Políticas de Imágenes, Texto y Fotografías para Vender en eBay

Cuando se piensan en diferentes estrategias para vender online, una de las primeras cosas que se deben tener en cuenta es que, el cliente no puede ver y evaluar directamente el producto que va a adquirir, entonces imágenes, texto y fotos que se colocan para vender en línea en eBay, deben ser lo suficientemente completos para satisfacer la curiosidad del comprador, lograr que escoja tu producto y por lo tanto aumentar la confianza que este tiene en ti como vendedor.

Lo que debes saber

Al vender en eBay desde casa, como mini empresario puede convertirse en un negocio rentable si se mantiene una relación cordial y respetuosa con el proveedor del espacio para la venta, este caso eBay será nuestro proveedor y posee ciertas regulaciones respecto a la publicación de imágenes, fotos y texto para describir y mostrar los productos que se tendrán a la venta.

Todo el material que se coloque en los listings debe ser creación original del vendedor, fotos e imágenes claras y enfocadas, y  textos que describan las características del producto,  otra opción es utilizar la información que ya se encuentra dentro de los catálogos de la página - eBay- , donde están registrados diversos artículos con las especificaciones mencionadas.

Tú decides cuantas fotos colocar en tu listing para mostrar el producto, pero debes subir al menos una que mida no menos de 500 pixeles en lado más ancho y sin bordes,  para que los compradores puedan ver el ítem.  Es mucho mejor tener varios ángulos del mismo artículo en caso de presentar  detalles como raspaduras o marcas de uso,  de modo que el comprador pueda evaluar el producto a profundidad. Si deseas puedes colocar en la fotografía una marca de agua -para definir su dueño o creador pero nunca para hacer marketing o promociones-  siempre y cuando no tenga más de 5% del tamaño de la foto y sea más de 50% transparente de modo que no tape u oscurezca la imagen.

-Directamente Extraído de eBay-

“A menos que el vendedor opte por salir del programa, la inclusión de fotos generadas por el vendedor en el catálogo de productos y el uso por parte de eBay  del contenido del catálogo por vendedores en sus listas de eBay está autorizado en el Acuerdo de Uso”

NUNCA:

Coloques un producto a la venta sin una foto.

Copies o escanees una imagen –foto- de otro usuario de eBay, página o sitio web a menos que estés “autorizado por el dueño o la ley”

Tampoco puedes colocar una foto de otro artículo distinto al que venderás, imágenes de productos nuevos para vender productos usados o defectuosos, nada que sostenga anuncios o promociones sobre el producto, texto o arte promocional.

Puedes presentar quejas porque otro usuario de la página está usando tu material personal –fotos, imágenes o texto-, pero asegúrate que están dentro de los siguientes parámetros:

• Debes ser el dueño de la foto o texto
• En caso que copien tu texto, este debe estar en la descripción. (Textos similares en títulos y subtítulos no son tomados en cuenta).
• “Colócale un número de artículo de tu cuenta”, de esta manera se verá que fuiste el primero en subir la foto o texto… “si reúsas fotos y texto en varias de tus listas, danos el número de ítem lo más pronto posible luego de usar la foto”

 

Para resolver problemas que se presenten relacionados con los casos mencionados anteriormente,  eBay desarrolló el (VeRO) por sus siglas en inglés - Verified Rights Owner- para poder “…facilitar la cooperación entre eBay y los dueños de los derechos para proteger su integridad intelectual”.

En caso de violación a las normativas que se presentan, su cuenta puede llegar, en el peor de los casos, a ser desactivada. Pero, al emplear los servicios de 2B e-commerce, puedes estar plenamente seguro que todas las imágenes que se utilicen y texto descriptivo que las acompañe, será 100% original y no tendrás problemas a futuro con la página a causa de violaciones a normas y reglamentos internos. 

Guía para clasificar productos

 Cuando se piensa vender online en USA cualquier producto, se debe tener en cuenta que el cliente no se encuentra en contacto directo con el mismo, entonces será trabajo del vendedor poder brindarle mediante una correcta evaluación y valoración del producto, la mejor experiencia de compra.

Bien sea que se quiera vender en Amazon desde Colombia o desde otra región de Latinoamérica, al clasificar correctamente el estado del artículo que se busca vender -nuevo, usado en buenas condiciones, para repuesto-, luego de una cuidadosa evaluación del mismo, agregará valor al proceso de compra, ya que el cliente podrá tener la posibilidad de escoger con mayor exactitud  clase de producto que adquirirá. Sin embargo, según las regulaciones de Amazon, existen ciertos bienes específico que no permiten otra condición distinta a NUEVO, acortando las posibilidades del cliente a una sola.

Cuando se tiene la posibilidad de clasificar los productos en diferentes categorías,  las personas podrán escoger entre varias opciones la que mejor les acomode.

Para poder clasificar correctamente un producto según sus condiciones, se debe, primero que todo, conocer que opciones brinda Amazon y que significa cada una:

-Directamente extraído de Amazon-

“Lineamientos de Condiciones Generales”

Los siguientes lineamientos aplican a todas las categorías de productos menos los indicados en la  Category-Specific Condition Guidelines:

Nota: “Renovada”, “Usada-en buenas condiciones”, “Usada- aceptable” sólo pueden ser usados cuando se ha señalado como aceptable en la Guía de Lineamiento Categoría- Específica

 

• “Nuevo: Justo como suena. Algo nuevo de paquete, sin usar, un artículo en su empaque original, con todos los materiales originales incluidos. Empaque protector original, es decir, intacto.  Garantía original de fábrica, que esté vigente, con detalles de la garantía incluidos en los comentarios de listado.

• Renovada: Usar Únicamente si se adhiere a  la  Category-Specific Condition Guidelines. Un producto renovado ha sido restaurado profesionalmente para que trabaje bien. Normalmente esto significa que el producto ha sido inspeccionado, limpiado y reparado para que esté dentro de las especificaciones de fábrica. El artículo puede o no estar en su empaque original. La garantía de fábrica o de renovación debe aplicar y debería estar incluido en los comentarios de las listas.  Los artículos renovados algunas veces son referidas como “refabricados”.

• Usado- Como Nuevo: Aparentemente sin tocar y en perfectas condiciones. El envoltorio protector original puede faltar, pero el empaque original está intacto y perfecto. No hay absolutamente ninguna señal de uso en el artículo o su paquete. Instrucciones incluidas. El artículo está en condiciones para ser presentado como regalo.

• Usado- Muy Bueno: Artículo bien cuidado que ha sido usado limitadas veces pero permanece en buenas condiciones. Está completo, sin marcas y sin daños, pero puede mostrar signos de uso. Funciona a la perfección.

• Bueno: Usar Únicamente si se adhiere a  la  Category-Specific Condition Guidelines. El artículo muestra señales de uso continuo, pero permanece en buenas condiciones y funciona perfectamente. Puede que esté marcado, tenga marcas de identificación en el o muestre signos de uso previo.

• Usado- Aceptable: Usar Únicamente si se adhiere a  la  Category-Specific Condition Guidelines. El artículo esta usado pero continúa funcionando perfectamente. Signos de uso pueden incluir problemas estéticos como ralladuras, abolladuras y esquinas raspadas. El artículo puede tener marcas de identificación o mostrar signos de uso previo.”

 Ahora hablemos específicamente de que productos puedes clasificar en cada categoría, de esta manera todo será más fácil para ti como vendedor organizar la mercancía y permitirle al cliente tener la mejor experiencia de compra.

 Todo Libro que se venda como nuevo debes estar en su empaque original y sin muestras de uso o daño. Si avanzamos a la categoría de usado pero como nuevo, entonces la cubierta debe estar intacta y sin marcas o rasgaduras, pero puede tener recordatorios en los bordes exteriores –debe estar especificado en sus características-  y sin notas o esquinas dobladas. Si está Usado- Muy bueno son menos las características que debes tener en cuenta, la portada y páginas intactas sin marcas o resaltado y el lomo sin daños.  Caso contrario a la categoría de Usado- Bueno, donde la cubierta y páginas pueden tener marcas, resaltado, el lomo puede tener marcas de uso y tener etiquetas de compra.

Usado- Aceptable e Inaceptable son las últimas dos categorías donde los  libros pueden figurar, en la primera, al libro puede faltarle la portada pero sus páginas deben estar intactas, incluir resaltados pero el texto debe ser legible. La segunda es todo lo contrario a lo mencionado con anterioridad, puede faltarle páginas y tener texto ilegible.

 Los Videos, DVD & Blu Ray  usados como nuevos y aceptables pueden venderse siempre y cuando en el primer caso, los códigos de cualquier copia digital estén incluidos y sin haber sido usados.

En el último caso, el producto puede presentar mucho daño tanto en la carátula como en el disco - la portada, notas y otras inclusiones pueden estar marcadas o no estar-,  pero siempre y cuando funcione perfectamente se puede enlistar. Debe ser vendido en un paquete protector, en caso de daño puede ser sustituido por uno nuevo, aun cuando no pertenezca al original.

En este caso el vendedor debe anotar todos aspectos faltantes en la lista de descripción.

Sin embargo, si falta un cd no puede ser incluido en un set combinado

Vender  Cámaras Fotográficas requiere la misma calidad dentro de la evaluación de características, por ejemplo una cámara que ha sido clasificada como “nueva”  debe tener la garantía original de fábrica vigente, y se asume que viene dentro del paquete de retail. Igual que con los libros, los artículos deben estar en muy buen estado para ser clasificados como usados pero nuevos, casi sin marcas de uso, las categorías consecuentes entonces tendrán menos restricciones en cuanto  a su estado, pero de igual manera deberá cuidarse la manera en que se cataloga.

Para poder vender Video juegos, puede que los vendedores necesiten obtener un permiso especial a menos que  esté especificado que todos los productos sean Americanos.

 

 -Directamente  extraído de Amazon-

 

• Nuevo: A menos que esté especificado en el título del producto, todos los artículos de video juegos se asumen que están en el paquete de retail completo. En bulto, caja blanca simple u otros tipos de empaques no están permitidos a menos que se especifique en el título del producto.
• Usado- Como Nuevo: Los códigos de activación para bonos de contenido online pueden estar expirado o perdidos. El producto puede no contener características descargables
• Usado- Muy Bueno: Los códigos de activación para bonos de contenido online puede que no estén o hayan expirado. El producto puede no contener características descargables
• Usado- Bueno: Los códigos de activación para bonos de contenido online puede que no estén o hayan expirado. El producto puede no contener características descargables
• Usado- Bueno: Debes notar si la caja o las instrucciones no están en los campos de notas. Los códigos de activación para bonos de contenido online puede que no estén o hayan expirado. El producto puede no contener características descargables
• Inaceptable: Los juegos de videos sin los materiales de acompañamiento esenciales no están permitidos. Es no necesariamente incluye la caja o instrucciones.

 

 Ya que las computadoras son otro equipo delicado, para vender en Amazon debes restaurar el equipo a su configuración de fábrica,  bien sea con los discos de restauración que vienen con tu maquina o reinstalando el software original, además debes incluir toda la documentación que venía con el equipo.

Renovada, como nueva y usada pero en condiciones aceptables son las maneras en que puedes ofrecer tu producto.

 En Amazon puedes vender hasta música, pueden ser discos de vinilo, casetes y CDs.  Cuando enlistes una “edición de club”, debes indicarlo claramente en la página de detalles, en el caso de casetes y CDs, deben estar protegidos por una caratula para evitar daños. Sigue las mismas lineaciones que para los DVD y Bue Ray.

 Software y Juegos de Computadora

-Directamente extraído de Amazon-

“Los vendedores pueden llegar a requerir aprobación para enlistar ciertos productos en la categoría Software & Computer Games. …”

Únicamente se pueden vender versiones completas del software, y queda completamente prohibido hacerle una copia o duplicado al software en cualquier formato, los OEM software, completarlo o promocionarlo, vender copias pre estrenadas, freeware, shareware no autorizado o software académico que requiera verificación de compra previa.

Ahora cuando agregues un producto en esta categoría pero ya han sido usados, serán listados como “Open Box”  y pueden ser listados desde Nuevo hasta “Open Box- Aceptable”, siempre y cuando mantengan en código de UPC original –a excepción de la última categoría-

 En cuanto  a los relojes, todos deben ser nuevos, estar en su paquete original, incluyendo manual de instrucciones y aditamentos.  Amazon se asegura que todos los productos en esta categoría estén dentro de las normas mediante la pre-aprobación para su venta.

Los elementos de casa, jardín y campamento, pueden ser vendidos incluso cuando estén usados, siempre y cuando cumpla con los lineamientos principales. Igualmente las herramientas y productos de ferretería pueden estar incluidos en más categorías como renovado, usado-en buenas condiciones y usado- aceptable.   Caso contrario a los Industriales y Científicos, que sólo pueden ser listados como NUEVOS, al igual que la tinta y tóner, que debe ser listado como nuevo, sin excepción,  “con remanufactured, compatible or refilled” en el título. Sin embargo los artículos de oficina e instrumentos musicales si pueden ser “refurbished”  

Igualmente los juguetes y artículos de bebé deben ser nuevos o coleccionables, sin más opción.

Los teléfonos y accesorios que sean usados deben ser listados guiandose por los siguientes lineamientos:

1.      Cancelar la línea telefónica existente

2.      Quitar SIM card

3.      Volver el teléfono a su configuración de fábrica.

Por otra parte y dependiendo del estado del equipo, se deben seguir las siguientes normativas.

Si está listado como nuevo, debe mantener garantía vigente detallada, en caso de ser renovado aplican los lineamientos generales. Si está listado como Used- Like New or Very Good tanto paquete como accesorios deben estar intactos, sin señal de daños.

Si se emplean las características used-good y used-acceptable puede mostrar señales de uso constante en el primer caso y en el segundo, el equipo puede estar aún más gastado pero que siga funcionando.

 

 COLECCIONABLES:

 Aclaremos un punto importante, los libros no coleccionables son aquellos que pertenecieron a una librería, remaindered o ediciones de club de libros.

 Por otra parte, cuando se habla de libros coleccionables, se diferencian de los comunes porque son únicos y no pueden ser encontrados con facilidad como las primeras ediciones, libros firmados, borradores o escasos, avances o borradores sin corrección, lo cual brinda valor a la venta y ofrece a los coleccionistas un artículo valioso.

 Para clasificar los libros coleccionables existen cuatro categorías:

 Coleccionable – Como Nuevo donde todas las páginas están intactas incluyendo la portada, sin daños o rayones mayores y el lomo intacto. Cuando está Very Good  entonces clasifícalo como Near Fine, y la carátula puede mostrar señales de descascaramiento o roce. –las demás características igual que la anterior-

 Las últimas dos son Good y Acceptable, donde si bien las páginas están casi intactas, el lomo muestra señales de uso, pero ya no son considerados libros coleccionables.

 También existen otros tipos de coleccionables como los DVD, Blu Ray o video y música, estos deben ser escaso o estar firmado para que clasifiquen, puesto que añade valor al producto y pocas personas tienen la posibilidad de adquirirlo.

-Directamente extraído de Amazon-

“Los comentarios de los vendedores para  media coleccionable pueden incluir lo siguiente:

1.      Más detalle en su condición o integridad del ítem y empaque

2.      Presencia de firmas, inscripciones y otras personalizaciones.”

 Los juguetes también pueden ser coleccionables y tienen sus propios lineamientos.  Cuando se clasifican como nuevos, quiere decir que está en perfectas condiciones, en su empaque original, sin señales de daño. Ahora cuando se clasifica como Muy Bueno debe estar bien cuidado, con poco uso y en excelentes condiciones con instrucciones, puede tener señales de uso pero sin daños.  Finalmente cuando se marca como Bueno, puede mostrar signos de uso constante pero en buenas condiciones, incluye instrucciones, puede estar marcado con una identificación, pero continúa funcionando a la perfección.

 Existen muchas condiciones en las que un producto puede ser vendido, sin embargo hay límites.

No puedes enlistas un producto para su venta en Amazon si este no funciona a la perfección, requiere reparaciones o está tan dañado que no puede ser usado con facilidad y si además tiene manchas profundas y que no se pueden quitar, corrosión o moho, está oscurecido al punto que no se puede leer o ver por stikers, marcas u otros daños, simplemente no te molestes en incluirlos en una lista.

A esto se le suma la perdida de sus partes esenciales – no importa si no tiene manual de instrucciones-, evita problemas enlistando productos que no fueron creados por su fabricante o titular de copyright, incluyendo copias, replicas, imitaciones y falsificaciones.  En cuanto a los softwares, solo versiones completas de retail pueden ser vendidas.

Caso similar pasa con los artículos que fueron distribuidos como una copia o kit promocional, muestra gratis o copia de lectura adelantada. – Pruebas sin corregir de borradores o libros sin publicar- o simplemente prohibida su venta en la plataforma de Amazon.

 Por otra parte, los vendedores puede que requieran una pre aprobcación de Amazon  antes de realizar el listado de algún producto electrónico. Sin embargo 2b-eCommerce se encarga de hacer todo esto por ti, sin necesidad de molestarte con todos los pequeños detalles cuando de vender un producto se trata. 

Conoce la Página de Detalles y Política de Combos para Vender en Amazon

Las páginas de detalles para los productos que una persona desea vender en Amazon debe ser llenada con información pertinente y que ayudará al comprador a conocer un poco mejor el producto que está adquiriendo, igualmente se debe tener conocimiento de las políticas de agrupación de productos, ya que no todos pueden ser colocados en “combos” o "kits" para ser vendidos. Es especialmente delicado vender online, debido a sus estrictas políticas de control tanto del vendedor como del comprador.

Si, eres un empresario extranjero y deseas por ejemplo, vender en Amazon desde Colombia, Ecuador, Chile o Brasil, debes conocer y familiarizarte con todas las reglamentaciones que se deben cumplir para mantener abierta y activa la cuenta dentro de una de las cadenas de retailers más exitosa del momento.

Aspectos que se deben tomar en cuenta

Hablemos primero de los aspectos específicos que se deben tomar en cuenta para crear y llenar la página de detalles para poner un producto a la venta.

Aun cuando Amazon posee una extensa lista de productos que ya se encuentras registrados en su base de datos, algunos otros puede que no lo estén, entonces y sólo en ese caso, se puede crear una lista nueva usando la aplicación Add a Product  o en las herramientas de carga en tu página de vendedor.

Cuando creas una página de detalles aceptas los siguientes términos y condiciones

No emplear las herramientas de agregar producto o bulk para otro propósito que no sea crear páginas con detalles de productos, como promocionar o promover venta cruzada,- por ejemplo vender una computadora y colocar en la foto el equipo más un disco duro externo- tampoco se puede falsificar la información de identificación que se provee, incluyendo los códigos UPC. Ni deben contener Restricted Products

Igual que se comentó en publicaciones anteriores, no debe contener material pornográfico ni ofensivo, números de teléfono, direcciones ni de vivienda ni de email o sitios web. Tampoco se puede pedir comentarios positivos. Además todas las imágenes deben seguir las regulaciones especificadas aquí.

Cuando se trata de productos específicos como libros, música y videos/DVDs, las páginas de detalles no pueden contener más de un producto, a menos que el publicista o fabricante acepten hacer agrupación de productos y en ese caso deben tener un único ISBN, UPC, o EAN para cada producto individual dentro del paquete, que será diferente al identificador del producto.

Está prohibido colocar cualquier información perteneciente a los siguientes puntos dentro de la página de información, puntos clave, títulos, descripciones o imágenes:

-Directamente extraído de Amazon-

1. “Disponibilidad, precio, condición, información de pedido alternativo  (como links a otras páginas web para realizar los pedidos)  u ofertas alternativas para los envíos (como envío gratis)
2. Spoilers en anuncios de libros, música, video o DVD (BMVD) (información que revele elementos de la trama, cruciales para el suspenso, misterio o suspenso final de una historia)
3. Reviews, citas textuales o testimoniales.
4. Publicidades, material promocional o marcas de agua en imágenes, fotos o videos.
5. Información sensible al tiempo (fechas de tours promocionales, seminaries, clases, etc)”

 

Cuando un vendedor de Amazon crea una lista nueva o relaciona una lista existente con una nueva, todos los vendedores deben apegarse a las normativas que la página posee

 

Para que los clientes puedan entender y conocer mejor los productos que todos los vendedores tienen a disposición, estos deben:

1. Clasificar apropiadamente los productos, brindando información que pertenezca a las características del mismo -no las condiciones del producto- hasta la ubicación más específica disponible.
2. Los títulos de productos, descripciones y puntos importantes deben estar claramente descritos -de acuerdo con la guía de recomendaciones-.
3. Estas páginas pueden ser utilizadas por otros vendedores para enlistar el mismo producto, entonces los vendedores deben usar la oferta de lista donde los vendedores tienen la oportunidad de colocar sus productos, condición, garantía, precio y otros detalles específicos que sea relevantes.

 

En las descripciones no debes: Clasificar incorrectamente los productos, usar en títulos -descripciones, puntos importantes y otros atributos- datos errados (HTML, DHTML, Java, scripts caracteres especiales u otros tipos de tipología ejecutable)

 -Directamente extraído de Amazon-

NOTA: “Todos los productos enlistados en Amazon.com deben estar dentro de las normas Norteamericanas de seguridad standard de productos. Conoce más en Choking Hazard Warning Requirements (CPSIA)"

 Ahora que creaste y llenaste correctamente la página de detalles, pasemos a  las políticas para hacer kits de productos.

Cuando un vendedor crea kits o “Bundles” de  artículos bien sean relacionados o no, le está facilitando al comprador la tarea de buscar extensamente dentro de las listas de Amazon otros productos afines, además le agrega valor al artículo y permite que el cliente se mantenga dentro de la misma página, lo que puede derivar en otras adquisiciones, siendo un beneficio extra para el vendedor.

 Por otro lado, evita o minimiza el riesgo que se creen duplicados de listas. Nuevamente la categoría de libros, música, video,  dvd y juegos de video, no puede pertenecer a un “bundle” a menos que el producto principal esté fuera de los ya mencionados, como un sartén –producto que si permite agrupar- junto con un dvd de cocina y un recetario, pero un dvd, libro y video de sartenes no puede ser un “combo”.

Un aspecto importante es que todo kit de artículos será sometido a revisión, para asegurar que es apropiado y relevante, la página determinará entonces si todo está dentro de las normativas. En caso contrario y sin previo aviso, el “bundle” será retirado, suspensión de la cuenta o ambas, en tanto Amazon se reserva el derecho de revocar o cambiar este tipo de política a discreción.

-Directamente extraído de Amazon-

 “La cuota referida aplicable en la categoría del producto que el “bundle” esté enlistado aplicará a todo el paquete”

¿Qué debe contener un kit de artículos o “bundle”?

Los Bundle están pensados para ser una agrupación de artículos que ofrecerán un mayor valor a la venta-que adquirirlos por separado- ya que son complementarios unos de otros. Para catalogar un bundle, sebe hacerse en una sola categoría, sin importar que los productos que lo conforman sean de distintas  naturalezas, entonces el producto de mayor precio  será el seleccionado para catalogar los kits, exceptuando productos relacionados con libros, videos, dvd  y video juegos. En su descripción debe contener únicamente información de los productos, y cada artículo que conforma el combo debe contener un identificador único - UPC, EAN, GTIN, o Número de Fabricación-  NO se debe poner un identificador para todo el kit o Amazon puede eliminar el Bundle de los listados.

En caso que el cliente necesite hacer una devolución, el bundle debe ser recibido completo y devolver el dinero de la compra. Además no debe contener garantías separadas o servicios extendidos.

 

¿Qué hacer cuando un “combo” no es “bundle”?

 En casos de  un paquete multiple del mismo artículo como un combo de 4 cajitas de toallas húmedas es un multipack, no lo catalogues como “bundle”. Puedes usar la opción para mostrar deferentes cantidades de los productos.

Hay otro caso, cuando el producto es “una variación del producto padre” no se debe colocar como un “bundle”. Amazon tiene opciones para mostrar variaciones basadas en la relación que un producto tiene con otro, por ejemplo un set de tres tazas para medir con diferentes tamaños, aun cuando tengan colores distintos -hijos-, pertenecen a un único producto –padre-.

 Cuando pases al momento de listar tu  Bundle –kits-  ten presente que si el listado del “kits” de artículos que deseas vender ya existe y lo quieres incluir en esa lista, debes asegurarte que son exactamente los mismos productos, que concuerdan en todas las descripciones y son la misma cantidad. Si esto no ocurre, debes hacer otra lista de Bundle nueva que se apegue a las normativas.

 

Un detalle especialmente resaltante es que, una vez creado el combo, no puedes modificar ninguna característica, por lo que debes ser cuidadoso y meticuloso al momento de colocar toda la información. Debes eliminar y volver a crear una lista de bundle con un UPC único, en caso de necesitar agregar o quitar alguna característica o artículo. Es posible que la lista que eliminaste, permanezca en la página para que otros vendedores puedan relacionarla con sus productos.

 Enlista el contenido de tu “bundle” agregando dentro del título descriptivo la palabra “BUNDLE” - por ejemplo 500GB PlayStation 4 Console - Batman Arkham Knight Bundle-

En los espacios para los puntos importantes, debes colocar en el primero que es un Bundle para –tanta cantidad de artículos- e incluye también la identificación del artículo. Igualmente en la descripción debe especificarse que es un “combo” de bienes, en este caso se debe detallar el número de modelo, color y talla o tamaño, dependiendo del caso.

Para las imagines: Cuando agregues una imagen a tu agrupación de productos, esta debe contener todos los artículos que clasificaste como “bundle” únicamente.  Imágenes o ilustraciones que representen al producto no están permitidas

Todos los productos que conforman un kit o Bundle deben estar conformes con las Product Listing Policies

 Vender en Amazon: Normas 

Vender en Amazon puede ser una gran oportunidad para extender un negocio bien sea de bienes o servicios, hacia terrenos extranjeros y obtener una clientela mucho más amplia. Vender en Amazon desde Colombia permite que el público americano disfrute de un proveedor diferente, ya que el latino posee una estrategia de venta distinta a quienes se dedican a vender online en USA.

Este retailer posee plataformas adaptadas para vender online para más de  10 países, tiene a su vez un listado de acciones y actividades  prohibidas para sus vendedores, de manera que se  mantenga un trato justo con ellos y a la vez proteja a su clientela de situaciones poco agradables o irrespetuosas.  

En caso de ser incumplidas cualquiera o la totalidad de las normativas,  puede llevar varias acciones colaterales como ser eliminado de anuncios o la suspensión/cancelación de la cuenta en Amazon junto con los privilegios de venta.

Las políticas y acuerdos citan que  “esta política es adicional y no limita tus otras obligaciones con tus acuerdos de vendedor”

Resaltaremos los cuatro tópicos más relevantes

• Desviar compradores o negocios:                              

Está prohibido desviar a los compradores a otras páginas fuera de Amazon con cualquier motivo, bien sea una promoción o descuento en el producto que estén solicitando.  Las políticas de venta especifican dos “actividades” prohibidas:                                                                                                

  “1- El uso del email para redirigir a los clientes lejos del proceso de venta de Amazon.com            

   2- La inclusión de hiperenlaces, URLs o direcciones web dentro de cualquier mensaje de email de confirmación o cualquier campo de descripción de producto/oferta que intente sacar al cliente fuera del proceso de venta de Amazon.com”.

Comunicaciones inapropiadas y mensajes directos por correo:  

Al enviar un correo a un comprador se debe tener en cuenta ciertos criterios, el mensaje debe ser relevante, emplear un lenguaje adecuado, con educación y apropiado. Las personas no necesitan correos extra, más que los requeridos para completar la orden o relacionados con el servicio al cliente. En este particular caso tanto comprador como vendedor pueden comunicarse a través del Buyer-Seller Messaging Service, que asigna una cuenta de correo generada por Amazon. Tanto vendedor como comprador tienen prohibido pedir y dar información para comunicación directa con una cuenta no generada por Amazon.

No se deben manipular los reviews y valoraciones:

Cuando una persona revisa la valoración y reviews que un vendedor ha recibido, lo tomará como un juicio de valor hacia la confiabilidad que ese vendedor brinda a su clientela, permitiéndose construir una “reputación” bien sea buena o mala entre sus pares.

No te valores a ti mismo, o subas un comentario de productos o servicios que tu o tu competencia directa vendan,  colocar contenido inapropiado -ser abusivo, subir comentarios groseros o colocar información privada de algún comprador- está prohibido también. Sin embargo puedes pedir feedback de tus compradores, pero sin ofrecerles alguna forma de pago o incentivo. En este caso, lo único que puedes ofrecer es una muestra gratis del producto para ser valorado por quien lo recibirá y además debe quedar asentado claramente que estás pidiendo un review imparcial, además el producto  debe ser enviado antes de recibir la respuesta. Si el comentario es positivo o negativo, no puedes pedirle a la persona que lo elimine.

 

 Llena la ficha de descripción del producto: 

Cuando se coloca una lista de artículos para la venta se debe llenar con precisión una página con detalles del producto existente que se está ofreciendo. Especialmente los siguientes: Versión, edición, fabricante, formato.  De manera que los compradores puedan tener información general del producto que se ofrece.

 Exclusivamente para Proveedores de Servicio

Como proveedor de servicios, debes apegarte a los parámetros que se especifican en la página de detalles del servicio y en la fecha que es adquirido. Lamentablemente no puedes solicitar productos adicionales, bien sea partes u órdenes de servicio antes, durante y después de la llamada de servicio. Y debes asegurarte de enviar técnicos especializados cuando se requiera instalar algún servicio en hogar u oficina, de no hacerlo, los privilegios podrían ser revocados.

En caso de que el cliente requiera servicios, piezas o productos que se encuentre fuera del alcance definido de trabajo, entonces, tu como prestador de servicio puedes efectuar esa petición y por lo tanto cobrar directamente al usuario.

Exclusivamente para Vendedores de Productos.

No debes: Crear un duplicado de página de detalles de algún producto que se encuentre entre los catálogos de venta de Amazon. Tampoco debes crear anuncios separados para copias idénticas del mismo producto, porque es más cómodo para los clientes buscar en un mismo anuncio la cantidad del producto que requieren. A menos que estés ofreciendo el mismo artículo en diferentes condiciones. Entonces si puedes hacer varios anuncios especificando sus cualidades.

En el caso de pre ventas  de libros, música, videos y DVD, los vendedores no deben ponerlos en sus listas ya que Amazon cancelará a cualquier vendedor que infrinja esta norma. Por otra parte, cuando se realiza una venta normal, el producto debe ser enviado dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido la orden de confirmación de pedido. Si el producto que estás ofreciendo no está disponible para envío inmediato, cancela el pedido,  alerta al comprador e inicia el proceso de devolución de dinero.

Antes de realizar la venta: No debes poner precios excesivos a los productos y costos de traslado.

Después de realizar la venta: Subir el precio de venta a un artículo cuya venta ha sido completada, está prohibido.

NOTA: Evita subir excesiva cantidad de información innecesaria a la plataforma de Amazon, de esta manera no se pondrá pesado el servidor y permitirá a los vendedores acceder a la misma sin demora o problemas.

 

Colocar Fotos de Artículos para Vender en Amazon

Cuando se desea vender en Amazon algún artículo, bien sea algo pequeño como un relicario o tan grande como una podadora, es necesario mostrar una imagen que permita al cliente observar y detallar el producto tanto como lo desee. Pero no todas las imágenes son permitidas debido a ciertas políticas y reglamentos que se deben seguir y respetar para evitar que la cuenta resulte cancelada por violación de las normativas.

Al vender online en USA, las personas se enfrentan con una serie de normas que en otros lugares de Latinoamérica no son manejadas con la misma severidad, sin embargo en cuanto al uso de imágenes y dependiendo del ecommerce site que se utilice, tendrá diferentes exigencias que deben seguirse. Por ejemplo, si deseas vender en Amazon desde Colombia o Argentina, los requerimientos técnicos serán los mismos en cuanto al uso de fotografías para el artículo que se ofrecerá. Entre ellos están:

La imagen debe estar en alguno de los siguientes formatos:

TIFF (.tif/.tiff), este formato de registro es una manera de definir como está codificada la información contenido en un archivo.

JPEG (.jpeg/.jpg) Representa dos cosas, un método de comprensión y al mismo tiempo un formato de archivo, con la extensión .jpg

GIF (.gif) es un formato empleado tanto para imágenes como gráficos, se diferencia de los anteriores porque la imagen tiene movimiento o está animada.

PNG (.png) Se crea para solventar deficiencias en el formato GIF

 Luego de haber escogido el formato de imagen a utilizar, es importante tener en cuenta que la dimensión de pixeles debe ser de 1000 o mayor en alto y ancho, esto permite una calidad aceptable en la imagen;  permitiendo mantener la integridad de la misma en caso de agrandarla.

Respecto a la calidad, el srgb  o espacio de color es usado en gráficos libres como PNG, y el CMYK son especificaciones que denotan el uso de colores de manera más amplia y precisa, el uso de estos dos formatos de color en las fotos o ilustraciones a emplear, certificará que el color será de buena calidad y representará claramente el producto a vender.

Subiendo el archivo

Para subir el archivo, el nombre debe ser el identificador del producto, por ejemplo identifier (Amazon ASIN, 13-digit ISBN, EAN, JAN, or UPC), luego un punto y la extensión apropiada como .Gif o .JPEG. Se deben evitar dejar espacios o agregar caracteres especiales.

Normativas para subir imágenes de productos

Esto se aplica específicamente para las imágenes  que se muestran en la página frontal de los detalles de productos, que hayan sido nombradas por el identificador del producto sin un código de variante o nombradas con la variante MAIN.

•  La imagen o fotografía debe ser o pertenecer del producto que se venderá.
• No deben ser ilustraciones o dibujos: las fotografías que se muestren de los artículos a vender deben ser la portada o una fotografía realizada por un profesional
• Debe mostrarse todo el producto dentro de la fotografía, totalmente enfocada y con fondo blanco e iluminación profesional.

• Las imágenes de libros, material audiovisual – música, videos o DVD- deben ser y estar como ilustración principal y llenar todo el espacio para la fotografía.

 Adicional

Imágenes cortadas o con acercamiento, fondos y ambientes diferentes, también texto y gráficos demostrativos –esto ayuda a mostrar cómo usar el producto- .

 

 Usar objetos adicionales para mostrar el tamaño o manera de emplear el producto.

Prohibido

Imágenes pornográficas y material ofensivo.

Texto extra, gráficos u objetos que confundan al comprador.

Stikers –calcomanías- promocionales, papel celofán para envolver o estuches no están permitidos.

 8  Errores que Debes Evitar al Iniciar tu e-Commerce Business

 

1- Al Crear la Página Generará Enormes Cantidades de Tráfico. Falso

 Es un error pensar que con sólo crear un sitio web los clientes abarrotarán la plataforma y cada artículo volará de los “anaqueles".  Generar tráfico requiere tiempo y esfuerzo ya que existen miles de páginas web con las que se debe competir por la atención del cliente. Puede que recibas tráfico gratis de los motores de búsqueda pero debes atraer a tus posibles consumidores colocando publicidad u ofertas de reparto de ingresos a cambio de referencias, luego mide cuales páginas te reportan las mayores ventar per cápita y enfoca tu atención en ellas.

 

2- No tener Información o Forma de Contacto

Para los compradores es importante que el vendedor tenga información de contacto y ubicación en su página, así los compradores pueden estar seguros que al enfrentar una dificultad con el pedido o envío, pueden contactar al vendedor y éste ayudará a solucionar su problema. Sin embargo muchos principiantes dejan de lado este paso y pierden clientes potenciales.

Rick Wilson,  presidente de Miva Merchant, un proveedor de  software  de ecommerce y alojamiento  dice que  “Los clientes que compran en línea quieren saber que no serán dejados con las ‘bolsas en la mano’, si necesitan ayuda… La manera más sencilla (y gratuita) es (incluir) un número de teléfono en la cabecera o al final”  

Coloca una breve historia de la página y de los productos que se ofrecen –evita copiar las descripciones que vienen en el paquete, coloca que beneficios traerá en uso del producto y como puede hacer sentir al comprador luego de adquirirlo-, agrega un número de teléfono donde se pueda contactar al vendedor, aun cuando sea una tienda en línea y evita utilizar una cuenta de email genérica, invierte en un dominio personal, de manera que se vea mucho más profesional.

 

3-  No Tener Logo

No tener logo evita que seas reconocido entre los miles de sitios web que existen en línea, es lo primero que los clientes verán y dejará una impresión permanente. No es necesario pagar grandes cantidades de dinero para crear un logo atractivo y sencillo que represente tu negocio y marca.

 

4- Apariencia poco Profesional

No se debe dejar que la página se vea mal presentada, con imágenes y fotos –de los productos- con baja calidad, ya que las personas quieren ver el producto que comprarán. Wilson dice que  “Es importante mostrar múltiples ángulos…También sebes asegurarte que la foto es suficientemente grande para hacerle zoom, especialmente con un Smartphone”

Se debe usar gráficos en la medida correcta, así permite que la página se vea bien y que no sea muy pesada para correr, además es importante evitar los correos spam que le llegará a mucha gente, te tacharán de poco profesional y no tendrás todo el tráfico de clientes que realmente necesitas.

 

5- Concentrarse en una Cosa a la Vez.

Los empresarios se distraen con aplicaciones o atajos para crecer y muchas veces no terminan de desarrollar la estrategia que han empezado, evitando generar resultados positivos.

Un ecommerce pequeño o que esté empezando debe concentrarse en un núcleo de clientes definido, en lugar de intentar abarcar una gran cantidad, para luego no cumplir las demandas de productos o servicios, en su lugar puede centrarse en ofrecer productos que muchas veces los grandes vendedores ignoran como por ejemplo ruedas para patinetas, comida orgánica o deshidratada, de esa manera podrá competir con retailers como Walmart o Amazon.

 

6-Trabas Para los Clientes 

Alguna de las dificultades que los clientes notan en los ecommerce sites son por ejemplo, problemas para compartir tu contenido en redes sociales, a lo que Apu Gupta CEO de Curalate,  espacio para maketing y análisis de la web visual explica que 33% de los top 100 online retailers que Curalate encuestó no han instalado en botón de PIN en sus páginas (por ende) pierden una oportunidad significativa de llevar tráfico a (sus) sitios web”

También procesos de lentos y confusos compra como por ejemplo pedir información innecesaria hace que el cliente abandone el producto en el carrito de compra. A esto se le suma otra dificultad, esta vez para buscar y encontrar los productos dentro de la página, ya que si los clientes no encuentran con facilidad y rapidez lo que desean buscarán una mejor opción. Andy Eades consultor de ecommerce para Elevate Web, proveedor de diseño y SEO para webs dice que “Los clientes que usan los buscadores dentro del sitio para encontrar productos son tres veces más propensos a convertirse en compradores a quienes no lo hacen”.  

 

 7- Mal Nombre de Dominio y no Pensar una Estrategia SEO

Tener un nombre es importante para que las personas puedan encontrarte, pero debe ser pegajoso y fácil de tipiar desde cualquier dispositivo bien sea móvil o no. Por ejemplo Amazon es más atractivo que Barnes and Noble, por lo que obtiene mucho más tráfico de clientes potenciales. Por otra parte se debe pensar en una estrategia SEO que si bien puede tomar tiempo en mostrar resultados, pero a diferencia de otros canales pagos como Facebook y Google Adwords, no deja de enviar tráfico de usuarios cuando dejas de pagar.

 

8- Serás Ignorado Si...

Utilizas un sitio generado dinámicamente, ya que a pesar de verse atractivo para los clientes, los motores de búsqueda ignoran los “dynamically-generated pages” como si no existieran, y por lo tanto generan cero tráfico,  a menos que inviertas en publicidad.

Al trabajar con 2B-Ecommerce puedes lograr tener un sitio web óptimo y sin incurrir en ninguno de estos errores de principiante, anímate a probarlo. 

Facebook y Google Lanzan Botones de Compra para Estados Unidos

tanuha2001 / Shutterstock.com

Facebook y Google se unen a la extensa comunidad de redes sociales –y motor de búsqueda-  que incluyeron botones de compra directamente en sus fotos, anuncios y posts, permitiendo a los clientes y suscriptores realizar las transacciones desde sus plataformas. Pinterest, Twitter e Instagram  pasaron exitosamente la etapa de prueba, siendo el momento ahora de compartir el trozo de pastel con los nuevos integrantes del mundo de las ventas.

El gigante de las redes sociales se asoció con un reducido número de vendedores dentro de la plataforma Shopify, permitiéndoles mostrar sus productos dentro de Facebook y realizar las transacciones de compra tanto dentro de la misma página como redireccionando al comprador al sitio web del vendedor. Esta iniciativa revive, luego de un fracaso entre 2010 y 2011 cuando los resultados no llenaron las expectativas y dejó de ser una estrategia rentable.

En el presente

Ahora la compañía está más satisfecha con la manera en que están orientando la iniciativa, ya que las personas pasan una considerable cantidad de tiempo en sus dispositivos móviles, por lo tanto abre la posibilidad de solventar el problema de conversión de comercio, mostrando a los vendedores más destacados bajo la barra de herramientas estándar.

La Manager de Producción de Marketing Emma Rodgers comenta que “Con la sección de compras en la página, proveemos a las empresas la posibilidad de mostrar sus productos directamente en la página”  Agrega más adelante que continuarán añadiendo mejores características y capacidades a la página, ya que representan una importante experiencia del consumidor en la red social.

Debido a que el proyecto aún se encuentra en etapas iniciales, no quisieron revelar quienes son sus socios, sin embargo revelaron que no están recibiendo un pago por el servicio.

La estrategia de Google

Por su parte Google lanzó Purchases on Google, permitiendo a los usuarios de Smartphones comprar los productos directamente de los resultados de búsqueda sólo con darle clic al botón de “Buy” en el teléfono mediante Product Listing Ads, listas que muestran imágenes de productos, precios  y al vendedor más resaltante que ofrece el producto. Además admite agrandar los anuncios para que los clientes puedan tener mayor información de las publicidades que se muestran en línea.

Este servicio de anuncios será cobrado a los  retailers asociados en base a los clics que los usuarios den al anuncio, sistema que comenzará a implementarse en unas semanas. Por otra parte. Android Play, es respuesta de Google a Apple Play y será soportada cuando la cartera móvil sea lanzada a finales de año.

Bloomua / Shutterstock.com Alt="SmartPhones Botón de Compra"  

Se parece a Google Shopping, donde al registrar el producto a través de una cuenta en Google Merchant Center, emplea la información suministrada y permite que cualquier usuario de Google Shopping pueda encontrar la mercancía, compararla con artículos similares y comprarlos directamente en la tienda del vendedor. Además hace  llegar la información a mucha más gente, aumentando las visitas productivas al sitio web.

 Dispositivos Inteligentes y Mercado Online 

Los millennials son los clientes más exigentes cuando de e-commerce se habla, nacieron en la era tecnológica y al mismo tiempo en época de recesión por lo que son conscientes de su entorno financiero y desean pasar un buen rato comprando tanto en línea como en las tiendas, por lo  tanto las experiencias omnichannel son de gran importancia, ya que brindan una transición cómoda entre la tienda en físico y su plataforma web o aplicación móvil.

 

 

Estadísticas

La importancia de brindar una buena experiencia aumenta cuando se toma en cuenta que,  según estudios realizados en Estados Unidos los jóvenes entre 13 a 18 años pasan un promedio de 4 horas semanales o más -incluyendo fines de semana- usando dispositivos móviles, un 28% con edades comprendidas entre los 19 a 22 años pasan más de 5 horas a la semana, dividido el tiempo entre los sms, redes sociales y las aplicaciones de mensajes instantáneos a lo largo del día y la noche. Ante esto,  eMarketer estima que habrán 66.4 millones millennials en Estados Unidos utilizando smartphones este año,  representando el 81.2% de los usuarios entre 18 y 34 años, este total alcanzará los 86.2 millones para el 2018 cuando el 99.7% de los millennials que usan teléfonos tengan un Smartphone

Entonces es lógico que los jóvenes deseen que las marcas y tiendas estén a la par con la tecnología, ya que muchos se quejan diciendo que las tiendas no tienen una aplicación o plataforma en línea que permita ser visitada.

Simpatización por las aplicaciones móviles

Según una investigación realizada en 2014 por Annalect, un 55% de millennials usuarios de Smartphone  dijeron que las marcas deben ofrecer una plataforma y aplicaciones amigables,  siendo entonces el número 1 de las prioridades, un 44% dijo que el contacto e interacción humana debe mantenerse y un 42% expresó que deberían ofrecer programas de lealtad para aplicaciones móviles  o permitir pagos a través de los mismos.

Según Razorfish’s 2015 Global Digital Marketing Report, existen varias razones por las que estos omnichannel son tan relevantes para los millennials:

1.  Los móviles dominan las experiencias de compras, caso que se incrementará a medida que las tecnologías de pago mejoren.
2.  Los millennials no diferencian entre los canales on y off line, esperando que no existan barreras que separen las compras en tiendas físicas y en sus sitios web o aplicaciones.
3.  Están redefiniendo las expectativas de privacidad, ya que están más interesado en proveer información a los vendedores para obtener una experiencia de compra más personalizada.

Aspectos a tomar en cuenta

Esto representa para las marcas y minoristas una necesidad de equipararse con el mercado más joven, incluyéndolos en la toma de decisiones tanto interna como externamente empleando encuestas y focus groups. También se debe recolectar información de los cumpleaños dentro de los datos del cliente, de manea que se pueda rastrear y segmentar los servicios de onmichannel y pagos móviles. Se pueden adoptar experiencias parecidas a las aplicaciones en donde sea posible, como dar la oportunidad de marcar como favorito un elemento o darle like a un artículo en particular u ofrecer servicios de pago en línea vía mensaje de texto o Facebook Messenger, de manera que se capture la atención del cliente y este se mantenga en uso constante de los servicios de la página, aplicación o tienda.

Jet.com Nueva Opción para el e-Commerce

La competencia en el mundo del e-commerce se vuelve cada vez más feroz con el lanzamiento  de Jet.com, una nueva plataforma dirigida por Mark Lore quien busca rivalizar con los grandes del mercado retailer  on line como Walmart, Costco y Amazon, por la atención y preferencia del público.

 

 

Con base en Nueva Jersey, luego de haber estado a prueba con 150.000 clientes y una inversión de $225 millones de dólares, Jet hace su aparición a nivel nacional en los Estados Unidos. Está pensado como una alternativa a las compras tradicionales y en línea, dirigido a los ahorradores – tanto millenials como cazadores de cupones-, ofreciendo descuentos desde 10 hasta 15%  entre sus más de 10 millones de productos asociados con 700 tiendas, los clientes solo deben suscribirse por $50 anuales, siendo ésta la membresía más económica entre las cadenas de comercio en línea.  Además los nuevos subscriptores disfrutarán de 3 meses gratis de prueba y si la compra supera los $35 gozarán de envío gratis.

¿Cómo funciona?

Funciona de la siguiente manera: al comprar online, mientras se agregan cosas a la cesta el descuento comienza a sumarse, mientras más elementos se agreguen, mayor será el descuento, al mismo tiempo el sistema tiene la habilidad de ajustarlo basándose en parte en el lugar donde se encuentran los productos, mientras más cerca esté de la tienda donde buscó el artículo menor será el precio, ya que facilita el traslado. Tiene también la elección de eliminar la opción de devolución del producto – costo incluido en la mayoría de los envíos- , pagos con tarjetas de débito y revisión de factura final.

¿Qué es Jet.com?

Jet.com ofrece una amplia gama de productos como papelería, limpieza, comestibles, electrodomésticos, juguetes, ropa y equipo deportivo, manejando una estrategia de mercado basada en la comparación de elementos, ya que los clientes pueden ver los precios de los mismos productos ofertados por diversos vendedores como por ejemplo WalMart.

Lore explica que “Hacemos dinero únicamente con la membresía, así podemos cortar los márgenes de ganancias a cero. Pero la verdadera salsa secreta es nuestra tecnología. Es más bien un sitio de transacción a tiempo real que una plataforma de e-commerce”. Insiste que no está incitando a un duelo con Amazon, todo lo contrario, Jet es el Anti-Amazon y comenta que una de las razones que nadie ha hecho algo así es debido a la complejidad del sistema que se emplea.

Agrega que “Una de nuestras metas el lograr en 5 años $20 billones de dólares en ventas de productos en, pero otra es ser una gran compañía donde las personas sientan una conexión con la misión”.

La mitad del dinero que Jet obtenga, será destinado al marketing de la empresa, incluyendo comerciales en televisión que saldrán al aire en septiembre. Y estando asociados con más de 1.600 vendedores, representa un serio competidor para los grandes del e-commerce como Amazon.

Actualmente el e-commerce representa menos del 10% de los "retailers" y algunos análisis predicen que se eleven hasta el 30% para 2030.

Marcas de Lujo y Ventas en Línea

Las compras por internet no se limitan a los artículos básicos como electrónicos, ropa o electrodomésticos, el comercio en línea ha comenzado a expandirse a mercados que en años anteriores no se hubiese pensado, como los bienes de lujo para clientes de alta categoría.

El lujo se une al e-Commerce

Buscando constantemente elevar la experiencia de compra, diversas casas de artículos de lujo han abierto sus puertas al e-commerce, permitiendo acelerar además el proceso de compras que según un reporte de WBR Digital es 45% influenciado  por información que los clientes descubren en Internet, sin embargo aproximadamente entre el 81 y el 93% de las compras de lujo recientes se realizaron el tiendas y solo del 7 al 19% en línea.

Esto se debe a que los clientes quieren ver y sentir el producto en persona antes de comprarlo, también se tiene el riesgo de adquirir falsificaciones sin saberlo, no obstante el 53% de los compradores dicen que es conveniente adquirir artículos en línea y otro 49% dice que la compra puede ser realizada en cualquier lugar, obteniendo mejores precios.

El vínculo del comprador con la marca

Sobre ese aspecto, el CEO del Instituto del Lujo Milton Pedraza dice que si bien las tiendas siguen siendo importante para experimentar las marcas,  los compradores ya están familiarizados con los productos, así que les gusta la facilidad de comprar a través de sus teléfonos, por lo que todo debería optimizarse para los dispositivos móbiles.

De hecho, ya existen casas de artículos de lujo que emplean aplicaciones para dispositivos móbiles obteniendo lucrativas recompensas, como Christie’s, famosa casa de pujas, que introdujo para Iphones una aplicación de subastas, generando ventas en artículos individuales por más de 3 millones de dólares. Igualmente varias marcas de joyas y otros artículos de lujo que ahora emplean el comercio en línea.

Según la directora ejecutiva de Luxury Interactive en Nueva York Megan Kessler,  “Llenar esas expectativas es extremadamente importante para una industria que demanda los más altos precios por sus productos”.