Estrategias de Walmart para unirse a los negocios online

La gran empresa estadounidense no se encuentra en su mejor momento. Una vez que la Bestia de Bentonville fue una de las empresas con mejor panorama en los  Estados Unidos, ésta con paso de los años, lamentablemente se convirtió en un negocio bajo riesgo debido a la irrelevancia. Walmart, siendo una empresa de ventas minoristas, fue superada por la propia Alibaba el pasado mes de abril.

A principios del 2014, Walmart fue la mayor empresa del mundo por facturación, según el ranking que dio a conocer la revista Fortune. Pero en sólo dos años, el cambio cultural en Estados Unidos ha sido abismal: la mayoría de sus habitantes prefieren comprar online -de hecho, personas alrededor del mundo que no es estadounidense, también compra en tiendas online de aquel país-; lo que genera como consecuencia la caída de los grandes establecimientos físicos.

Cabe destacar, que Walmart apunta que el problema real es la economía estadounidense, sin embargo, los números se inclinan a la dirección contraria -que saben, pero no quieren admitir-, y es el Internet. A final de cuentas, Amazon no está pasando por ningún problema económico, sino que más bien, su economía mejora cada día que pasa.

 Las estrategias de Walmart para superar la crisis

Para empezar, la gran empresa Americana ha decidido cerrar al menos 269 establecimientos, para concentrarse en las ventas online. Sacrificarán su gran dominio físico para invertir en lo que sus consumidores realmente necesitan hasta la fecha.

La segunda estrategia, pero no la menos importante, es promocionar su nuevo programa de suscripción piloto, el cual se centra en entregar las compras en apenas 2 días por sólo $49 al año. Si comparamos, Amazon ofrece su membresía Prime con envios de 2 días por 99 dólares al año. Las estrategias de Walmart no solamente se centran en integrarse rápidamente en el negocio online, sino que también desean competir directamente con una empresa tan grande y reconocida en el ecommerce: Amazon.

Un dato interesante, es que Walmart ha tenido que invertir unos 2.000 millones de dólares para mejorar su red de ecommerce, según indica el Wall Street Journal.

 Hasta los grandes caen

Grandes empresas alrededor del mundo han tenido que adaptarse a los cambios y a las necesidades de sus consumidores; una de las más complejas ha sido dejar un negocio físico para cambiarlo por una web o negocio online. El ecommerce cada día sigue creciendo, y empresas como Walmart han tenido que ceder ante esta tendencia.

¿Ya eres parte del ecommerce world? Si quieres conocer más sobre el ecommerce, y cómo tener tu propio negocio online, puedes contactarnos para indicarte toda la información necesaria.

Las apps para emprendedores y dueños de negocios online

Como dueño de un negocio online o emprendedor del siglo XXI, es posible que en muchas oportunidades te encuentres agobiado por la infinidad de tareas que debes cumplir para mejorar tus ventas en Internet. Si bien es cierto, sobresalir respecto a tu competencia no es una actividad sencilla, pero con algunos ‘atajos’ tu concentración se direccionará a dónde debería: el en camino para mantener a tus clientes felices y fieles a la marca.

Para lograr este maravilloso resultado, debes establecer una fórmula eficiente que te ayude a organizar tu tiempo, donde también debes incluir a tu equipo de trabajo. Actualmente existen diferentes apps para emprendedores y herramientas online para gestionar el flujo de trabajo, comunicarte con tus compañeros y algunos softwares básicos que te ayudarán a que ningún detalle pase por alto.

Cabe destacar, que también puedes visitar uno de nuestros artículos anteriores, donde mostramos una lista de algunas herramientas online gratis para mejorar tu negocio.

Dichas apps para emprendedores, no tienen caducidad, así que puedes aprovecharlas en cualquier momento o intercambiar las opciones que a continuación te facilitaremos en 2b e-Commerce.

 Empecemos con la organización

El tiempo es sumamente valioso, más cuando dispones de él para posicionamientos online -que lleva más de un par de días-. Si quieres ahorrar tiempo o invertirlo en lo que realmente te concierne, te recomendamos las siguientes apps que aumentarán tu productividad durante el día.

Dropbox o Google Drive: Ambas -a pesar de ser competencia- son para mantener tus documentos en la nube y al alcance de todos cuando desees compartirlos. También sirven para guardar archivos de respaldo. Quién sabe... Algún disco duro de tu computador puede fallar de vez en cuando.

Evernote: Libreta digital que te permite hacerle seguimiento a tus tareas del día. Otra opción podría ser (gratis) Google Keep.

1Password: App para mejorar la seguridad; crea contraseñas seguras para los sitios webs que visites. Ya no tendrás que perder tiempo pensando en fechas de cumpleaños para combinar tus contraseñas.

Toggl: Una herramienta gratuita para administrar tu tiempo, basándose en las prioridades de las tareas.

 Asistentes las 24/7

Los asistentes virtuales se han convertido en una herramienta que facilita a sus usuarios a organizar mucho mejor su tiempo. Estos asistentes te ayudarán a hacer varias tareas pendientes a la vez, cuando no sabes cómo completarlas.

Clarity: Web donde puedes contactar influencers y expertos en el mercado. Esto te ayudará muchísimo para posicionar tus productos sin necesidad de pasar horas frente a las redes sociales.

Fiverr: Todo lo que necesites para tu portal web con un presupuesto de $5.

 Editores de contenido

No puedes dejar a un lado el contenido de tu tienda online. Es esencial que siempre lo mantengas activo para mejorar el posicionamiento SEO de la misma, y por supuesto, para atraer potenciales clientes con artículos interesantes y originales. Las siguientes aplicaciones te ayudarán a cuidar tu gramática y redacción.

Grammarly: Extensión gratuita para Google Chrome que te ayuda a encontrar y te da sugerencias para corregir los errores gramaticales en tus textos. 

Draft: App para emprendedores que facilita guardar tus textos en la nube, y que realiza correcciones.

Hemingway Editor: Maravillosa herramienta online que corrige en tiempo real tus textos. Además, coloca a un lado derecho las observaciones como comentarios para facilitar su uso. Sencillo y acertado.

 Para las redes sociales

En plena era tecnológica, nuestra comunicación muchas veces se facilita gracias a las redes sociales; es necesario aprender a utilizarlas y manejarlas, pero lo más importante: conocer cómo utilizarlas para ganar tiempo. ¡Gana clientes nuevos y mantén a los viejos con las siguientes apps para emprendedores!

Hootsuite: App predilecta por la mayoría para el manejo de las redes sociales con pocos clics.

Topsy: Si deseas monitorizar los hashtags o tendencias, esta app es ideal.

Crowdbooster: Esencial para manejar la organización de tus campañas en las redes sociales.

 Diseño gráfico e imagen corporativa

El diseño de tu web o de tu negocio online, es el mostrador de una tienda física, así que debes mantenerlo pulcro y de buen gusto para que tus clientes estén cómodos con tu producto o servicio.

InVision: App web y móvil gratuita para diseñadores y desarrolladores.

Canva: Crea imágenes sin mucho conocimiento de diseño.

Crayon: Con esta app, puedes hacer una investigación oportuna de mercado para un proyecto que tengas en mente.

 Comunicación entre compañeros de trabajo

La comunicación es indispensable para llevar a cabo cualquier proyecto de forma exitosa. Si tienes un gran equipo de trabajo, no te preocupes. Existen apps para emprendedores que harán tu vida más fácil.

Slack: App donde puedes tener todo en un solo lugar: grupos, conversaciones privadas, archivos compartidos y más.

Dato importante: ¡En 2b e-Commerce lo utilizamos!

GitHub: Lugar donde todo tu equipo puede construir un software de manera organizada.

 Bancos de imágenes libres de derechos

A veces no contamos con un servicio pago de imágenes, pero de igual forma necesitamos ciertas fotografías para poder diseñar nuestra web, o para colocar fotografías en nuestros originales contenidos.

Superfamous: Fotos abstractas y de naturaleza.

Unsplash: Banco de imágenes de fácil acceso para que hagas con ellas lo que desees.

Pixabay: Imágenes variadas y ¡Gratis!

 Tipografías y fuentes

No sigas utilizando Comic Sans, por favor. Actualmente existe una gran cantidad de tipografías que puedes utilizar para tu negocio online. Las siguientes webs, pueden ayudarte:

DaFont: Uno de los sitios más conocidos para buscar tipografías. Hay opciones gratis y pagas.

Google Fonts: Muchas fuentes que puedes utilizar de manera gratuita en tu web.

Type Kit: Servicio de tipografía por suscripción con muchas fuentes para elegir.

Abstract Fonts: Más de 10,000 tipografías que puedes utilizar.

¿Cómo trabajar con clientes difíciles? 5 consejos para una mejor experiencia

Una vez que tengas tu comercio online optimizado y con el mejor diseño, de ahí en adelante una de las mayores preocupaciones que tendrás como vendedor es la siguiente: clientes difíciles y con quejas que pueden afectar la reputación de tu marca. Como consecuencia, tendrás problemas con el posicionamiento en el entorno de ventas online. Algunas investigaciones obtuvieron como resultado que el 66% de los clientes enojados, no se acercarán a tu marca en caso de recibir algún mal servicio o, porque algún tercero les habló de su mala experiencia de compra.

En ambos casos, el resultado es lamentable debido a todo el arduo trabajo que se realiza al momento de tener un negocio o tienda online. Es por ello que a continuación, te mostraremos 5 consejos para trabajar con clientes difíciles.

 1- Demuestra interés

Una de las soluciones más rápidas y simples, es escuchar a los clientes difíciles directamente para conocer lo que ellos piensan de tu marca. En dado caso de que ellos expongan sus inquietudes con enojo, siempre hay que mantener una posición profesional, para poder determinar los problemas fuertes y así darles soluciones rápidas.

Por otro lado, demuestra que la empresa tiene un lado humano y que como clientes con inconvenientes, están de primeros en la lista de prioridades.

 2- Dile adiós a las respuestas comunes

Cuando se trata de atender dudas o quejas de cualquier cliente, la mayoría no aprecia -demasiado- una respuesta predeterminada, como si de una máquina se tratase. La clave para agradar a cualquier cliente, es generar respuestas personalizadas para tener una mejor comunicación con ellos.

Algunos estudios demuestran que más del 55% de los clientes están dispuestos a pagar más por servicios o productos de un negocio online, si éstos reciben una atención pulcra.

 3- Evade las largas discusiones

Aunque tengas la razón y le demuestres a tus clientes tu punto de vista, ellos lo que más desean es tu atención para una solución agradable. La mejor opción es escucharlos hasta el final, y allí brindarles una solución sin acentuar que tienes la razón en los hechos.

Es imprescindible el trato cordial con los clientes difíciles, a pesar de que sea frustrante al principio.

 4- La rapidez es esencial

Ofrecer una solución rápida y efectiva a los clientes difíciles, es realmente lo que ellos quieren. Por más enojados que se encuentren, una discusión puede volverse realmente tediosa y se desviará del verdadero concepto de tu tienda online. Cabe destacar, que la solución debe estar fielmente ligada a la realidad: no ofrezcas algo que no podrás cumplir, o tus clientes difíciles se retirarán exponiendo tu marca con una mala reputación.

 5- Baja el nivel de reseñas negativas

La gran mayoría de los clientes difíciles, se basan en las reseñas negativas online. Es por ello que debes tener en mente, que se hay que evitar a toda costa tener alguna mala reputación.

Siguiendo esa idea, una vez que existan comentarios negativos sobre tu producto o servicio, hay que poner manos a la obra para conseguir una solución a esas reseñas. Busca cambiar la perspectiva de tus clientes difíciles con una nueva experiencia. Ofrece soluciones buenas y atractivas para que ese comentario negativo se convierta en positivo.

Si tienes más dudas, no te olvides en contactar a nuestro equipo de 2b e-Commerce.

Las herramientas online gratuitas que todos los dueños de negocios deberían tener

Normalmente los dueños de cualquier tipo de negocio, sea online o en tienda física, no tienen mucho tiempo para invertir en asuntos que no tengan que ver con su empresa. Sin embargo, como vendedor y dueño, es importante recibir toda la ayuda posible para maximizar las ventas y ganar más clientes fieles.

Para ayudarte a ganar el mayor tiempo posible, en 2b e-Commerce condensamos en una lista las herramientas online gratis para mejorar tu negocio. Son herramientas online diseñadas para simplificar todas tus tareas como vendedor, y al mismo tiempo ayudan a cumplir todos los objetivos que tengas a corto y largo plazo. Lo mejor de todo, ¡Es que son gratis!

 Elementos de Google: Docs, Slides y Sheets

Si tienes un negocio online, lo más probable es que también cuentes con “oficinas” en todos lados, ya sea con tu móvil o tablet. Gracias a Google, podemos hacer documentos sencillos en Docs, Slides y Sheets, además son prácticos ya que a donde sea que vayamos, el software se maneja a través de la magnífica nube.

 Lo que puedes hacer

— Crear, guardar y guardar documentos, reportes y presentaciones con fácil acceso.

— Los documentos pueden ser editados offline.

— Puedes obtener colaboraciones en tiempo real por otros usuarios con quien desees compartir los archivos.

 Para las redes sociales

Una opción para las redes sociales que está comenzando a ganar mucha popularidad, es Buffer: aquí puedes programar posts e interactuar con la audiencia desde diferentes cuentas. Por supuesto, también puedes contar con la disposición de análisis del desempeño en las redes y campañas personalizadas.

 Lo que puedes hacer

— Conectarte a las redes sociales de: Facebook, Twitter y LinkedIn

— Crear plan y estrategia diaria, semanal o mensual.

— Puedes monitorear el desempeño de tus redes y conocer su valor real.

 Para las fotos

Aunque ya cuentes con un diseñador profesional, es de suma importancia que tengas a la mano una herramienta que te permita la edición rápida de fotografías. Pixlr Editor, es una herramienta online con los recursos necesarios para editar fotos y material básico de diseño. Es súper ligero, así que es accesible y confiable.

 Lo que puedes hacer

— Recortar, redimensionar  retocar imágenes para usarlas en tu negocio online.

— Mejorar fotografías originales de productos.

— Se pueden crear logos de apariencia profesional.  

Impulsa tu negocio online con una rápida atención al cliente

Los vendedores y dueños de negocios online siempre deberían estar al tanto del trato que su equipo de servicio al cliente les ofrece a sus compradores. Es indispensable que más allá del buen trato, el equipo sea eficaz y rápido con las respuestas que el cliente desea conocer.

Muchas veces el mejor ejercicio, es ponerse los zapatos del potencial cliente e imaginar éste tipo de situaciones: Ordenas comida china y después de confirmar el pago, el operador promete que tendrás tu deliciosa comida oriental en la puerta de tu hogar en 25 minutos, sin embargo, a pesar de que el repartidor sólo se tome 23 minutos, le darás la propina que se merece.

Pero, ¿qué pasaría si el repartidor llegara en 15 minutos? ¿Cómo te sentirías? Lo más probable es que te conviertas en un cliente regular de ese restaurante chino y que el repartidor reciba una propina más alta de la que se “merece” por su gran esfuerzo. Este último escenario planteado, es lo que todos los dueños de cualquier negocio desean.

Para marcar la diferencia en el servicio, claramente una de las características principales es la velocidad en su servicio al cliente. Esta variante puede convertir tu negocio online en aquel que lucha solamente por retener a sus clientes, o aquel comercio online que tiene clientes leales y regulares.

Un ejemplo de una empresa que se inclina a la idea de tener clientes leales es LaunchBit’s (recientemente adquirido por BuSellAds). La CEO y co-fundadora Elizabeth Yin, certifica que la velocidad era el verdadero secreto de la empresa para ganar clientes. De hecho, cuando ya la compañía estaba en la cima, el equipo de servicio al cliente tuvo inconvenientes para mantener atendidas todas las peticiones. A pesar de ello, lograron mejorar el panorama manteniendo la velocidad a la que estaban acostumbrados, generando una opinión positiva en sus clientes. Una magnífica estrategia corporativa.

 Nuevos canales de soporte al cliente

El proceso de servicio al cliente parecía más sencillo cuando las empresas sólo recibían llamadas telefónicas o emails. Ahora para atender a todos los compradores, contamos con nuevas plataformas digitales, medios sociales y apps de mensajería, lo que también genera una necesidad de abarcarlo todo para hacer sentir cómodos a los clientes.

Ahora los clientes también hacen sus quejas o realizan sus preguntas a través de Facebook y Twitter. Un reporte de conducta del consumidor del 2015 demuestra que más del 50% de los compradores utilizan las redes sociales para estar en contacto con cualquier vendedor potencial.

Aquí algunos resultados:

— 64% de las personas que utilizan Twitter esperan una respuesta en una hora

— 85% de las personas que utilizan Facebook esperan una respuesta en máximo 6 horas

— 77% de las personas no planean esperar más de 6 horas por una respuesta vía email

Dichos resultados demuestran efectivamente, que los clientes son cada vez más activos en las redes sociales, y las empresas no pueden pasar esto por alto.

 Consejos del equipo de 2b e-Commerce

Nuestro distinguido equipo de servicio al cliente, ha recopilado en la siguiente información, unos consejos útiles para que toda empresa pueda atender de manera eficiente a todos sus clientes:

1— Tener toda la paciencia posible.

2— Una comunicación efectiva, clara y precisa.

3— Brindar calidad en lugar de cantidad; del apuro queda el cansancio.

4— Ver los problemas como oportunidades para solucionarlos en equipo.

5— Interactuar con los compañeros de trabajo para familiarizarse con cada uno de ellos, incluyendo sus actividades.

6— Cero individualismo.

7— Admitir cuando se tienen errores para convertirlos en fortalezas.

8— Dejar los problemas personales fuera de la oficina; el comprador percibe el estado de ánimo del personal de servicio al cliente.

Lo que no sabías sobre email marketing

Actualmente, las grandes empresas alrededor del mundo están utilizando cierto tipo de estrategias las cuales les han permitido avanzar de una excelente manera, buscando llegar a esa meta que tanto desean. Entre las tácticas empleadas, están las estrategias de email marketing, las cuales han llevado a dar un giro total en sus estadísticas con respecto a visitas del sitio web, número de suscriptores e ingresos mediante acciones de retención de clientes.

¿Cuál es el objetivo del email marketing?

Lograr aumentos sustanciales en las conversiones, y la manera más adecuada para poder crecer de esa forma es que los clientes compren una y otra vez, hasta llegar al punto de que sean totalmente recurrentes y fieles a tu marca.

Una de las formas más efectivas para comenzar a lograr ingresos vía email, es aumentando las suscripciones mediante a correos electrónicos en donde los cuales el cliente comience a identificarse y sentirse miembro de la marca.

Existen varias maneras para lograr esos registros tan esperados, por supuesto se deben realizar en el momento adecuado y con el contenido perfecto. Se relaciona de esa forma porque como estrategia comprobada, se ha encontrado que el mejor momento para solicitar a un visitante o lector inscribirse en nuestro sitio web, es cuando haya recorrido o leído un aproximado del 25% de un artículo. Al llegar a ese punto, va a lograr observar un aumento establecido de las suscripciones en el sitio web.

Al llegar el momento, en el que se observe una cantidad considerable de suscripciones y sepas que tienes la gente adecuada, es cuando puedes optimizar el contenido para lograr una retención de clientes, de los cuales sabes que regresarán por más.

Envío de correo automático después de una compra

Luego de que un cliente realiza una compra, se encuentra intrigado por la calidad del producto adquirido. Al momento de que se efectúe la compra, le debe llegar al cliente un email en donde se detalle el producto, aparezcan sus especificaciones y se agradezca por su preferencia.

Nunca está de más un extra, cuando se habla de un extra nos referimos a algo que siga captando la atención de nuestro cliente. Un ejemplo ideal es que llegue un correo de agradecimiento al cliente y se le ofrezca un descuento en su próxima compra, para así mantenerlo comprometido con la marca.

Envío de correo para generar confianza

Para que se pueda retener clientes dentro de una compañía, lo más indicado es generar confianza lo cual mejora una relación directa con el individuo. Una estrategia altamente recomendada es que en el email aparezca el estado del producto, agregándole también una especificación de la producción del producto, imágenes del personal que labora en la compañía donde se exprese un ambiente de calidad, entre otras características.

¿Qué se busca obtener de ese proceso? Aumentar la confianza y satisfacción del cliente, demostrando calidad, seriedad y compromiso al momento de identificarse como empresa. Se busca establecer un lazo con el cliente, introduciéndoles parte del personal del cual hace posible que el producto llegue a sus manos y su proceso de elaboración.

El descuento

Existen infinidades de cosas por las cuales se puede perder la atención y entre esas están los descuentos. Al momento de que llega un correo, indicándole a la persona que la empresa posee una oferta de último momento la cual dura poco tiempo, es allí donde se entra en estado de urgencia porque se quiere saber más del producto. Quizás ni siquiera se necesite el producto, pero cuando se trata de aprovechar, cualquier persona se auto-crea una necesidad para comprar el producto que sin duda alguna captó la atención del cliente. 

Sí quieres saber más sobre como elevar los ingresos y calidad de tu empresa, contáctanos en 2b e-Commerce, te ofreceremos toda la información que necesites.

Aprende a Mejorar la Seguridad de Compra de tus Clientes

Si eres dueño de tu comercio electrónico, es importante tomar en cuenta el grado de seguridad que tiene tu ecommerce site. De hecho, no es sólo importante, sino que también es algo necesario para cubrir el bienestar financiero de tus clientes para que ellos puedan seguir comprando los productos de tu marca. No puedes permitir que los datos de tus clientes estén comprometidos y sean tomados por las personas equivocadas, ya que puede afectar gravemente tu negocio en línea.

En este artículo 2b e-Commerce te mostrará maneras sencillas y eficaces para proteger la información de tus clientes y de tu sitio de comercio electrónico.

 Primero que todo, adopta un administrador de contraseñas

Normalmente tanto vendedores como compradores están acostumbrados a tener bajo su disposición un limitado número de contraseñas, de hecho, un estudio realizado por Harris Interactive junto con Password Boss, el 59% de los encuestados admitieron reutilizar contraseñas porque es difícil recordarlas, y más que la mitad de los estadounidenses (54%) están de acuerdo en que tienen que cambiar sus hábitos al crear y manejar sus contraseñas.

Es un suceso más común de lo que se creía, pero de igual manera, los usuarios quieren cambiar esta mala costumbre que se tiene.

¿Qué te recomendamos?

• Un administrador que genere contraseñas fuertes.
• Dicho administrador debe almacenar y encriptar la información con una contraseña maestra.

Keepass y 1Password son dos opciones que recomendamos utilizar para estos casos.

 Procede a encriptar tu tienda en línea

La mayoría de las tiendas que podemos visitar por Internet utilizan certificados SSL para proteger la información personal de los clientes que ingresan durante el proceso de compra. Es probable que este paso de seguridad ya lo tengas claro y lo realices, sin embargo, de seguir utilizando un protocolo HTTP en el resto de los procesos, puede ser un problema; esto se ha practicado durante los últimos 20 años y es bastante común.

¿Qué te recomendamos?

• Actualizar tu tienda en línea con 2b e-Commerce, o con un proveedor competente que ofrezca un encriptado de SSL.
• Activar la opción de certificado que está -o debería- en el panel de administrador.
• Una vez activado, el tráfico de la tienda será redirigido de HTTP a HTTPS.

 Actualiza tu software

Aunque no lo creas, como vendedor y dueño de tu sitio de comercio electrónico, también debes encriptar tu información personal o información acerca de tu empresa. Esto evitará inconvenientes a futuro producto de los softwares maliciosos a los que estamos propensos todos los usuarios que accedemos a una red.

Ten en cuenta que el sistema operativo de tu computador debe estar seguro; algunas actualizaciones pueden perjudicar tu seguridad, ya que éstas pueden contener errores en su certificado que más adelante arreglarán, pero para tu negocio esto no es para nada rentable.

¿Qué te recomendamos?

• Desactiva las actualizaciones automáticas en Windows/OS X
• Cambia de navegador a Firefox o Chrome, dos navegadores que se actualizan automáticamente
• No ignores las actualizaciones de Java o Adobe –casi siempre contienen información importante en temas de seguridad
• Instala un software anti-malware como MalwareBytes

 Conclusión

Estos consejos puedes aplicarlos en tu tienda en línea para mejorar su rendimiento y por supuesto, para asegurar los datos financieros de tus clientes. De igual manera, puedes contactarnos para mejorar la calidad de tu nicho online; 2b e-Commerce puede ofrecerte todo el asesoramiento sobre las ventas en línea.