Facebook, red social que desea convertirse en más que un lugar para que las personas y familias se encuentre y compartan información, fotos y videos, busca transformarse en un espacio ideal para las compras, tanto en su formato para ordenadores como en su versión móvil.

La velocidad con la que está evolucionando y mejorando sus diferentes plataformas tiene a todos los usuarios al borde del asiento, pues ahora los retailers tendrán más oportunidades de mostrar su productos y marcas a clientes potenciales, Emma Rodgers Jefa de comercialización de productos explica que “Buscamos darle a las personas una manera más fácil de encontrar producto que puedan ser de su interés en los móviles, haciendo las compras más fáciles y ayudando a los comercios a impulsar sus ventas…Sabemos que las personas se acercan a la plataforma para descubrir y comprometerse con nuevos productos”

Entonces no es de extrañar que luego de haber puesto a prueba los botones de compra en los anuncios de la página web, ahora quieren incursionar en el mundo de m-commerce.

 Actualización de  Aplicación

La nueva sección se encontrará justo debajo de “Favoritos” dentro de la aplicación móvil, pero esta característica no está disponible para el público general por ahora, debido a que está en fase de prueba y sólo unas pocas personas han tendido la posibilidad de experimentarla mientras se solucionas los posibles errores que pueda tener, ya que están manejando una nueva plataforma para mostrar los anuncios llamada “Canvas”. Se está empleando para dar nuevas características a los clientes, permite una carga rápida, fluida y continua tanto de productos como de anuncios ya que algunos sitios web y web apps de los retailers no poseen la capacidad para realizar esta tarea eficientemente y aleja a posibles compradores de sus tiendas.

Un plus es que los vendedores pueden colocar el botón de compra en los anuncios de sus marcas o productos, además de contar con una sección de “compras” en las páginas de los retailers donde se podrán ver los ya mencionados botones de compra de Facebook.

Si bien la aún no se puede realizar la compra directamente dentro de la aplicación de Facebook, sino que el comprador es redirigido hacia el sitio web de retailer, será cuestión de tiempo para que todas las transacciones sean realizadas dentro de la misma aplicación, ya que la idea es mantener al cliente de la app para que pueda completar su adquisición y al mismo tiempo mostrarle productos que puedan ser de su interés, prestando todas las facilidades para que continúe su navegación aun cuando haya terminado su compra.

 Estadísticas

El hecho de manejar la opción de compra dentro de la aplicación es tan importante como lo son las estadísticas que muestran las preferencias de los clientes que están eligiendo con mayor energía, adquirir sus productos desde los dispositivos móviles. Así lo demuestran las ventas elevadas que se hacen desde los dispositivos inteligentes, específicamente en China, lo cual según un reporte de Monica Peart Previsora para eMarketer explica que “Una impresionante mayoría de usuarios de internet en China regularmente accesan al internet vía teléfonos móviles –un 87.4% vs un 74.6% en Estado Unidos de usuarios de internet… El gran número de usuarios de internet móvil empuja las actividades del retail ecommerce hacia los dispositivos móviles de una manera que aún no se ha visto en los Estados Unidos, donde las computadoras de mesa continúan siendo un factor bastante prominente para las actividades de compra. ”

Debido a esto Facebook no desea exclusivamente tener una red social apta para las ventas, sino que se aprovecha de las actualizaciones realizadas a los modelos más recientes de IPhone- iPhone 6s y 6s Plus- que tiene capacidades 3d touch.

Si necesitamos actualizar nuestro estados o subir una foto o video rápidamente, pues ahora puede hacerse en menos tiempo, con la nueva actualización de la app, donde con sólo presionar fuerte el icono en tu dispositivo móvil éste mostrará varias opciones como por ejemplo actualizar estado, tomar o subir fotografías y videos sin tener que abrir la aplicación.

Facebook avanza más hacia una transición “sin costuras” tanto dentro de las redes sociales como en el mundo de ecommerce, que ahora formará parte esencial de su nueva actualización de plataforma. Será cuestión de esperar y ver el funcionamiento de sus nuevas características dentro de los diferentes sistemas operativos para que los aficionados a las compras en línea den sus opiniones y prueben cada una de las nuevas secciones para realizar compras. Esperemos que nueva sorpresa nos guarda el grande de las redes sociales.

Estrategias de Marketing Sobre Tráfico Pago en Línea

El tráfico de usuarios tanto en páginas web como en las diferentes redes sociales que están presentes constantemente en la vida de la diversidad de empresas y personas, es una estrategia de marketing que está pensado para promover las ventas y visitas al sitio, lo cual se debe tener en cuenta desde un principio, permitiendo ser conocido por clientes potenciales, en áreas que por sí solos tardarían más tiempo en abarcar.  

Este es un modo de manejar la logística de ventas online, donde existen dos maneras para que las personas puedan llegar al sitio web o red social,  en algunas ocasiones puede tratarse del pago por parte los dueños para obtener mayor cantidad de usuarios navegando por la página, en miras de captar posibles compradores.

¿Qué es un cliente orgánico?

Por otra parte, existe un tráfico de clientes denominado “orgánico”, que según algunas encuestas reporta aún más beneficios que su versión paga, ya que las personas llegan a la página con una misión fija en su mente, comprar, reportan según CodeFuel, un 25% más en ventas completadas que el tráfico pago.

Sin embargo, ellos explican que “más del 50% de los mercados en las redes sociales no miden su éxito, 50% de los mercados en redes sociales presentan dificultades midiendo su ROI –Retorno Sobre la Inversión-  la generación líder de Facebook está luchando, los mercados automatizados de redes sociales han decrecido drásticamente en cuanto a su efectividad. Los correos electrónicos de mercadeo tienen la misma efectividad que Facebook y Twitter combinados”

Entonces, al no poder medir en estadísticas y números reales la eficiencia o ineficacia de las campañas en las redes sociales,  hace cuesta arriba lograr que las personas tomen esta opción como una fuente efectiva de publicidad, comercialización y retorno de la inversión. Es por ello que los empresarios han puesto tanto empeño en utilizar las técnicas de SEO dentro de sus sitios, siendo este un método gratis y que permite ser realizado personalmente, teniendo el control de todo lo que se lanza a la web.

¿Cómo funciona el SEO?

Si bien invertir en SEO permite que,  gracias a la utilización de  Keywords en todos los lugares posibles, meta tags, texto, titulo, links, los motores de búsqueda encuentren y coloquen dentro de los resultados,  cuando se es una empresa en desarrollo se debe emplear a su vez el tráfico pago.

 A su vez, el Pago Por Click  funciona dependiendo de las palabras “clave” que se ha clicado, por lo que es recomendado usar pocas pero efectivas, para evitar el tráfico indeseado, en otras palabras, las personas que no quieren comprar.

 Ambos métodos de posicionamiento en línea llegan a complementarse y formar un frente firme para llevar tu negocio donde deseas, de manera que se genere mediante los clics y visitas, suficiente capital para reponer tu inversión. La razón por la cual estos métodos son más efectivos juntos que por separado,  es porque Google puede tardar algunos años en confiar en nuevas páginas web y por lo tanto el trabajo SEO puede muchas veces resultar infructuoso.

Se requiere una mezcla de marketing, planeación, SEO, tráfico pago, y trabajo duro para que la página despegue y se convierta en una opción viable para los compradores. A esto se le suma el hecho de estar siempre activo en todas las redes sociales como YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest, de manera que manejes todos los flancos. A su vez el mantener al cliente informado de promociones, noticias, seguimiento de compra y entrega logrará que regresen a tu sitio web.

Ambos grupos de personas verán y navegarán por la página, dependiendo directamente de la persona que diseñó, decoró y agregó contenido, el asegurarse que sea lo suficientemente atractiva  y actualizada para que las personas no estén interesadas cien por ciento en comprar, al menos paseen por las diferentes áreas que se encuentran disponibles para los visitantes, conociendo e interesándose en los beneficios de haber llegado hasta allí.

Redes Sociales Promocionan Empresas

Las redes sociales forman parte esencial  de las comunicaciones, de la vida  y rutina de las personas, convirtiéndose en una rama de las comunicaciones y por ende representando una herramienta indispensable para el empresario de la era tecnológica. No es necesario ser un millenial para entender la importancia y relevancia que estos espacios han adquirido en la red, por lo que desde el punto de vista empresarial, la buena administración de redes sociales puede representar una eficiente manera de ganar clientes y mejorar la logística de ventas online, a diferencia de aquellos que continúan reacios a navegar por esta nueva web 2.0.

Según expertos

En cuanto a esto, Neal Schaffer redactor para Content Marketing Forum expone “¿Qué mejor lugar para promover tu contenido, que donde pasamos más de 25% de nuestro tiempo en línea? en: Social Media. El 80% de los vendedores ya están promocionando sus contenidos en la social media.”  Entonces cuando se mantiene una buena relación entre las redes sociales y los diferentes modos de promoción y comunicación que prestan, pueden ayudar a un negocio pequeño o en desarrollo a crecer y darse a conocer por otras personas que posiblemente lleguen a convertirse en clientes potenciales.

Si aún no has probado promocionar y dar a conocer a tu empresa o producto por medio de las redes sociales, entonces ¡es tu momento!

Contenido único

Hay ciertas cosas que pudieses tener en cuenta para comenzar con buen pie tu incursión en este mundo variado y de múltiples plataformas. Lo primero es, no promocionar tu red sin antes llenarla de contenido interesante y apropiado, de esta manera las personas sabrán que tienes algo que ofrecerles dentro de esta área.

Entonces, si hablamos de promocionar tu negocio sólo uno de cada siete posts, bien sean fotos, tweets o artículos en blogs, debe hablar de tu empresa, utiliza los demás para compartir información que sea de provecho para tus clientes, pero evita los mensajes muy formales, eso quitará vistosidad y atractivo.

Consecuentemente, conoce a tu público, recuerda que las redes sociales se crearon para las personas, así que permite a tu empresa tener una relación más “humana” con tus seguidores y concéntrate en la red donde estén más activos, si no estás el tanto de cual es, la mejor manera  es preguntarles, así sabrán que te interesas y buscas conectarte a un nivel más personal.

La imagen en el primer plano

En el caso de las redes enfocadas cien por ciento en lo visual, si creas un tablero en Pinterest o una cuenta en Instagram o Flikr utiliza imágenes diferentes en cada una de tus publicaciones para hacerlas más atractivas y aptas para ser compartidas, acompáñalas con títulos interesantes que equivalen a público interesado en leer y ver el contenido, por lo que deberás crear continuamente estos encabezados que inviten a explorar. No te preocupes si debes probar varias veces hasta conseguir el que mejor te funcione, el ensayo y error es una manera de conocer la efectividad de una estrategia.

Para ayudarte a tener el mayor tráfico de usuarios, utiliza a tus anchas todas las características que hacen especial a una u otra red, de manera que puedas sacarle todo el provecho y obtener los mejores beneficios, para lo cual también debes tener en cuenta que cada plataforma tiene sus picos altos y bajos de popularidad, Facebook Insight te permite conocer las de esta especifica red social, pero también puedes buscar información en  FollowerWonk, para obtener un aproximado y así subir tu material en el momento perfecto.

Consejos

De igual manera,  utiliza la red social más apropiada para compartir el contenido adecuado, y obtener los mejores resultados, además puedes incluir videos  para mejorar el atractivo de tu post.

Si te agobia manejar tanta información dentro de las redes sociales, puedes hacer varias cosas, una de ellas la explica Schaffer, dice que puedes ingresar en un manager de redes sociales como Ping.fe y HootSiute, de manera que no permanezcas todo el día pegado a tu computadora subiendo información, sino que programas los horarios en que los posts subirán y puedes usar ese tiempo extra para mejorar y ocuparte en otras actividades que requieran tu atención.

Por otra parte puedes buscar una empresa que se encargue de este aspecto y también de la atención al cliente, envíos, pedidos y de más, como lo hace 2B-eCommerce, la cual te permitirá  liberarte de los trabajos que ocupan tiempo precioso, gracias a su capaz equipo de trabajo y resaltante ética profesional.

Así mismo puedes pagar para obtener seguidores, es algo muy común hoy en día, siempre y cuando uses sabiamente tu presupuesto y no dejes de subir información, para que las personas continúen recordando que existes, además de los servicios y productos que ofreces.

Busca el Precio Ideal y Resalta entre la Multitud

El marcaje es la diferencia el porcentaje entre el costo del producto y el precio de venta. Puede variar pero usualmente está sobre el 20 o 70% para los productos ( manufacturados, prefabricados y envíos.)

Un rango de precios de venta ideal podría estar entre $100 y $200 de manera que es suficientemente atractivo para que las personas compren sin pensarlo tanto, conociendo que el producto conserva un alto grado de calidad y para que tengas un margen de ganancias rentable.

Para diferenciarte de otros vendedores, agrega valor a la experiencia de venta:

• Brindar información única para educar a tu clientela sobre el producto y facilitar la escogencia del mismo.
• Ofrece algo que no se encuentra cerca de los grandes centros comerciales, así el valor de tu mercancía se incrementará.
• Obtén mejores precios de tus proveedores, para así poder ofrecer montos más accesibles a tu clientela.
• Cuando tengas entre 10 y 20 órdenes al día, puedes emplear una compañía de e-commerce y logística para realizar los envíos y así liberar tiempo para que puedas hacer crecer tu empresa.
• Define tu mercado para facilitar las ventas y la adquisición de clientela. Si buscas vender a un nicho dentro de un nicho entonces tendrás una clientela aún más definida. 

Tu aliado Google

Querrás mucho tráfico entrante de Google, mientras más personas vean tu producto mayor será la posibilidad de ventas. Entre 3.000 y 6.000 visitas mensuales es un número aceptable. Puedes compartirlo en tus redes sociales o entrar en diferentes lisitas de ventas con productos similares el tuyo para crear más tráfico y que las personas se interesen en lo que estás ofreciendo. Utilizando Google Trends puedes buscar palabras claves y obtener datos sobre la popularidad de la misma.

 Además... 2B Commerce puede ayudarte

Crea tu  propio canal de ventas con una cuenta en tiendas de Ecomerce, aun si no deseas una marca propia, existen muchos beneficios como entrar en las listas de productos de Google y  los anuncios publicitarios de Bing. De esta manera tendrás un equipo confiable, como el de 2BeCommerce  que solucionará cualquier contratiempo mientras te concentras en desarrollarte como empresario

Recuerda que siempre está disponible para ti, puedes llamar al +1 (855)-552-2669  /   +57(4) 311-343-4365, o enviar un correo a info@2becommerce.com, estás invitado a escribir en el chat online donde tus dudas serán solventadas.