Retailers,  impulsan  ventas online en USA y Latinoamérica.

Para entender mejor que son los retailers, primero marquemos las diferencias entre los distribuidores, un mayorista y un retailer. Puede que no parezca tan importante, pero siempre es bueno tener en cuenta ¿qué los diferencian?, de esta manera podrás estar claro que tarea tienen dentro de la cadena de compra y venta tanto online como en tiendas físicas.

Algunas estrategias

Primero se encuentran los distribuidores, quienes tienen una relación cercana con el fabricante, trabajando bajo contrato, usualmente exclusivo con un limitado número de ellos,  cubren áreas específicas. Pocas veces venden directamente al consumidor.

A estos les siguen los mayoristas, quienes venden productos de fábrica que compran en lotes grandes directamente del distribuidor, brindan almacenamiento también. Además ofrecen descuentos a los compradores a medida que las cantidades del pedido aumentan.

Estos compradores son los retailers o agentes de venta, estos tienen negocios pequeños a medianos que venden directamente a los  consumidores, son también responsables de realizar todo el proceso de marketing de un producto para atraer clientela y poder realizar las ventas. Dependiendo de la cantidad de productos que deseen o necesiten adquirir, entonces comprarán al mayorista o al distribuidor directamente.

Cómo compiten los retailers

Existen además diferentes tipos de retailers que se diferencian de los otros por su tamaño y que artículos venden, empezando por los almacenes que tienen mercancía directamente extraída del fabricante y no  están situados en lugares exclusivos, todo lo contrario, mientras más económica la renta mejor para ellos ya que les permite colocar precios competitivos en comparación con otros. 

Por otra parte, las tiendas por departamento ofrecen una gran variedad de productos y precios divididos en diversas áreas lo que permite al cliente tener diversos productos en un solo lugar.

Le siguen los supermercados, donde se puede conseguir desde comestibles y bebidas, hasta artículos para el hogar y ofrecen precios accesibles para toda su clientela. De este tipo también se dividen los convenience retailers, los cuales ofrecen comestibles y se ubican dentro de las áreas residenciales pero los precios no son tan accesibles como en los supermercados, debido a las comodidades de tenerlos cerca de casa.

También están los retailers especializados, las cuales se concentran en vender productos específicos, como ropa o electrónicos, permitiendo ofrecer al cliente información específica del artículo,  incrementando la calidad de servicio. Y su contra parte, los retailes de descuentos, cuyas tiendas ofrecen en su totalidad, precios bajos en productos pasados de moda o que están prontos a ser sustituidos por nuevos modelos.

2B e-Commerce como agente e-retailer

Finalmente se encuentran los e-retailer, que gracias a la tecnología lograron llevar todos los diferentes negocios mencionados anteriormente al internet y por lo tanto a un público mucho mayor, como ocurre con 2B- eCommerce que se encarga de posicionar las marcas latinas dentro del mercado norteamericano.

Los online retailers tienen la oportunidad de vender desde Latinoamérica o Estados Unidos al público internacional y ofrece a sus clientes la posibilidad de comprar desde casa, además que los precios de mantenimiento son relativamente bajos y muchos de ellos ofrecen precios altamente competitivos.

Si nos centramos en este aspecto específico, hablar de ecommerce, se refiere a realizar transacciones en línea, a diferencia que las tiendas físicas, en este caso no se emplea papel sino todas las facilidades que ofrece la internet como el correo electrónico, tableros de boletines electrónicos, intercambio de datos electrónico, que permitan a los cliente hacer tantas compras en línea, participación en bolsa de valores en línea y transacciones de bonos como desee.

La ventaja más palpable dentro del ecommerce es la rapidez con que se pueden realizar todos estos procesos, los cuales se realizarán luego que determines que producto venderás, en qué lugar lo venderás – sitio o página web de ecommerce- y llenes los requerimientos exigidos por la página. Recuerda investigar a fondo en ecommerce site donde venderás, busca uno con una eficiente logística para despacho y  sistema de almacenamiento, de manera que puedas garantizar a tu cliente la entrega de su compra.

A su vez, debes contar con una buena estrategia de marketing para atraer clientela y hacer que compren tus productos.

Según un experto

Sumémosle a esto la definición de Jeremy Wong experto constructor de sitios web tiene sobre las plataformas, él dice que “nuestra definición de “plataforma” es un constructor de tienda en línea que tiene la flexibilidad para que puedas seguir agregando más y más funciones avanzadas para ayudar a aprovechar aún más el crecimiento cuando esté listo.”

Esto permite que tu página crezca contigo, en el caso de los administradores que constantemente deben estar actualizando sus ecommerce sites para llenar las exigencias que sus clientes demandan.

Plataformas que impulsan

Teniendo las nociones generales, ahora debes buscar la plataforma que funcione mejor para ti como retailer. Luego de mucha investigación, se llegó a la conclusión de que Shopify - Magento y BigCommerce son las tres plataformas con mejor rendimiento y más amigables con el usuario tanto comprador como vendedor.

Magento siendo la más robusta plataforma de e-commerce para empresas pequeñas - medianas e incluso grandes (Top 500) merece todo un post para el solo ya que cuando se trata de e-commerce es imposible no mencionar su capacidad.

Con más de 175.000 usuarios registrados y  permitiendo al usuario modificar casi todo su contenido para personalizarlo, Shopify lleva la delantera en cuanto a preferencia por los usuarios, ya que no sólo puedes agregar muchas aplicaciones a tu página de inicio para hacerla personalizarla y hacerla más cómoda para ti y tus clientes, sino que tienes muchos temas para cambiar el aspecto de tu página, también ofrece productos y ancho de banda ilimitados.

Otro aspecto positivo es que dentro de tu cuota regular, tienes disponible un plan para los carritos abandonados donde se envía un mail a las personas que no realizaron su compra. Cuentas también con un grupo de expertos que te ayudarán si necesitas apoyo organizando tu tienda, y ofrece todas las facilidades para realizar tus ventas de manera cómoda y eficiente.

Su competidor más cercano es BigCommerce, el cual tiene 95,000 usuarios activos, lo cual para una pequeña a mediana empresa resulta ser una de las mejores.  Tiene aplicaciones para personalizar tu plantilla inicial -pero no al mismo nivel que Shopify - y si bien algunas apps son pagas y otras no, como en el caso de los planes para seguimiento de carritos abandonados, si realmente buscas mejorar, vale la pena el esfuerzo de pagar un poco más por la calidad.

Puedes usar Google Trusted Stores y Product Feed, aparte de eso, es posible que te encuentres limitado, sin embargo el panel de administrador y la interface con el usuario es muy cómoda y amigable, contando con herramientas para construir una tienda completamente funcional.

Luego de haber escogido que plataforma funciona mejor para ti, solo queda emprender el camino hacia las ventas online, que te pueden llevar tan lejos como tú lo desees, solo necesitas tener una meta clara que te impulse constantemente y obviamente no olvidarse del ingrediente más importante de la fórmula... un equipo de personas talentosas, especializadas y estable que soporte tu crecimiento online.

Zulily ahora pertenece a QVC

 QVC fundada por Joseph Segel en 1986, comienza siendo una iniciativa para que las personas pudiesen disfrutar de un estilo diferente de compras, esta vez a través de la televisión,  además de ofrecer precios especiales por corto tiempo, llegando a convertirse en el retailer número uno en ventas de ecommerce y tv, gracias a sus transmisiones televisivas, internet  y plataformas de comercializaciones por dispositivos móviles, reportando en 2014 mediante esta última plataforma un 41% de las órdenes recibidas, además de estar presente en diversos países alrededor del mundo, como Estados Unidos, Japón, Italia y el Reino Unido.

¿Qué es Zulily?

Zulily por su parte es una tienda dedicada a vender online en Estados Unidos, co-fundada y dirigida por Darrell Cavens, lanzado en 2010 la cual se hace pública en 2013 y que diariamente ofrece descuentos y ventas relámpago –al igual que QVC- en artículos para mamás, bebés y productos infantiles cuyas ventas han reportado más de $1.2 billones de dólares en tan sólo cinco años.

Esta tienda se encontraba en negociaciones con Liberty Interactive Corp que funge como “padre” de QVC, quién la compró con miras a una unión para realizar un frente poderoso en el mundo del ecommerce y tv sales.

La compra se realizó en dinero y acciones valoradas en  $2.4 billones de dólares, y será en beneficio de ambas empresas, ya que Zulily tendrá acceso a clientela, ecommerce y todas las relaciones con los vendedores que QVC  posee a escala global, por su parte, esta última podrá acercarse a los compradores más jóvenes –especialmente millenial moms- que Zulily posee y a todas las capacidades de ecommerce que ésta tiene a su disposición.

El buen trato a los clientes y sus beneficios

El presidente y CEO de QVC Mike George comenta que “En Zulily vemos una marca con mentalidad parecida a la nuestra que comparte nuestras pasiones por descubrir buenos productos, por entregar valor honesto y por construir relaciones a largo plazo con los clientes… nuestro equipos están comprometidos a aprender e inspirarnos mutuamente y aprovechar nuestras plataformas con nuevas manera de crecimiento acelerado, servir mejor a nuestros clientes y lograr el potencial total de estas dos extraordinarias marcas”.

Agregándole a estas declaraciones el hecho de que sólo 6% de los clientes de Zulily han comprado con QVC, representa una ventaja para ellos, permitiéndoles mostrar una opción más a las millenial moms que compran allí.

Robert Coolbrith, analista de CRT Capital escribe que “Vemos el trato – con Liberty Interactive- como justo, o más bien generoso dada la precipitada caída de su crecimiento en el último trimestre y evolución incierta”

Esto se debe a que según un experto en la industria “Zulily fue víctima de su propio crecimiento”. En febrero de 2014, durante su punto máximo, las acciones se cotizaban a más de $68 por acción, sin embargo este pico no se mantuvo y a los analistas les preocupaba la durabilidad de este retailer en el mercado, ya que  una de las cosas que resaltan es el largo tiempo que se toman para enviar los producto a casa, llegando a durar hasta 10 días en realizar las entregas, ya que no tiene una eficiente logística para despacho, sino que compran los artículos a medida que el cliente va pidiéndolos en la página. Y aun cuando las personas continúan comprando en la tienda virtual, las ventas han disminuido considerablemente.

Decisiones de grandes empresarios

Dentro de las primeras acciones que el nuevo dueño tomará,  será impulsar las ventas de este retailer. Acción que será de gran ayuda para Zulily, cuyo dueño alaba el Mercado y clientes que QVC ha creado y ve la compra como una plataforma para el crecimiento de la marca de artículos para madres e infantes.

Por su parte Cavens continuará dirigiendo la compañía, además su Director y co fundador Mark Vadon se unirá a la directiva de Liberty Interactive’s. La adquisición se completará en el último trimestre de este año.

Piensalo, si Zulily y QVC lograron convertirse en  exitosas tiendas de ventas online, tu marca también podría ser una estrella online, puede ser desde cualquier lugar de Latinoamérica, con el apoyo y los conocimientos necesarios puedes llegar a convertirte en  un emprendedor y empresario que inspire a otros, de la misma manera que historias como la de Zulily puede inspirarte a ti.

Si tienes una marca online exitosa y quieres expandir tu presencia en línea, recuerda que 2B- eCommerse está a tu disposición, con el equipo, las herramientas y la experiencia para ayudarte en el proceso, especialmente en Estados Unidos.

¿Cómo Manejar las Políticas de Devolución?

Especialmente después de las festividades, los picos de devoluciones escalan exponencialmente, esto supone un reto para la logística para ventas online y  por ello deben tener cierto orden y normativas que no pueden ser pasadas por alto, de manera que se pueda  lograr un control sobre los diferentes productos que se reciben, continuar con el proceso de chequeo,  solución de problemas, y finalmente  tomar las medidas pautadas para ese artículo en específico.

La experiencia en devoluciones debe ser tan buena como la de compra,  aún cuando se desee vender en Amazon desde Colombia o como una empresa formal,  y es diferente a la que se tiene en una tienda donde con solo mostrar el recibo de compra puedes cambiar tu  adquisición por otra o recibir el dinero en la mano, en este caso requiere uno o dos pasos más para el cliente y el vendedor debe ser más cuidadoso debido a los diferentes procesos que se deben seguir y tener en cuenta cuando se recibe un producto devuelvo por un cliente.

¿Qué debes hacer?

Todo comienza al recoger el paquete que el comprador envía, asegúrate que éste haya ensamblado correctamente el artículo, en caso de necesitar pilas, que éstas se instalaran en la dirección indicada y pruébalo luego de armarlo completo para estar seguro que funcione. De esta manera certificas que la devolución se está haciendo por las razones correctas, en lugar de mal uso por parte del cliente. A su vez, informa a la persona que recibiste tu artículo para que se mantengan al tanto del proceso de devolución.

Tus anuncios sobre las políticas de devolución deben estar visibles, estar escritos con un lenguaje sencillo y claro para que todas las personas puedan entender, por ejemplo, quien no esté muy seguro de adquirir un artículo, sepa que puede regresarlo en caso de estar insatisfecho o presentar fallas en su uso.  También debes especificar claramente si el cliente debe pagar en caso de regresar el producto. Una manera sencilla de dar a conocer esa política de devoluciones es colocarlo en todos los lugares que el comprador pueda ver y leer como un enlace llamativo en la página, las etiquetas y recibos en los paquetes, incluyendo la correspondencia al comprador.

El cliente no dejará de comprar tus productos

Igualmente debes marcar un tiempo limitado para las devoluciones, entre 30 y 90 días es un lapso razonable para probar la funcionalidad del equipo o producto y será tu decisión como vendedor, si aplicas un reembolso del dinero o por un artículo nuevo. Ten en cuenta que mientras el cliente no tenga que pagar extra por el cambio, se mantendrá contigo para futuras compras.

Para mantener orden en los envíos utiliza la tecnología a tu disposición, de manera que puedas estar pendiente de las mercancías enviadas y  devueltas, también debes etiquetar todo así evitas errores en los envíos, a su vez, los clientes necesitan tener todas las etiquetas en caso de requerir una devolución, en las cuales se especifique nombre de artículos, fabricante precios y fechas de compras, como en una tienda física.

Disminuir la posibilidad de devolución

Una manera de reducir el riesgo de devolución es dar suficiente información sobre el producto, incluye imágenes y videos de ser necesario para que el cliente sepa que está adquiriendo y pueda tener mayor seguridad para hacer la compra. Además no te enojes ni discutas con tus clientes por la devolución de uno o varios artículos, en caso que se convierta en una costumbre de un usuario en particular, entonces trata personalmente con él o ella para resolver el inconveniente.  A esto, súmale una sugerencia que es importante tener en cuenta, ofrece diversas maneras de regresar el producto para comodidad del cliente y pídeles que dejen comentarios para conocer la razón de su devolución y si existen ítems que presentan defectos o un patrón en cuanto a los retornos de mercancía, para resolver el problema en futuras ocasiones.  

En caso de ofrecer envíos y devoluciones gratuitas  anúncialo en grande, para que los clientes conozcan esta cualidad y se incentiven a comprar contigo

 Recuerda que si empleados, nuevos o antiguos están al tanto de  las actualizaciones en tus políticas de retorno de artículos y además se encuentran motivados y entrenados podrán brindar un servicio de primera a tu clientela.

¿Que beneficia más al vendedor aplicación nativa o web móvil?

Los dispositivos tanto Android, como IOS y Windows Phone, permiten que las personas se mantengan informados y en muchas ocasiones vender online desde casa únicamente con entrar en la aplicación nativa de alguno de los sistemas mencionados o en la web app que se puede acceder desde el dispositivo móvil.

Con los nuevos avances tecnológicos y las diferentes opciones que los usuarios tienen a disposición, el acceso a los dispositivos inteligentes se ha hecho cada vez mayor para casi cualquier persona. Por lo que los empresarios que buscan penetrar profundamente en el mercado deben pensar en mejorar constantemente su logística para ventas online, de modo que puedan mostrar todo lo relacionado con su negocio, a las masas y estas sientan atendidas sus necesidades.

Allí entran las aplicaciones nativas para smartphones y los web apps, que permiten a los usuarios comprar, revisar el estado de la compra, ver productos y muchas otras cosas que gracias a las aplicaciones y web apps crean un puente directo entre la tienda física y el cliente.

Entonces debemos conocer que son y cómo se diferencia una aplicación nativa de una web app.

Las aplicaciones nativas son las que se crean especialmente para un sistema operativo en particular –Android, IOS, Windows Phone-, por lo que se necesitan programadores que manejen las herramientas y creen un lenguaje individual para cada aplicación dentro de las plataformas, para ello se debe disponer de un presupuesto destinado exclusivamente a su desarrollo, prueba y lanzamiento. Las apps híbridas por su parte emplean los desarrollos que se realizan en todas las plataformas y luego las personalizan para cada una. 

Estas aplicaciones nativas aprovechan todas las características propias del dispositivo móvil, bien sea tableta o teléfono inteligente, como la cámara, el GPS, censor de movimiento y debido a que son particulares de un sistema operativo brindan una experiencia optima y eficiente, sin importar si son distribuidas gratis o pagas en los market places de cada sistema operativo.

Poseen además la capacidad de crear accesos directos en la pantalla de tu móvil, trabajar sin conexión a internet y pueden enviar notificaciones Push.

 Sin embargo crear estas aplicaciones requiere un enorme presupuesto, ya que se debe empezar desde cero cada vez que se desee crear algo nuevo para las diversas plataformas, debido a que no se pueden “reciclar” códigos, formatos o algo relacionado con las aplicaciones anteriores, sumándole las diversas actualizaciones que a lo largo de la vida de la aplicación deberán realizarse para mantenerse al día con las necesidades de los usuarios que demandan continuamente un mejor y más eficiente servicio.   

En el caso de las aplicaciones web, son versiones optimizadas de la web,  que se pueden acceder mediante un ordenador o un teléfono inteligente sin perder su integridad en ninguna pantalla, y su interfaz emula las de las aplicaciones para smartphones, siempre que estén adaptadas para todos estos dispositivos. Un extra que los sistemas operativos IOS tiene mediante el buscados Safari, es que pueden crear un acceso directo al escritorio de algunas Web Apps, que están desarrolladas con tres lenguajes de programación específicos HTML, CCS y Javascript.

Para poder disfrutas de las Web Apps, no necesitas descargarlas en las tiendas de aplicaciones, puedes acceder desde tu navegador preferido sin importar la plataforma, además no necesitas esperar y re instalar la Web App a causa de las actualizaciones, que seguramente vendrán a medida que se modernice la página, ya que estos procesos son automatizados. Desde el punto de vista de los dueños, no necesitarán invertir grandes cantidades de dinero en personal y expertos en programación, ya que no es necesario el uso de un lenguaje específico para cada plataforma y aplicación.

Pero la única manera de entrar en estas Web Apps es mediante una conexión a internet o en el caso de los dispositivos móviles, una red de datos activa que permita realizar el enlace y de esto también dependerá la rapidez con esta se desenvuelva, además no se pueden enviar avisos o notificaciones sin que la App esté abierta y debido a que no es específicamente diseñada para una plataforma o dispositivo, no se tiene la posibilidad de  aprovechar todas las características del mismo.

 Ahora que conoces estas dos apps, veamos que prefieren los usuarios, que a final de cuentas serán quienes remuneres tu inversión en cualquiera de las versiones que desees implementar.

 Las personas usaron en mayor cantidad las web apps que las smartphone apps en variados campos como leer comentarios de clientes sobre los productos, comprar el producto, buscar una tienda y horarios y promociones y eventos sin embargo  Linda Bustos explica que “se espera que las aplicaciones móviles manejen el 40% de las ventas móviles para los top 500 retailers este año, sin mencionar las contribuciones de los móviles a las ventas en las tiendas.”

Además las personas que se decantan por las aplicaciones móviles,  defienden su posición alabando su rapidez, conveniencia, configuración de guardado y mejores precios.  Bustos, añade que “con el desarrollo de las aplicaciones móviles, costando más de $2 millones de dólares por plataforma, y 80% de eso por año para mantenimiento, los retailers necesitan justificar la inversión en aplicaciones móviles… los móviles son la prioridad principal, pero casi el 60% de los retailers dicen que las aplicaciones no son el componente clave de su estrategia móvil.”

Entonces quedará de parte del empresario sopesar las opciones entre crear una aplicación bien sea nativa o hibrida para los dispositivos inteligentes o crear una página web, en caso de no tener una, y adaptarla a las nuevas necesidades que los clientes requieren, como brindar una experiencia lo más parecida a las de estas aplicaciones móviles. La diferencia entre ambas siempre será presupuesto y mantenimiento, pero cada una brinda ventajas y facilidades que se deben pensar y calcular analizando profundamente la demanda de mercado, para evitar un gasto innecesario y perdidas a largo plazo.

Estrategias de Marketing Sobre Tráfico Pago en Línea

El tráfico de usuarios tanto en páginas web como en las diferentes redes sociales que están presentes constantemente en la vida de la diversidad de empresas y personas, es una estrategia de marketing que está pensado para promover las ventas y visitas al sitio, lo cual se debe tener en cuenta desde un principio, permitiendo ser conocido por clientes potenciales, en áreas que por sí solos tardarían más tiempo en abarcar.  

Este es un modo de manejar la logística de ventas online, donde existen dos maneras para que las personas puedan llegar al sitio web o red social,  en algunas ocasiones puede tratarse del pago por parte los dueños para obtener mayor cantidad de usuarios navegando por la página, en miras de captar posibles compradores.

¿Qué es un cliente orgánico?

Por otra parte, existe un tráfico de clientes denominado “orgánico”, que según algunas encuestas reporta aún más beneficios que su versión paga, ya que las personas llegan a la página con una misión fija en su mente, comprar, reportan según CodeFuel, un 25% más en ventas completadas que el tráfico pago.

Sin embargo, ellos explican que “más del 50% de los mercados en las redes sociales no miden su éxito, 50% de los mercados en redes sociales presentan dificultades midiendo su ROI –Retorno Sobre la Inversión-  la generación líder de Facebook está luchando, los mercados automatizados de redes sociales han decrecido drásticamente en cuanto a su efectividad. Los correos electrónicos de mercadeo tienen la misma efectividad que Facebook y Twitter combinados”

Entonces, al no poder medir en estadísticas y números reales la eficiencia o ineficacia de las campañas en las redes sociales,  hace cuesta arriba lograr que las personas tomen esta opción como una fuente efectiva de publicidad, comercialización y retorno de la inversión. Es por ello que los empresarios han puesto tanto empeño en utilizar las técnicas de SEO dentro de sus sitios, siendo este un método gratis y que permite ser realizado personalmente, teniendo el control de todo lo que se lanza a la web.

¿Cómo funciona el SEO?

Si bien invertir en SEO permite que,  gracias a la utilización de  Keywords en todos los lugares posibles, meta tags, texto, titulo, links, los motores de búsqueda encuentren y coloquen dentro de los resultados,  cuando se es una empresa en desarrollo se debe emplear a su vez el tráfico pago.

 A su vez, el Pago Por Click  funciona dependiendo de las palabras “clave” que se ha clicado, por lo que es recomendado usar pocas pero efectivas, para evitar el tráfico indeseado, en otras palabras, las personas que no quieren comprar.

 Ambos métodos de posicionamiento en línea llegan a complementarse y formar un frente firme para llevar tu negocio donde deseas, de manera que se genere mediante los clics y visitas, suficiente capital para reponer tu inversión. La razón por la cual estos métodos son más efectivos juntos que por separado,  es porque Google puede tardar algunos años en confiar en nuevas páginas web y por lo tanto el trabajo SEO puede muchas veces resultar infructuoso.

Se requiere una mezcla de marketing, planeación, SEO, tráfico pago, y trabajo duro para que la página despegue y se convierta en una opción viable para los compradores. A esto se le suma el hecho de estar siempre activo en todas las redes sociales como YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest, de manera que manejes todos los flancos. A su vez el mantener al cliente informado de promociones, noticias, seguimiento de compra y entrega logrará que regresen a tu sitio web.

Ambos grupos de personas verán y navegarán por la página, dependiendo directamente de la persona que diseñó, decoró y agregó contenido, el asegurarse que sea lo suficientemente atractiva  y actualizada para que las personas no estén interesadas cien por ciento en comprar, al menos paseen por las diferentes áreas que se encuentran disponibles para los visitantes, conociendo e interesándose en los beneficios de haber llegado hasta allí.

Redes Sociales Promocionan Empresas

Las redes sociales forman parte esencial  de las comunicaciones, de la vida  y rutina de las personas, convirtiéndose en una rama de las comunicaciones y por ende representando una herramienta indispensable para el empresario de la era tecnológica. No es necesario ser un millenial para entender la importancia y relevancia que estos espacios han adquirido en la red, por lo que desde el punto de vista empresarial, la buena administración de redes sociales puede representar una eficiente manera de ganar clientes y mejorar la logística de ventas online, a diferencia de aquellos que continúan reacios a navegar por esta nueva web 2.0.

Según expertos

En cuanto a esto, Neal Schaffer redactor para Content Marketing Forum expone “¿Qué mejor lugar para promover tu contenido, que donde pasamos más de 25% de nuestro tiempo en línea? en: Social Media. El 80% de los vendedores ya están promocionando sus contenidos en la social media.”  Entonces cuando se mantiene una buena relación entre las redes sociales y los diferentes modos de promoción y comunicación que prestan, pueden ayudar a un negocio pequeño o en desarrollo a crecer y darse a conocer por otras personas que posiblemente lleguen a convertirse en clientes potenciales.

Si aún no has probado promocionar y dar a conocer a tu empresa o producto por medio de las redes sociales, entonces ¡es tu momento!

Contenido único

Hay ciertas cosas que pudieses tener en cuenta para comenzar con buen pie tu incursión en este mundo variado y de múltiples plataformas. Lo primero es, no promocionar tu red sin antes llenarla de contenido interesante y apropiado, de esta manera las personas sabrán que tienes algo que ofrecerles dentro de esta área.

Entonces, si hablamos de promocionar tu negocio sólo uno de cada siete posts, bien sean fotos, tweets o artículos en blogs, debe hablar de tu empresa, utiliza los demás para compartir información que sea de provecho para tus clientes, pero evita los mensajes muy formales, eso quitará vistosidad y atractivo.

Consecuentemente, conoce a tu público, recuerda que las redes sociales se crearon para las personas, así que permite a tu empresa tener una relación más “humana” con tus seguidores y concéntrate en la red donde estén más activos, si no estás el tanto de cual es, la mejor manera  es preguntarles, así sabrán que te interesas y buscas conectarte a un nivel más personal.

La imagen en el primer plano

En el caso de las redes enfocadas cien por ciento en lo visual, si creas un tablero en Pinterest o una cuenta en Instagram o Flikr utiliza imágenes diferentes en cada una de tus publicaciones para hacerlas más atractivas y aptas para ser compartidas, acompáñalas con títulos interesantes que equivalen a público interesado en leer y ver el contenido, por lo que deberás crear continuamente estos encabezados que inviten a explorar. No te preocupes si debes probar varias veces hasta conseguir el que mejor te funcione, el ensayo y error es una manera de conocer la efectividad de una estrategia.

Para ayudarte a tener el mayor tráfico de usuarios, utiliza a tus anchas todas las características que hacen especial a una u otra red, de manera que puedas sacarle todo el provecho y obtener los mejores beneficios, para lo cual también debes tener en cuenta que cada plataforma tiene sus picos altos y bajos de popularidad, Facebook Insight te permite conocer las de esta especifica red social, pero también puedes buscar información en  FollowerWonk, para obtener un aproximado y así subir tu material en el momento perfecto.

Consejos

De igual manera,  utiliza la red social más apropiada para compartir el contenido adecuado, y obtener los mejores resultados, además puedes incluir videos  para mejorar el atractivo de tu post.

Si te agobia manejar tanta información dentro de las redes sociales, puedes hacer varias cosas, una de ellas la explica Schaffer, dice que puedes ingresar en un manager de redes sociales como Ping.fe y HootSiute, de manera que no permanezcas todo el día pegado a tu computadora subiendo información, sino que programas los horarios en que los posts subirán y puedes usar ese tiempo extra para mejorar y ocuparte en otras actividades que requieran tu atención.

Por otra parte puedes buscar una empresa que se encargue de este aspecto y también de la atención al cliente, envíos, pedidos y de más, como lo hace 2B-eCommerce, la cual te permitirá  liberarte de los trabajos que ocupan tiempo precioso, gracias a su capaz equipo de trabajo y resaltante ética profesional.

Así mismo puedes pagar para obtener seguidores, es algo muy común hoy en día, siempre y cuando uses sabiamente tu presupuesto y no dejes de subir información, para que las personas continúen recordando que existes, además de los servicios y productos que ofreces.

Para Vender Online Concéntrate en la Competitividad de tu Producto

Tu producto puede ser uno de los más competitivos cuando empleas una estrategia de  marketing adecuada. Entonces, para posicionar un ítem dentro de los mejores cuando se quiere vender online desde USA o desde Panamá, es necesario tener ciertos aspectos en cuenta de manera que su éxito y competitividad dentro del mercado estén asegurados, bien seas un empresario consolidado o en etapas iniciales.

Valor para tu empresa

Debes estudiar a tu competencia, conocer el mercado y público meta ofreciendo un servicio personalizado para cada grupo de clientes, que debe ser segmentado por edad y sexo. Si bien este proceso toma tiempo y requiere personal especializado, a largo plazo representa un beneficio mayor, para lo cual se debe emplear un personal apasionado por lo que hace, de manera que logre mantener una relación cordial con los clientes, dando un valor agregado a ese producto o servicio que ofertas.

Otra manera de sumar valor es ofrecer dentro de ese servicio al cliente, un horario de atención y entrega que sea poco atendido por otros proveedores y que el alcance que ofrezcas con el mismo sea mayor, llegando a lugares donde la competencia no lo haría.

Análisis del mercado

En base al producto que ofertes, debes realizarle un análisis tanto al artículo como a las estrategias de marketing que estás empleando, lo que permitirá determinar qué acciones tomar para mejorar su competitividad en el mercado.

Por ejemplo, si ese artículo ofrece eficiencia en la realización de alguna tarea dentro de los variados procesos diarios, entonces el cliente lo tendrá en cuenta al momento de comprarlo con otros productos similares.

En el caso que busques entrar en el espacio de los productos ecológicos, reciclables, artículos no probados en animales o amigables con el medio ambiente, tendrás un amplio rango de acción, ya que aún existen muchas ramas sin explorar de este enorme árbol de necesidades.

Además puedes vender un producto escaso o raro, como se ha comentado en otros posts, de manera que destaques entre tus competidores más cercanos y seas la primera opción para el comprador, que siempre está en la búsqueda de ofertas y regalos con la compra, por lo tanto, y en el caso de ser un vendedor establecido, puedes pensar en hacer regalos de artículos con la adquisición del producto, siempre y cuando no interfieran con los costos finales. Esto atraerá clientela y mejorará tu imagen.

Gasta menos

Hablando del tema de dinero, una manera de reducir los egresos es bajando costos de producción y distribución de manera que se puedan reducir a su vez los costos de venta del producto, que será o no competitivo dependiendo del precio de venta que tu competencia directa tenga sobre el mismo producto. Pero nunca olvides mantener la eficiencia y rapidez en los procesos mencionados, para no perder calidad al momento de satisfacer las necesidades de tus clientes.

Contar con un plan de marketing seguro y eficiente que signifique una ventaja competitiva, reportando ganancias en cuanto a clientes y remuneración monetaria, asegurará que las estrategias que tratas son efectivas. Puedes emplear una empresa que maneje a tus clientes y los procesos de venta, de manera que esté asegurado la calidad de personal que atenderá a tu clientela y la efectividad y puntualidad de tus procesos de venta y entrega del producto, como por ejemplo 2B-eCommerse, la cual gracias a su eficiente equipo garantiza una excelente atención al cliente y eficiente manejo de todos los procesos dentro del mercado online.

Otro aspecto realmente importante que debes tener siempre en cuenta es, ofrecer algo que realmente puedas cumplir, así no decepcionaras a tu clientela y permanecerán junto a ti, prefiriéndote como proveedor

Querrás lograr que tu producto sea más atractivo que el de tu competencia directa, por lo que tanto el ítem como su empaque deben ser vistosos y con una imagen cuidada y estudiada ya que estos aspectos influirán en la decisión de compra de los clientes. Cuando tengas cubierto este aspecto, entonces asegúrate –esto dependerá del tipo de producto a la venta- que presenta una estructura compacta o fácil de transportar y a prueba de agua.

Un dato que puedes utilizar dentro de tu estrategia de marketing es emplear a una celebridad o personalidad conocida para promocionar tu producto o servicio, añádele a el hecho de que esté aprobado por una organización respetable y hará que las personas tengan mayor confianza en adquirirlo y además permitirá que sea conocido por quienes siguen a la organización o celebridad.

El futuro

Ten en cuenta que la tecnología avanza sin importar a quien deja atrás, por lo tanto debes mantenerte en el tope de los avances para poder brindar un servicio más completo, derribando las barreras entre lo físico y lo virtual, para lo cual deberías contar con una plataforma que no sólo sea compatible con equipos de escritorio, sino que tenga un soporte en dispositivos móviles, ya que las personas buscan tener una experiencia dinámica y libre de ataduras a conexiones fijas. De manera que puedan consultar la página mientras están fuera.

Por otra parte, tu estrategia de venta puede ser copiada por otros vendedores, sin embargo esto sólo significa que buscan llegar hasta donde estas y obtener mayor clientela. Utiliza este hecho como una oportunidad para mejorar tus procesos y evolucionar en tus marketing, de manera que superes tus propios estándares y puedas llegar a un núcleo de clientes aún mayores.

 Consejos para crear anuncios sin violar normativas de eBay 

Toda persona que tenga la intención de vender online, debe estar consciente que los anuncios y textos descriptivos creados para mostrar su producto a los clientes potenciales deben ser realizados con sumo cuidado de no infringir las normativas o leyes que protegen los derechos de autoría tanto de imágenes, como fotos y texto.

Entonces procura que, al vender en eBay, tus anuncios – fotos y descripciones sobre los productos que ofrecerás- sean originales y de conformidad con las normativas de copyright, de no ser así,  cualquier miembro del programa VeRO puede realizar una queja en contra del anuncio que está infringiendo las normativas, entonces puede que sea retirado de la página, incluyendo los privilegios de venta del vendedor. Por lo que es importante comunicarse con los fabricantes, dueño de los derechos de autor o un abogado que se especialice en temas relacionados,  en caso de necesitar colocar información específica sobre el producto dentro de las descripciones, de modo que se esté protegido contra cualquier inconveniente.

Lo que debes hacer

Para crear un anuncio, se necesitan ciertos elementos que en conjunto le permitirán al cliente llegar a conocer al producto sin tener que verlo físicamente o con la necesidad de buscar información adicional sobre el mismo.

Debes agregar texto que describa precisa y correctamente  las características del producto y toma tus propias fotografías del mismo. Aun cuando ese texto o imagen pueda ser encontrado en Internet o en el mismo empaque del producto, no puedes copiarlo directamente sin antes obtener el permiso de su fabricante o de la entidad que tenga los derechos de autor, lo mismo aplica para las fotografías e imágenes.

Puedes emplear el nombre del producto, más no su imagen, siempre y cuando no ofrezcas beneficios que no puedas cumplir,  además  tienes permitido colocar “compatible con” o “para” antes del nombre de la marca, solo en caso que el producto sea especialmente para ello, si es genérico no lo agregues.

Tampoco digas que eres vendedor autorizado en caso de no serlo. Si no estás seguro que esa información está libre para el uso de las personas investiga y consulta antes de agregarla a tu nuncio.

Tampoco hagas anuncios para replicas o  falsificaciones, o ” copias hechas en casa de música, películas, programas de televisión o  software”.

-Directamente extraído de eBay-

• “No digas en tu lista que eres un vendedor autorizado del producto si no lo eres.
• No indiques en tu anuncio que hay garantía, descuento u otra incentiva de fabricante si no estás autorizado para ofrecerlo o si no estás seguro que estés autorizado para proveer ese incentivo.
• No digas que el artículo es nuevo si no lo es”

Respecto a la seguridad de la propiedad intelectual, los usuarios de eBay tienen la posibilidad de participar en el programa VeRO que se encarga de proteger y velar por la seguridad de la propiedad intelectual, es un beneficio extra y muy útil cuando la información es tan vulnerable en internet, sin embargo no es un requerimiento obligatorio para todos.

No hay excusa para que un usuario no esté al tanto de la procedencia del producto que venderá, si es una falsificación o si interfiere con alguno de los términos que se comentaron anteriormente. El vendedor debe investigar y asegurarse que los ítems que venderá están permitidos por los diferentes lineamientos de la página y que todo su material es legítimo y propio, en cuanto a los anuncios.

Para evitarte todos estos problemas que posiblemente tengas que manejar a lo largo de tu proceso de ventas en eBay, puedes emplear los servicios de 2B-eCommerce, el cual se encargará de mantener tus ventas, crear contenido original y sortear los inconvenientes que se presenten en cualquier momento gracias a su efectivo equipo de trabajo.

Normas y Limitaciones para Vender en eBay

Es muy importante tener en cuenta que, al vender en páginas web se deben cumplir ciertas normativas y regulaciones que permitan realizar los diferentes procesos de la mejor manera posible, evitando problemas tanto con la ley como entre sus clientes, por lo que al vender en eBay se deben aceptar todas las regulaciones que habitualmente se actualizan, de manera que no se incumpla alguna estipulación y traiga consecuencias negativas para el vendedor.

Estas normativas son pensadas para el mutuo beneficio de vendedores/compradores y la plataforma, de conformidad con las leyes y normativas,  de modo que se proteja la propiedad intelectual y por lo tanto los riesgos para los vendedores sean mínimos, brindando una experiencia de venta más cómoda, segura y equitativa para todos.

Para evitar violar los reglamentos impuestos por este Marketplace, de modo que tu cuenta pueda permanecer activa, abstente de vender productos que se encuentre dentro de la lista de artículos prohibidos, busca los permisos para vender artículos restringidos y  procura no vender artículos “potentially infringing”, ya que pueden estar violando la propiedad intelectual del dueño.

Prohibido:

-Directamente extraído de eBay-

• Anuncios que promuevan regalos, sorteos, rifas, o premios.
• Armas de fuego, armas y cuchillos.
• Material ofensivo que incluye ítems que son étnica o racialmente inapropiado.
• Servicios prohibidos, que incluye servicios que son ilegales o de naturaleza sexual o que viole el Acuerdo de Uso de eBay.”

Restringido:

-Directamente extraído de eBay-

• “Artefactos, artículos relacionados con la tumba y arte y artesanía nativo americano
• Contratos de servicio de teléfono inalámbrico.
• Comida y artículos de cuidado de la salud
• Vehículos, equipos y dispositivos relacionados.”

Potentially Infringing:

-Directamente extraído de eBay-

• “Réplicas, artículos falsificados o copias no autorizadas.
• Los vendedores no pueden negar o rechazar cualquier conocimiento o responsabilidad por la autenticidad o legalidad de los ítems.
• No estas autorizado para usar las fotos o textos de otros miembros.”

 Para enlistar tus productos primero debes escoger una categoría, entre las variadas que eBay ofrece, que englobe las características de tu artículo y marcarlo allí, no puede estar dentro de la imagen, además de  colocar una descripción real y precisa del artículo, no coloques manipules las búsquedas o agregues palabras que puedan ser tomadas como spam por los buscadores, ya que complicarás la búsqueda para los clientes y puede meterte en problemas con  la página. No agregues lenguaje obsceno o profano y recuerda mantener los pagos al día en tus cuotas como vendedor.

 Sabes que se ha realizado una venta exitosa cuando contactas con el cliente, aceptas su pago y entregas o envías el artículo, caso contrario ocurre cuando los vendedores se aprovechan de su posición como propietario del artículo y estafan a los clientes enviando un producto totalmente diferente al que ofrecieron, colocando cargos adicionales de envío o rechazando una transacción con alguna forma de pago que se ofreció, algunos pueden llegar a interferir en el proceso de compra de otro cliente.

En estos casos o cuando veas que una cuenta viola algún acuerdo, puedes denunciarlo de manera que eBay pueda tomar las medidas necesarias para resolver el inconveniente y así mantener el orden dentro de la página.

Programa de Verificación a la Propiedad Intelectual  para Vender en eBay

Al tener una cuenta para vender en eBay, se deben cumplir con varios requerimientos que incluyen anexar fotos y texto descriptivo del producto, pero muchas veces cuando se busca have una  vender online, puede significar un riesgo al robo de la propiedad intelectual, por lo que eBay ideó una manera de proteger a sus clientes y usuarios.

El programa VeRO -Verificador de Derechos de Propiedad-, es un sistema para proteger la integridad intelectual de los vendedores que utilizan la plataforma de eBay para negociar sus productos.

¿Cómo conseguirlo?

Para poder disfrutar de los beneficios que VeRO ofrece, hay que estar registrado en el programa que protegerá tus derechos como dueño del texto o imágenes que subas a la página, de esta manera si alguien los vulnera, podrás proveer información a eBay, asegurando que ese contenido te pertenece y se identificará con mayor certeza la cuenta que utiliza tu propiedad.

Cuando los usuarios ven afectados o vulnerados sus derechos de autoría y propiedad, pueden pedir a través del programa Vero, que la lista que está usando su material –incluyendo texto, fotos e imágenes de artículos que se estén vendiendo- sea eliminada de eBay, al mismo tiempo y citando normativas de eBay “Los dueños de los derechos deben firmar documentos legales atándolos cuando reportan artículos a eBay”.

 Puedes contactar directamente a VeRo en los siguientes casos:

• Extraído Directamente de eBay-
• “No puedes encontrar la dirección de email del dueño de los derechos.
• Enviaste un email al dueño de los derechos y no respondió en los siguientes 7 días.
• El dueño de los derechos respondió tu correo, pero todavía crees que cometió un error reportando tu listado.”

Dentro del programa VeRO se encuentra un espacio donde puedes llenar un “Notice of Claimed Infringemente (NOCI)” para reportar la violación de tus derechos de autor. Este documento lo puedes llenar tanto en físico y enviarlo por correo o fax, como en la misma página. En caso de no poder llenar el formulario, puedes reportarlo a los agentes de eBay vía DMCA con la siguiente información:

Extraído Directamente de eBay-

• “Una firma física o electrónica de la persona autorizando el acto en nombre del dueño de los derechos de autor infringidos
• Identificación o descripción del trabajo de copyrighted que dices fue infringido.
• Identificación o descripción de donde está localizado en eBay el material que está siendo violado, suficientemente detallado para poder encontrar en el sitio web de eBay.
• Tu dirección, número de teléfono y dirección de correo
• Una declaración por ti, que crees que el uso del material de la queja no está autorizado por el autor, su agente o la ley
• Una declaración por ti, hecha bajo penalidad de perjurio, que la información en tu nota es cierta y que eres el dueño o estás autorizado por el dueño de los derechos de autor.”

Sin embargo, al emplear los servicios de 2BeCommerce, que se encarga de manejar todo tu comercio en línea y tratar con los aspecto más complicados dentro del proceso de venta y posicionamiento dentro del ecommerce, no tendrás la necesidad de preocuparte por problemas de violación de derechos de autor, ya que todo el material con el que se trabaja es 100% original y garantizado por la empresa, para que puedas estar tranquilo y de esta manera crecer dentro del mercado en línea con la ventaja del apoyo que esta empresa te brinda constantemente.